轉載請注明來源 甘肅廣電總臺（記者 鄭雪）

2026年鐵路春運2月2日正式啟動，3月13日結束，為期40天。國鐵蘭州局蘭州車站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標，推出多項便民服務舉措，全力保障旅客順暢、溫暖出行。春運期間，國鐵蘭州局蘭州車站預計發(fā)送旅客427.6萬人次，日均發(fā)送10.69萬人次，較2025年同期增長3%，創(chuàng)歷史新高。節(jié)前客流高峰預計出現(xiàn)在2月13日（臘月廿六），以長三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的務工及探親流為主；節(jié)后高峰預計為2月23日（正月初七），以返校學生流和前往北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向的務工流為主，出行整體呈現(xiàn)“?節(jié)前相對分散?”、“?假期旅游旺盛?”和“?節(jié)后相對集中?”的特點。

科技賦能，購票服務更智能更貼心。自1月20日起，全國鐵路推出兩項票務服務新舉措：一是開通 60周歲及以上老年旅客電話訂票專屬服務，由人工座席提供“一站式”選座、下單及支付協(xié)助，切實解決老年人運用智能技術的困難，傳遞“慢”關懷。二是首次實施互聯(lián)網(wǎng)購票“半小時免費退”服務，旅客通過鐵路12306官方渠道購票（不含第三方搶票軟件），在支付成功后30分鐘內，開車前4小時申請退票，均可享受免費退票，為旅客提供了更充裕的決策時間和更寬容的糾錯空間，減少后顧之憂。

精細服務，重點保障更周全更溫暖。在蘭州站，全新升級改造后的“008”親情服務臺正式投入春運，在做好日常服務的同時，針對商務、老年、母嬰等旅客群體升級候車條件，設置“便民服務點”，實現(xiàn)“專人接送、快速通道、專區(qū)候車和便捷檢票”的全流程閉環(huán)服務。新建成的智能售票廳通過優(yōu)化功能布局，設置無障礙、團體、學生專窗，將進一步提升旅客購票效率與體驗。同時，創(chuàng)新 “鐵路+醫(yī)療”服務模式，聯(lián)合甘肅省婦幼保健院（甘肅省中心醫(yī)院）在蘭州西站設立愛心服務點，利用哺乳室與兒童候車區(qū)拓展“馨路幼兒園”臨時看護功能，讓母嬰、親子旅客出行更從容、更安心。

優(yōu)化銜接，出行體驗更便捷更順暢。針對日益增長的空鐵聯(lián)運需求，首次投入春運的蘭州中川國際機場T3航站樓配套高鐵站——中川機場東站，建立“空鐵”深度協(xié)同，優(yōu)化換乘流線標識與服務引導，致力實現(xiàn)高鐵站臺至機場安檢口 “10分鐘” 高效換乘體驗；并新增2個免費充電站，緩解旅客電子設備“續(xù)航焦慮”。此外，在蘭州、蘭州西、中川機場東車站均設置便民就餐區(qū)，配備專用餐椅，改善旅客候乘就餐環(huán)境。車站還廣泛收集旅客意見建議，從服務細節(jié)入手，加裝安檢防滑墊、提供免費毛毯、更新蘭州站站臺電梯等，于細微處彰顯服務溫度。

春運期間，蘭州車站將密切關注客流動態(tài)，根據(jù)實際情況靈活調整運力安排和服務資源，確保各項便民舉措落實到位，全力保障廣大旅客安全、方便、溫馨出行。

編輯 | 岳青、楊晶宇

責編 | 丁守敏

主編 | 狄春華、肖波