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用好復(fù)盤,讓偶然成功變「可復(fù)制」

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作者:歐德張

來源:老張說

年底了,很多管理者、團(tuán)隊(duì)都在做復(fù)盤,但到底什么是復(fù)盤、怎么復(fù)盤才有效,很多人其實(shí)沒搞明白。所以今天我們就來聊聊如何做復(fù)盤。

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復(fù)盤:“盤”比“復(fù)”重要

復(fù)盤這個(gè)詞,源自圍棋。下完一盤棋,把棋子重新擺一遍,看看每一步的得失、布局的巧拙,這個(gè)過程就叫復(fù)盤。

圍棋的“盤”是固定的,361個(gè)交叉點(diǎn),天元在中間,金角銀邊草肚皮,規(guī)則很清楚。

但在企業(yè)管理中,很多復(fù)盤的“盤”是模糊的、沒有固化的。所以當(dāng)我們要復(fù)盤,就涉及“盤”的構(gòu)建問題。我認(rèn)為,“盤”其實(shí)是比“復(fù)”更重要的,它是“復(fù)”的基礎(chǔ)。

什么是“盤”?


第一,“盤”要基于事實(shí)基礎(chǔ)。復(fù)盤不能空對空,得有事說事。

第二,要有一個(gè)系統(tǒng)視角。比如復(fù)盤管理能力,可以從五個(gè)維度看:向上管理(和上級(jí)的關(guān)系)、向下管理(和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系)、平行管理(和協(xié)作部門的關(guān)系)、向外管理(和客戶的關(guān)系)、自我管理。這就是一個(gè)系統(tǒng)視角的“盤”。

如果沒有共同的“盤”,上下級(jí)之間就可能各說各話,你說向東,他說向西,復(fù)盤就成了無效對話。

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4種主要復(fù)盤形式

很多人以為復(fù)盤就是坐下來聊聊天、對對數(shù)字,其實(shí)沒那么簡單。不同業(yè)務(wù)、不同團(tuán)隊(duì)、不同發(fā)展階段,適合的復(fù)盤形式完全不同。選錯(cuò)了形式,復(fù)盤可能就是浪費(fèi)時(shí)間,甚至起反作用。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),復(fù)盤大概有四種形式。

1.上級(jí)設(shè)計(jì)框架式復(fù)盤

這是最常見的一種。管理者給下屬一個(gè)固定的模板,比如:“你先談數(shù)字,再談差距,再說策略,最后講團(tuán)隊(duì)和下一步計(jì)劃?!?/p>


我當(dāng)年在阿里的時(shí)候,經(jīng)常接受這種復(fù)盤。我的上級(jí)會(huì)給我一個(gè)明確的“盤”:先談業(yè)績數(shù)字,再談與目標(biāo)的差距(是超額還是不足),接著講你用了什么策略,然后分析團(tuán)隊(duì)的271分布(后來改成361),最后是下階段目標(biāo)、需要什么資源以及個(gè)人反思。


優(yōu)點(diǎn)很明顯:標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,效率高,上下容易對齊。特別適合業(yè)務(wù)模式成熟、追求執(zhí)行一致性的團(tuán)隊(duì)。比如做安全管控、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的公司,就得這么干。


但缺點(diǎn)也很突出:容易壓制下屬的主動(dòng)性。我給你畫好了框,你就只能在這個(gè)框里跳。有些重要的、但框架之外的信息,可能就被過濾掉了。更糟的是,如果管理者自己對業(yè)務(wù)理解不深,設(shè)計(jì)的框架又很死板,那復(fù)盤就真成了走形式。

2.自我主導(dǎo)式復(fù)盤

這種形式現(xiàn)在越來越多見,尤其在一些創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),就是讓下屬自己決定從哪些維度復(fù)盤。比如我常問團(tuán)隊(duì):“過去一個(gè)季度,你覺得哪些工作最值得跟我深入聊聊?你覺得自己成長最大的是哪塊?最困惑的又是哪塊?”


