在廣東省清遠(yuǎn)市，消費(fèi)者李女士今年1月初滿心歡喜地購入周生生足金飾品，其中一件福袋掛墜卻在佩戴一天后出現(xiàn)刮花和白色痕跡。出于對(duì)黃金純度的懷疑，她自行送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)掛墜不同點(diǎn)位的金含量差異最高相差超過35個(gè)百分點(diǎn)，并含有鐵、銀、鈀等其他金屬。

這迅速演變成一場(chǎng)圍繞“足金”標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)糾紛，盡管周生生方面起初拒絕退貨，但在輿論關(guān)注和監(jiān)管部門介入后，態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

佩戴一日即刮花，足金現(xiàn)白痕起疑

1月5日，李女士在清遠(yuǎn)市清城區(qū)一家周生生門店花費(fèi)2306元購買了一個(gè)足金福袋掛墜。1月13日晚她首次佩戴，次日僅從事日常家務(wù)，就發(fā)現(xiàn)掛墜表面出現(xiàn)明顯刮痕和白色印記。

1月17日，她前往門店溝通。李女士回憶，門店將問題歸咎于她佩戴不當(dāng)或接觸了化妝品，并提出可將掛墜返廠修復(fù)，但拒絕了她的退貨要求。門店工作人員曾通過微信向她強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品純度有保障，建議鑒定，但又表示“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”。

自行檢測(cè)結(jié)果驚人，同批產(chǎn)品唯獨(dú)它異常

因?qū)ι碳业奶幚聿粷M，李女士于1月27日將掛墜送至一家黃金回收門店進(jìn)行免費(fèi)光譜檢測(cè)。

檢測(cè)結(jié)果令人意外：在多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)位中，金含量最高為99.99%，但最低僅為64.37%，兩者相差35.62個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告還顯示掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

為驗(yàn)證，李女士同時(shí)檢測(cè)了自己佩戴多年的黃金耳環(huán)及同期購買的另一件周生生小羊掛墜，結(jié)果均顯示純度達(dá)標(biāo)。這讓她更加懷疑這個(gè)福袋掛墜存在質(zhì)量問題。

記者介入后品牌態(tài)度轉(zhuǎn)變，愿“出于誠意”退貨

在自行溝通無果后，李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映情況。經(jīng)記者介入采訪，周生生方面的態(tài)度發(fā)生了變化。

在記者致電涉事門店后，李女士當(dāng)天接到通知，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨(dú)退貨”。1月31日，周生生方面正式回復(fù)記者，稱初步判斷掛墜發(fā)白非質(zhì)量問題，本不符合退換貨政策，但“考慮到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠意”，愿意為李女士提供退貨服務(wù)。

周生生方面強(qiáng)調(diào)，其所有足金飾品均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（金含量不低于990‰），但因未知李女士的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及方法，無法核實(shí)其檢測(cè)結(jié)果。品牌方表示，愿意安排工作人員陪同李女士前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：光譜檢測(cè)能否作為維權(quán)依據(jù)？

事件的核心爭(zhēng)議在于李女士自行委托的光譜檢測(cè)結(jié)果能否作為判斷黃金純度的最終依據(jù)。

記者咨詢的黃金飾品加工業(yè)內(nèi)人士指出，光譜檢測(cè)（X射線熒光光譜法）屬于無損初步篩查，結(jié)果易受佩戴沾染物或儀器校準(zhǔn)偏差等因素影響，不能作為最終判定依據(jù)。該人士舉例，曾出現(xiàn)過金銀同戴導(dǎo)致表面檢出銀元素，但經(jīng)破壞性檢測(cè)后純度達(dá)標(biāo)的情況。

清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員確認(rèn)已接到李女士通過12315平臺(tái)提交的投訴，并正在調(diào)解。監(jiān)管部門表示，由于李女士的檢測(cè)屬私下進(jìn)行，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性，因此建議雙方協(xié)商將飾品送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

品牌的自檢能力與消費(fèi)者的維權(quán)困境

值得注意的是，周生生集團(tuán)自身擁有專業(yè)的貴金屬檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。其官網(wǎng)顯示，周生生貴金屬化驗(yàn)所成立于1984年，配備先進(jìn)儀器，是香港地區(qū)最早獲得相關(guān)認(rèn)可的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室之一；位于順德的實(shí)驗(yàn)室也獲得了中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的認(rèn)可。

這與此事件中消費(fèi)者尋求街頭小店進(jìn)行光譜檢測(cè)的困境形成對(duì)比。目前，李女士尚未確定是否接受周生生的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權(quán)威第三方檢測(cè)。事件的最終真相，仍有待于一份雙方都認(rèn)可的、具有法律效力的權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。