服務(wù)無止境，提升無終點。2026年2月2日下午，酒鋼醫(yī)院門急診樓5樓1號會議室氛圍莊重，2026“服務(wù)質(zhì)量提升年”啟動部署大會在此鄭重舉行。院領(lǐng)導(dǎo)班子、黨支部書記、科主任、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及醫(yī)護(hù)代表齊聚一堂，共同按下醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的“加速鍵”，以鏗鏘誓言和務(wù)實舉措，向全社會承諾打造更具溫度、更有效率、更有保障的醫(yī)療服務(wù)新生態(tài)。

大會由黨委書記曲旭東主持。會上，院長、黨委副書記李飛宣讀了《酒鋼醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案》，從醫(yī)德建設(shè)、流程優(yōu)化、質(zhì)量管控、智慧服務(wù)等多個維度，勾勒出醫(yī)院服務(wù)升級的“路線圖”與“任務(wù)書”，為活動開展筑牢制度根基。

隨后，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部負(fù)責(zé)人依次登臺表態(tài)，結(jié)合部門職能亮出“硬核”舉措。醫(yī)務(wù)部聚焦醫(yī)療質(zhì)量與救治能力，構(gòu)建全鏈條急救體系，嚴(yán)抓會診查房與手術(shù)流程管控，推行慢性病管理及不良事件閉環(huán)處置，力爭投訴糾紛同比下降15%。護(hù)理部以人文關(guān)懷為核心，實施“首診十分鐘”陪伴制、暖心服務(wù)包等舉措，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，打造人文示范病房與安寧療護(hù)品牌。門診部優(yōu)化掛號繳費等流程，完善預(yù)約診療體系，將預(yù)約患者等待時長控制在30分鐘內(nèi)，門診滿意度不低于94%。

啟動部署會強(qiáng)調(diào)，全院職工要提高政治站位，深刻認(rèn)識“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動意義，以行動踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。建立紅黑榜通報機(jī)制，優(yōu)化就診流程以減少等待時間、提升診療效率；聚焦醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)圍術(shù)期安全管理與質(zhì)量控制；針對遠(yuǎn)程會診平臺，科室應(yīng)積極對接華西、協(xié)和等專家，全面推廣使用以減輕醫(yī)患負(fù)擔(dān)。

會議還強(qiáng)調(diào)全體醫(yī)務(wù)人員要筑牢思想根基，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與廉潔從業(yè)，深化人文服務(wù)理念，樹立“全員服務(wù)”意識；聚焦全流程優(yōu)化與人文關(guān)懷，打造人文關(guān)懷病房，提升服務(wù)人員溝通能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任落實與監(jiān)督，明確職責(zé)分工與量化指標(biāo)，紀(jì)委組織明察暗訪，投訴通報實名化，聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

啟動部署會結(jié)束后，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭在“服務(wù)質(zhì)量提升年”承諾書上鄭重簽字。啟動大會的召開，標(biāo)志著酒鋼醫(yī)院正式吹響了服務(wù)質(zhì)量提升的“沖鋒號”?！胺?wù)質(zhì)量提升年”活動的大幕已經(jīng)拉開，這既是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)。醫(yī)院將以此次活動為契機(jī)，將以更務(wù)實的作風(fēng)、更專業(yè)的服務(wù)，全力以赴為患者排憂解難，為守護(hù)人民群眾生命健康、打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)標(biāo)桿注入源源不斷的動力！

（撰稿人：華艷 ）

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