冬雪驟至，紛飛的雪花織成銀紗，將青州古城的街巷裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。一夜風(fēng)雪過(guò)后，路面結(jié)冰、交通受阻，原本便捷的出行變得步履維艱。而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州范公亭支行的門(mén)前，卻早早亮起了一盞盞暖燈，一群身影在風(fēng)雪中忙碌，用行動(dòng)驅(qū)散著冬日的嚴(yán)寒，詮釋著“農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步”的深刻內(nèi)涵。

清晨七點(diǎn)，距離營(yíng)業(yè)時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí)，范公亭支行的員工們已陸續(xù)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)?？粗T(mén)前及路口沒(méi)過(guò)腳踝的積雪，郭主任說(shuō)：“雪這么大，客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)太危險(xiǎn)，咱們先把雪清了！”話音剛落，大家便紛紛從庫(kù)房取出鐵鍬、掃帚，自發(fā)組成“掃雪小分隊(duì)”。年輕的客服經(jīng)理小劉力氣大，扛起鐵鍬奮力鏟除路面的厚雪，鐵鍬與地面碰撞發(fā)出“咚咚”的聲響，濺起的雪沫落在他的圍巾上，很快化作水珠；大堂經(jīng)理夏姐細(xì)心，用掃帚將邊角的積雪掃成堆，再一點(diǎn)點(diǎn)推向路邊；臨近退休的老員工老姚也不甘示弱，彎腰清理著臺(tái)階縫隙里的薄冰，嘴里念叨著：“這些地方最容易滑，得掃干凈才放心?！?/p>

寒風(fēng)吹紅了臉頰，凍僵了手指，但沒(méi)有人叫苦叫累。大家分工協(xié)作、默契配合，鐵鍬揮舞間，一條從網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口延伸至路口的“安全通道”逐漸成型。積雪清掃干凈后，員工們又迅速將早已備好的紅色防滑墊鋪在入口處，醒目地提醒著往來(lái)客戶?！霸蹅兌嘧鲆稽c(diǎn)，客戶就少一分風(fēng)險(xiǎn)?！惫魅我贿叢潦妙~角的汗珠，一邊指揮大家檢查路面是否還有殘留的冰層，確保每一處細(xì)節(jié)都不留隱患。這忙碌的身影，這務(wù)實(shí)的舉動(dòng)，讓皚皚白雪中的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，成為了駝山路上最溫暖的存在。

上午八點(diǎn)半，營(yíng)業(yè)廳正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶陸續(xù)增多，其中不乏許多提取退休金的老年客戶。家住附近小區(qū)的張大爺，冒著風(fēng)雪來(lái)領(lǐng)取當(dāng)月的退休金，剛走到路口，就看到了農(nóng)行員工清掃出的整潔通道。“沒(méi)想到你們這么早就把雪掃了，真是太貼心了！”張大爺笑著走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，夏姐立刻迎上前，攙扶著他小心翼翼地走過(guò)防滑墊，引導(dǎo)他到專屬的老年客戶窗口辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程十分順暢，客服經(jīng)理耐心地為張大爺核對(duì)金額、講解最新的儲(chǔ)蓄政策，還貼心地提醒他雪天注意保暖。辦理完業(yè)務(wù)后，夏姐又主動(dòng)提出送張大爺?shù)杰?chē)上?！按鬆敚坊?，我扶您慢慢走?！彼⌒囊硪淼?cái)v扶著張大爺?shù)母觳?，一步一步穩(wěn)步走向停車(chē)場(chǎng)。寒風(fēng)中，一老一少的身影格外溫馨。將張大爺安全送上車(chē)后，夏姐還不忘叮囑道：“大爺，開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)，到家記得給家人報(bào)個(gè)平安。”

張大爺拉著夏姐的手，感動(dòng)不已：“你們真是太負(fù)責(zé)任了！雪天路滑，不僅把門(mén)口的雪掃干凈，還這么細(xì)心地照顧我們老人。還是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)好，這才是真正為人民服務(wù)啊！”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，飽含著客戶對(duì)農(nóng)行服務(wù)的認(rèn)可與信賴，也道出了農(nóng)行人始終堅(jiān)守的初心。

掃雪事小，卻見(jiàn)初心；服務(wù)細(xì)微，更顯擔(dān)當(dāng)。一場(chǎng)大雪，如同一次特殊的“考試”，范公亭支行的員工們用提前到崗、主動(dòng)掃雪、鋪設(shè)防滑墊、攙扶老年客戶等一系列暖心舉措，交出了一份讓客戶滿意的答卷。這不僅是“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是國(guó)有大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。

雪漸漸停了，陽(yáng)光穿透云層灑在干凈的路面上，折射出耀眼的光芒。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行范公亭支行的員工們，依舊在各自的崗位上忙碌著，用真誠(chéng)與堅(jiān)守，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓“農(nóng)情服務(wù)”的暖流，在每一個(gè)寒冬里溫暖人心，在每一次服務(wù)中彰顯力量。（趙義強(qiáng)）