近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”存在虛假承諾、服務(wù)內(nèi)容與合同不符等問題，并在用戶申請退款時(shí)設(shè)置高額不合理扣款。

12月29日，江蘇省凌先生向“電訴寶”投訴稱，高頓教育銷售人員在推銷“全程托管申博服務(wù)”時(shí)，先以可申請清華、上交大博士為由誘導(dǎo)其分期支付42800元，后續(xù)服務(wù)中卻出現(xiàn)推薦導(dǎo)師無招生名額、專業(yè)方向不符、無法有效建聯(lián)等問題，與合同承諾嚴(yán)重不符。凌先生要求退款后，高頓方面僅同意退還1400元。

目前凌先生要求高頓教育全額退款。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到被投訴方的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，成立于2014年，李峰為公司法定代表人。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處“低風(fēng)險(xiǎn)”。

根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第9位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽等。

此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年全年，高頓教育還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】用戶投訴"高頓教育"被指合同欺詐 退費(fèi)條款遭單方篡改

12月22日，山東省王女士向“電訴寶”反映，其于2024年6月購買高頓教育“保過班”課程后，平臺在同年9月誘導(dǎo)其重簽協(xié)議，并單方篡改核心條款，將退費(fèi)條件由“考一次達(dá)標(biāo)”改為“必須連考兩年”，同時(shí)刪除“過兩科獎800元”的承諾。用戶在2025年通過考試后，平臺拒絕兌現(xiàn)獎學(xué)金并對合同欺詐問題僅提議退款624元。用戶認(rèn)為此舉構(gòu)成欺詐，要求全額退賠。目前平臺尚未對此投訴作出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴“高頓教育”課程凍結(jié)四年后被告知作廢 萬元學(xué)費(fèi)退款無門

12月11日，廣東省的尹先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年6月18日支付14800元購買了高頓教育CMA錄播課程。后因工作原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，多次提出退款均被拒絕，客服人員曾建議更換課程或凍結(jié)賬戶。用戶于2021年3月同意凍結(jié)課程，但2024年8月再次聯(lián)系時(shí)被告知課程已于當(dāng)年4月到期作廢，無法退款。用戶指出從未收到正式合同與服務(wù)協(xié)議，要求平臺全額退還學(xué)費(fèi)并補(bǔ)償五年期間損失。目前高頓教育客服熱線僅表示將安排專人處理，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。

【案例三】用戶投訴“高頓教育”誘導(dǎo)貸款購課 退款卻遭高額扣費(fèi)

11月3日，上海市的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年12月12日在高頓教育銷售客服的誘導(dǎo)下，通過貸款分期方式購買了為期五年的線上課程，支付金額共計(jì)29800元。楊女士表示，支付成功后未收到任何紙質(zhì)合同及發(fā)票。此外，由于身體原因，其實(shí)際僅觀看了0.1%的課程內(nèi)容，與平臺系統(tǒng)中記錄的情況嚴(yán)重不符，她認(rèn)為系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在虛假記錄。當(dāng)其提出退款要求時(shí)，高頓教育方面表示需扣除20%即5960元作為違約金。楊女士對此提出異議，稱其在孕期與機(jī)構(gòu)溝通時(shí)對方態(tài)度強(qiáng)硬，與售課時(shí)截然不同，現(xiàn)要求高頓教育對該筆訂單進(jìn)行全額退款。目前，平臺方面表示已安排專人處理，但尚未給出令用戶滿意的解決方案。

【案例四】用戶投訴“高頓教育”涉嫌虛假宣傳 學(xué)員要求退還25800元課程費(fèi)

9月28日，張先生向“電訴寶”投訴稱，其在高頓教育員工多次電話推銷下，被“CPA包過班”、“安永學(xué)員”、“海爾集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)班”等宣傳字樣吸引，支付25800元購買了相關(guān)課程。用戶表示，試學(xué)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程與宣傳承諾嚴(yán)重不符，所謂的“天腦系統(tǒng)”并未提供，承諾的班主任日常監(jiān)督也未落實(shí)，付費(fèi)后客服態(tài)度冷淡。用戶提出退款申請后，雖獲平臺同意，但一直被以“辦理中”為由拖延，后期甚至出現(xiàn)聯(lián)系不上人的情況。目前，用戶要求高頓教育全額退還25800元課程費(fèi)用并賠禮道歉，平臺客服熱線僅表示已安排專人處理，未給出具體解決方案。

【案例五】用戶投訴"高頓教育"被指"霸王條款" 未開課退款遭扣20%違約金

3月18日，四川省的楊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2025年3月13日晚在高頓教育銷售人員的誘導(dǎo)下，通過花唄分期支付4980元購買了中級會計(jì)職稱培訓(xùn)課程。楊先生表示，在購買過程中銷售人員未提前告知違約金條款，因時(shí)間沖突，其在未開通課程、未接受任何服務(wù)的情況下，于次日一早申請退款，卻被平臺告知需扣除20%的高額違約金。用戶多次與銷售人員溝通無果，平臺至今未予退款。楊先生還指出，平臺在明知其要求退款的情況下，仍于3月18日繼續(xù)為其快遞學(xué)習(xí)資料，認(rèn)為此舉屬于霸王條款、強(qiáng)賣強(qiáng)買，涉嫌欺詐消費(fèi)者。目前，高頓教育客服僅表示已安排專人處理，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。