嘉興沈女士把六千塊的奔馳車鑰匙混在退貨大衣里寄給商家，要求對方拍照自證卻沒結(jié)果，這事鬧了好幾天，現(xiàn)在總算有了后續(xù)。電商平臺已經(jīng)插手協(xié)調(diào)，還查了包裹重量，能確定鑰匙大概率跟著包裹走了，可翻來翻去，鑰匙還是沒找著，雙方依舊各說各的，網(wǎng)友們也跟著操碎了心。

之前的事大家都知道，沈女士買的大衣袖子不合身，申請退貨后，在車?yán)镌囃暌路S手把鑰匙塞口袋，打包時壓根沒檢查，等要開車才發(fā)現(xiàn)鑰匙沒了，才反應(yīng)過來寄錯了。她趕緊找網(wǎng)店客服，可商家說整理退貨的阿姨翻了大衣，沒見著鑰匙，還說倉庫沒裝監(jiān)控，也沒拍開箱視頻，拿不出證據(jù)證明沒拿，只說找到就還。沈女士不樂意，非要商家翻出大衣拍照自證，兩邊就這么僵住了。

這幾天平臺正式介入，先調(diào)了物流的重量記錄，發(fā)現(xiàn)這個退貨包裹比普通同款大衣重了幾十克，跟車鑰匙的重量對得上，基本能確定鑰匙是跟著包裹寄到商家那了。平臺也催著商家再把倉庫翻一遍，退貨區(qū)、分揀通道、儲物箱都查了，商家還是說沒找到，只拍了倉庫和分揀區(qū)的視頻給平臺，算是自證。

沈女士這邊也沒閑著，找了快遞網(wǎng)點看攬收和中轉(zhuǎn)的監(jiān)控，又去4S店問補(bǔ)鑰匙的事，人家說原廠鑰匙配下來要五六千，而且補(bǔ)了新的，舊鑰匙就作廢了，就算找回來也用不了，這讓她更急了。她也承認(rèn)是自己粗心大意，愿意擔(dān)主要責(zé)任，可就想讓商家給個準(zhǔn)話，到底翻沒翻仔細(xì)，不能一句“沒找到”就完事。

商家也覺得委屈，說小店每天要處理上百件退貨，雇的都是臨時分揀阿姨，沒裝監(jiān)控是小網(wǎng)店的常態(tài)，真不是故意的。還說愿意讓沈女士線下到店里來查，可沈女士離得遠(yuǎn)，根本過不去，這事就卡在這里了。

網(wǎng)友們的看法也分成兩撥，有人說沈女士太較真，自己粗心寄錯，商家沒監(jiān)控確實沒法舉證，該自己擔(dān)責(zé)；也有人說商家退貨流程太不規(guī)范，翻都不翻衣服口袋，就算沒拿也該好好配合，不能敷衍。還有不少人分享自己的糗事，有人誤寄過金項鏈、銀行卡，幸好商家給寄回來了，也有人丟了東西找不回，都在提醒大家退貨前一定要掏干凈口袋。

有懂法律的人也說，這事主要是沈女士自己沒檢查包裹，過錯在她這邊，商家沒義務(wù)保管顧客的私人物品，不過退貨時沒檢查衣物，流程確實有漏洞，兩邊還是好好商量著來比較好�，F(xiàn)在平臺還在中間協(xié)調(diào)，沒出最終結(jié)果，鑰匙到底在哪，還是個謎，沈女士也在琢磨要不要走法律途徑。

本來就是個粗心鬧的烏龍，最后變成了扯不清的糾紛，不光沈女士要花大價錢補(bǔ)鑰匙，商家也被罵得夠嗆。其實不管是買家還是賣家，都該上點心，買家退貨前多摸一遍口袋，賣家整理退貨時多檢查一下，就能少好多麻煩。

你覺得沈女士讓商家拍照自證，這個要求過分嗎？這事到底該誰擔(dān)主要責(zé)任？評論區(qū)說說你的想法，也分享下你退貨時鬧過的烏龍，給大伙提個醒！