“感謝銀行，感謝銀行的工作人員，為我們最大限度挽回了損失�！�1月31日上午，65歲的賀先生專門制作了一面錦旗，送到中國(guó)工商銀行自貢貢井支行相關(guān)負(fù)責(zé)人手里，對(duì)銀行工作人員認(rèn)真且耐心地為其清點(diǎn)并兌換“火燒幣”的工作表示感謝。

清點(diǎn)晾曬“火燒幣”現(xiàn)場(chǎng) 銀行供圖

原來(lái)，去年12月底，賀先生的父母家中突發(fā)火災(zāi)，存放在家里的近40萬(wàn)元現(xiàn)金被不同程度燒毀。12月31日，賀先生及家人在提前咨詢后把被燒損毀的現(xiàn)金拿到銀行，經(jīng)銀行工作人員長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)晾曬和分類統(tǒng)計(jì)，后送上級(jí)單位鑒定復(fù)核，最終為其成功兌換27.32萬(wàn)元，把損失降到了最低。

家中不慎起火

老人近40萬(wàn)現(xiàn)金被不同程度燒毀

家住四川自貢市貢井區(qū)的賀先生回憶，大概是2025年12月25日凌晨3時(shí)許，其父母家中不慎起火，造成了家里財(cái)物不同程度被燒毀，其中包括父母存放在家里的近40萬(wàn)元現(xiàn)金。

賀先生說(shuō)，父母已經(jīng)88歲高齡，因?yàn)樗麄兊膫鹘y(tǒng)思想，每到退休金到賬的日子，都會(huì)讓賀先生去銀行，幫他們把退休金全部取出來(lái)，然后存放在家里。平日里，兩位老人很節(jié)約，取了多少錢、花了多少錢，都會(huì)用紙筆一一記錄下來(lái)。時(shí)間一長(zhǎng)，他們積攢的現(xiàn)金就有近40萬(wàn)元。

然而沒(méi)有想到，這場(chǎng)意外的火災(zāi)，使得兩位老人辛苦積攢的積蓄被不同程度燒毀，家人們心痛不已。

為了挽回?fù)p失，賀先生的家人向銀行進(jìn)行了咨詢。中國(guó)工商銀行自貢貢井支行負(fù)責(zé)人介紹，12月29日左右，其家人打電話咨詢“燒損毀的人民幣可否兌換”，得到肯定的答復(fù)后，第二天，賀先生及其家人就提著三個(gè)袋子來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。

清點(diǎn)晾曬、鑒定復(fù)核

銀行為其兌換27.32萬(wàn)元

“三個(gè)口袋里面裝著被燒損毀的現(xiàn)金，看著都感到心痛。”該負(fù)責(zé)人回憶，他在銀行上班十多年，還是第一次見到這么多被燒損毀的現(xiàn)金。賀先生及其家人向銀行工作人員表達(dá)了想法——這是兩位老人一輩子的積蓄，希望能通過(guò)兌換盡可能地降低損失。

該負(fù)責(zé)人告訴紅星新聞?dòng)浾�，如此大金額的“火燒幣”，清點(diǎn)起來(lái)有一定難度。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)，銀行啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，為他們開通“綠色通道”，安排營(yíng)業(yè)廳全員七人，輪流開展清點(diǎn)工作。

清點(diǎn)“火燒幣”現(xiàn)場(chǎng) 銀行供圖

清點(diǎn)工作在營(yíng)業(yè)廳臨時(shí)劃定的一片區(qū)域、全監(jiān)控下進(jìn)行。這些“火燒幣”經(jīng)過(guò)火燒、水泡，大都是粘連在一起的，且有附著物；工作人員先把它們大致分開，拂去表面附著物，然后在空調(diào)下晾曬致干燥，其間用手或鑷子將殘損幣一張一張地剝離開，最后按“全額”“半額”進(jìn)行初步分類整理。

清點(diǎn)“火燒幣”現(xiàn)場(chǎng) 銀行供圖

“當(dāng)天早上9點(diǎn)鐘開始清點(diǎn)，一直到下午4點(diǎn)多，才初步統(tǒng)計(jì)完畢�！便y行負(fù)責(zé)人稱，完成初步清點(diǎn)后，工作人員再將這些殘損幣送至銀行現(xiàn)金中心，由現(xiàn)金中心組建專項(xiàng)小組，對(duì)每一張殘損幣進(jìn)行鑒定復(fù)核，最終確定可兌換金額。

經(jīng)過(guò)15天的鑒定和復(fù)核，銀行現(xiàn)金中心最終確定，這批“火燒幣”可兌換金額為27.32萬(wàn)元，其中2400張為全額兌換，664張為半額兌換，其余不能兌換。

今年1月中旬，賀先生及其家人接到銀行通知，前去領(lǐng)取兌換金。隨后，一家人到銀行確認(rèn)了兌換金額，其中20萬(wàn)元存入銀行卡，只提取7.32萬(wàn)元現(xiàn)金，用于老人看病和日常開銷。

殘損幣如何兌換？

損毀面積小于1/4，防偽特征清晰可全額兌換

“感謝銀行，感謝工作人員，為我們最大限度挽回了損失�！�1月31日上午，65歲的賀先生專門制作了一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好工行 排憂解難暖人心”的錦旗，送到銀行表示感謝。

當(dāng)事銀行負(fù)責(zé)人在得知賀先生的父親目前因病臥床在家的情況后，當(dāng)即購(gòu)買了糧油和大米前往其家中看望，也向賀先生一家人對(duì)銀行的信任和理解表達(dá)了謝意。

送錦旗現(xiàn)場(chǎng) 袁偉 攝

對(duì)于如何兌換殘損幣，該負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)殘損人民幣的相關(guān)規(guī)定，“損毀面積小于1/4，防偽特征清晰，可以全額兌換；損毀面積小于1/2，防偽特征清晰，可以半額兌換；損毀面積大于1/2，則不予兌換”，此外另有一些細(xì)節(jié)要求。

針對(duì)老年人居家存放現(xiàn)金的習(xí)慣，該負(fù)責(zé)人建議：首先，可以留存適量現(xiàn)金在身邊，并妥善保管；其次，多向家中老人講解移動(dòng)支付基礎(chǔ)操作與銀行存款安全知識(shí)，告知老人銀行存款無(wú)手續(xù)費(fèi)且有專人協(xié)助找回密碼，打消其顧慮；同時(shí)，把現(xiàn)金存入銀行，既能保障資金安全，還能享受利息實(shí)現(xiàn)保值增值，引導(dǎo)老年人樹立科學(xué)的資金保管觀念。

紅星新聞?dòng)浾?袁偉

（來(lái)源：紅星新聞）