這么做的最大好處是激發(fā)責(zé)任感和深度思考。因?yàn)槟銢]給他模板,他得自己梳理思路、構(gòu)建框架。這個(gè)過程本身就是一種能力鍛煉。


但風(fēng)險(xiǎn)也在這里:不是每個(gè)人都具備系統(tǒng)思考的能力。有的人可能只盯著業(yè)績數(shù)字,有的人只談過程辛苦,有的人甚至偏離公司戰(zhàn)略方向。最后大家復(fù)盤的內(nèi)容五花八門,質(zhì)量參差不齊,橫向根本沒法比。

我就曾經(jīng)遇到過,一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)人復(fù)盤,講的是完全不同的三個(gè)維度,最后我作為上級(jí)聽得一頭霧水。

3.上下級(jí)協(xié)同式復(fù)盤

這是我個(gè)人比較推崇的一種,也是難度最大的一種。它既不是上級(jí)單方面給框架,也不是下屬完全自由發(fā)揮,而是通過高質(zhì)量的對話共同構(gòu)建復(fù)盤內(nèi)容


具體怎么做?上級(jí)要通過提問引導(dǎo)下屬深入思考。比如下屬講了一個(gè)策略,你可以問:“這個(gè)策略背后的假設(shè)是什么?”“如果當(dāng)時(shí)資源減半,這個(gè)策略還會(huì)成立嗎?”“如果重來一次,你會(huì)怎么調(diào)整?”


這種復(fù)盤的靈魂在于提問的質(zhì)量好的問題能打破思維慣性,幫對方看到盲點(diǎn)。NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)里有個(gè)概念叫“強(qiáng)有力問題”,說的就是這個(gè)。問題本身往往比答案更重要。

但這種形式對上級(jí)要求極高。你要懂業(yè)務(wù),還要懂人,更要懂得如何提問。搞不好就容易變成PUA——你說什么他都挑刺,讓人特別挫敗。

我年輕時(shí)也反感過這種復(fù)盤,覺得上級(jí)就是在找茬。后來自己做了管理者才發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候我們講的內(nèi)容確實(shí)反映了我們的思維慣性,而我們沒講的部分,往往就是我們的盲區(qū)。

4.集體研討式復(fù)盤

這種形式適合多個(gè)平行團(tuán)隊(duì)或管理者一起復(fù)盤,比如輪流分享各自的業(yè)務(wù)情況、管理心得、遇到的挑戰(zhàn)。


它的獨(dú)特價(jià)值在于多元智慧的碰撞。你在華北遇到的問題,可能華南的同事早就解決了;你苦思冥想的策略,可能華東已經(jīng)驗(yàn)證過了。這種面對面的交流,往往能快速形成共識(shí),也是一種高效的組織學(xué)習(xí)。


阿里早期經(jīng)常搞這種復(fù)盤,我們叫“扒皮大會(huì)”,雖然名字不好聽,但效果很實(shí)在。不過這種復(fù)盤對主持人的要求極高。主持人要能引導(dǎo)討論、控制節(jié)奏、處理沖突,還要確保每個(gè)人都有所收獲。如果引導(dǎo)不好,要么變成和氣生財(cái)?shù)牟柙挄?huì),要么變成互相指責(zé)的批斗會(huì)。

那到底該選哪種復(fù)盤形式呢?我的經(jīng)驗(yàn)是,要看你的業(yè)務(wù)屬性:

強(qiáng)執(zhí)行、強(qiáng)控制型業(yè)務(wù)(比如標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、制造業(yè)),適合上級(jí)設(shè)計(jì)框架的形式。因?yàn)檫@類業(yè)務(wù)容錯(cuò)率低,必須確保動(dòng)作一致。

追求創(chuàng)新與發(fā)展的業(yè)務(wù)(比如研發(fā)、創(chuàng)意、市場拓展),適合自我主導(dǎo)或集體研討式。因?yàn)閯?chuàng)新需要空間,需要多元視角。

需要上下對齊、協(xié)同推進(jìn)的業(yè)務(wù)(比如跨部門項(xiàng)目、戰(zhàn)略落地),適合上下級(jí)協(xié)同復(fù)盤。因?yàn)榧纫WC方向一致,又要激發(fā)一線智慧。

復(fù)盤形式的選擇要和你的業(yè)務(wù)邏輯、管理風(fēng)格、企業(yè)文化保持一致。比如京東早年強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和江湖氣,他們的復(fù)盤往往伴隨著“喝大酒”,在非正式場合解決正式問題;華為強(qiáng)調(diào)流程和體系,他們的復(fù)盤就有嚴(yán)格的模板和步驟。沒有好壞之分,只有適合與否。

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復(fù)盤的4個(gè)禁忌

復(fù)盤是一個(gè)很好的有助于個(gè)人成長的方式,但用不好也會(huì)傷人傷己。我總結(jié)了四個(gè)常見的禁忌,踩中一個(gè),復(fù)盤效果就打折;全踩中,不如不復(fù)盤。

禁忌一:復(fù)盤變成批評會(huì)

這是最常見的誤區(qū)。有些管理者把復(fù)盤當(dāng)成了“秋后算賬”的機(jī)會(huì),揪著下屬的錯(cuò)誤不放,各種指責(zé)批評。結(jié)果呢?下屬要么拼命辯解,要么沉默不語,復(fù)盤變成了防御戰(zhàn)。

正確的復(fù)盤應(yīng)該是共同學(xué)習(xí),而不是追究責(zé)任。要營造“對事不對人”的氛圍,聚焦在事情本身怎么改進(jìn),而不是誰該挨批。我經(jīng)常在復(fù)盤開始前明確說:“今天我們只談事,不談人;只面向未來改進(jìn),不糾結(jié)過去對錯(cuò)?!?/p>

禁忌二:復(fù)盤過于務(wù)虛

有些復(fù)盤開成了“務(wù)虛會(huì)”,大家談情懷、談愿景、談“初心”,就是不談具體數(shù)據(jù)和事實(shí)。一場復(fù)盤下來,口號(hào)喊得響亮,問題一個(gè)沒解決。

復(fù)盤必須務(wù)實(shí),要基于事實(shí)、數(shù)據(jù)和具體案例。每個(gè)結(jié)論都要有依據(jù),每個(gè)行動(dòng)都要可落地。我有個(gè)習(xí)慣:復(fù)盤時(shí)白板上必須寫滿具體的關(guān)鍵詞和數(shù)據(jù),不允許出現(xiàn)“大概”“可能”“我覺得”這種模糊表達(dá)。

禁忌三:復(fù)盤變成吐槽會(huì)

尤其在跨部門復(fù)盤時(shí),容易變成互相推諉、抱怨的吐槽大會(huì)?!岸际且?yàn)槟銈儾块T不配合!”“你們的需求老是變!”“資源都給不夠!”這種復(fù)盤除了增加矛盾,毫無價(jià)值。

復(fù)盤要聚焦在解決問題,而不是發(fā)泄情緒。作為主持人,一旦發(fā)現(xiàn)討論滑向互相指責(zé),要立即干預(yù):“我們不討論‘誰的錯(cuò)’,我們討論‘接下來怎么更好’。”

禁忌四:復(fù)盤變成管理者的個(gè)人秀

最糟糕的復(fù)盤是管理者一個(gè)人從頭講到尾,下屬只有聽的份。上級(jí)滔滔不絕講戰(zhàn)略、講方向、講哲學(xué),下屬頻頻點(diǎn)頭、筆記記得飛起,但心里一片空白。

復(fù)盤必須是對話,而不是演講。管理者的角色是引導(dǎo)者、提問者,而不是布道者。一場好的復(fù)盤,下屬說話的時(shí)間應(yīng)該比管理者多。我給自己定的規(guī)矩是:我的講話時(shí)間不超過總時(shí)間的30%。

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復(fù)盤不是一個(gè)簡單的管理動(dòng)作,而是企業(yè)共同語言的構(gòu)建過程,也是文化落地的關(guān)鍵場景

無論是用固定模板還是自由發(fā)揮,無論上級(jí)主導(dǎo)還是上下協(xié)同,最終目的都是:讓團(tuán)隊(duì)在復(fù)盤中有收獲、有提升、有行動(dòng)。

另外,我想說,在AI時(shí)代,復(fù)盤可以更智能。

以前企業(yè)的復(fù)盤記錄和知識(shí)管理,往往是線性的、散落的,容易流失。現(xiàn)在AI時(shí)代,我們可以構(gòu)建“復(fù)盤智能體”,把企業(yè)多年的復(fù)盤數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、決策邏輯都沉淀下來,甚至通過數(shù)據(jù)碰撞“涌現(xiàn)”出新智慧。

未來,復(fù)盤不僅是人和人的對話,也可能是人機(jī)協(xié)同的過程。我們可以用AI輔助構(gòu)建“盤”、分析“復(fù)”的結(jié)果,讓復(fù)盤更系統(tǒng)、更智能。


Photo by Dylan Gillis on Unsplash

— THE END —

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