椰子總結(jié)

- 航班延誤時(shí)，先明確延誤、取消或改期的具體類型。延誤多因天氣、技術(shù)故障、空中擁堵等不可控因素，及時(shí)掌握信息并留在機(jī)場很關(guān)鍵，可向航司申請餐券、住宿等補(bǔ)償，無果可走旅行保險(xiǎn)，保持禮貌、知悉權(quán)益，選早班機(jī)和準(zhǔn)點(diǎn)航司也能減少延誤。

旅行總是讓人期待，但當(dāng)航班屏幕上的“延誤”字樣亮起，心情不免跌入谷底。

無論是準(zhǔn)備開啟期待已久的行程，還是渴望早日回家的歸途，航班延誤都讓人煩惱無比。

盡管延誤通常非你所過，但可以有理有據(jù)地應(yīng)對以提升體驗(yàn)。

1.理清狀況：延誤、取消與改期

這些航班相關(guān)術(shù)語看似都是 “暫不能飛” 的意思，實(shí)則含義不同，分清類型有助于確定應(yīng)對措施。錯(cuò)過航班則另當(dāng)別論，后續(xù)處理需依據(jù)機(jī)票類型和航司政策。

01.延誤

航班延誤是指航班仍會(huì)執(zhí)行，僅起飛時(shí)間延后，可能晚 30 分鐘甚至數(shù)小時(shí)，航班號(hào)與執(zhí)飛機(jī)型通常不變。延誤時(shí)長達(dá)標(biāo)后，航空公司一般會(huì)提供餐券、酒店住宿等補(bǔ)償。

02.取消

航班取消即該航班完全不執(zhí)行，航司一般會(huì)為乘客改訂后續(xù)航班、辦理退款或安排其他出行方案。遇臨時(shí)取消，可主動(dòng)咨詢退款、住宿及餐飲等相關(guān)補(bǔ)償。

03.改期

航班改期多發(fā)生在出行日前，航班仍會(huì)執(zhí)飛，僅起飛時(shí)間或日期被航司調(diào)整，你一般會(huì)收到通知，可接受新時(shí)刻、換乘其他航班，變動(dòng)較大時(shí)還能申請退款。

2.航班為何延誤

多數(shù)航班延誤源于惡劣天氣、飛機(jī)故障等不可預(yù)見情況，也有人為因素，比如機(jī)上出現(xiàn)不文明乘客需處置，或是飛行員執(zhí)勤超時(shí)，這些都可能造成航班延誤甚至取消。

3.如何掌握最新動(dòng)態(tài)

航班延誤的獲知方式主要有兩種：一是出行前收到提前通知，這是最優(yōu)情況、二是在航班當(dāng)日、甚至辦完登機(jī)或在登機(jī)口等候時(shí)才知曉，建議對此兩種情況都做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

01.提前知曉，理想?yún)s不常見

航班變動(dòng)若能提前通知，可及時(shí)調(diào)整行程。建議起飛前數(shù)日及當(dāng)日各查一次郵件，航司一般會(huì)主動(dòng)告知變動(dòng)，哪怕是提前 10 分鐘這類小調(diào)整，也可能影響出行計(jì)劃。

圖源：Wei Yin

02.大多數(shù)情況下，在飛行當(dāng)天或待機(jī)時(shí)才得知

更糟的情況是到值機(jī)柜臺(tái)、聽到登機(jī)口廣播，甚至登機(jī)后被要求下機(jī)時(shí)，才得知航班變動(dòng)，雖讓人沮喪，但這類變動(dòng)大多是出于保障乘客安全的考量。

4.航班通常會(huì)延誤多久

航班延誤期間能否離開機(jī)場，核心看是否過安檢、簽證 / 過境許可、航司通知與機(jī)票規(guī)則，可離開但需做好關(guān)鍵步驟與風(fēng)險(xiǎn)把控。

5.航班延誤期間是否可以離開機(jī)場

航班延誤時(shí)可花錢進(jìn)按次付費(fèi)休息室，享受舒適座位與免費(fèi)零食、也能去咖啡館放松追劇、還可以給電子設(shè)備充電，用這些方式打發(fā)等待的時(shí)間。

6.關(guān)于補(bǔ)償和保險(xiǎn)

航班延誤賠償需看目的地：新航在歐、泰等地遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，歐洲延誤 3 小時(shí)起有賠償，泰國也有明確補(bǔ)償、新加坡無相關(guān)法律，但航司通常會(huì)提供餐宿等基礎(chǔ)服務(wù)。

01.當(dāng)補(bǔ)償不在考慮范圍內(nèi)時(shí)

并非所有航班延誤都能獲賠償，航司對自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致的延誤不承擔(dān)賠償責(zé)任，相關(guān)退款或福利僅為航司善意之舉，而非法定常態(tài)。

7.如何請求航空公司幫助

航班延誤若無法向航司索賠，可走旅行保險(xiǎn)途徑，多數(shù)保單要求延誤達(dá)規(guī)定時(shí)長才生效，保費(fèi)越高理賠范圍越廣，理賠前需備好行程單、確認(rèn)書及航司延誤說明等材料。

8.在航班延誤期間

可以向航空公司提出什么要求

聯(lián)系航空公司可通過服務(wù)臺(tái)、客服熱線或在線聊天，在滯留期間，可依據(jù)滯留時(shí)長與航司政策，禮貌提出符合自身需求的相關(guān)補(bǔ)償或協(xié)助請求。

01.轉(zhuǎn)乘其他航班

航班嚴(yán)重延誤時(shí)，航司一般會(huì)安排后續(xù)有空位的航班，也可詢問繞行其他城市的方案，還可能借助合作航司助力快速抵達(dá)，托運(yùn)行李會(huì)由航司保管，改簽后也會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)至新航班。

02.免費(fèi)市內(nèi)餐飲

航司通常會(huì)提供餐券、零食或飲料，緩解候機(jī)的等待感。若未看到相關(guān)供應(yīng)，主動(dòng)向柜臺(tái)工作人員詢問即可，無需有顧慮。

03.酒店住宿及接送

部分航司會(huì)為夜間持續(xù)延誤的航班，提供酒店住宿及機(jī)場往返交通服務(wù)，務(wù)必及時(shí)與工作人員溝通，確認(rèn)自身可享受的相關(guān)權(quán)益。

04.座位升級(jí)

這種情況雖少見，但改簽有空位時(shí)，可能幸運(yùn)升艙，也可能如 Reddit 網(wǎng)友所說被降艙以盡快成行，接受還是等待，全由自己決定。

05.通訊費(fèi)用報(bào)銷

部分航司會(huì)承擔(dān)乘客的通信費(fèi)用，方便大家撥打必要電話、發(fā)送郵件，以此調(diào)整后續(xù)行程、通知酒店或告知家人行程情況。

06.退款或旅行積分

若航班嚴(yán)重延誤且你決定取消行程，可申請未使用機(jī)票部分的退款，也可要求將其兌換為旅行積分，用于后續(xù)其他行程。

常見的錯(cuò)誤與充分利用情況的建議

航班延誤可控應(yīng)對：優(yōu)先爭取現(xiàn)金補(bǔ)償、熟知航司政策與自身權(quán)益、留存所有憑證、禮貌溝通工作人員，自主查詢航班并確認(rèn)方案再離機(jī)場，備好應(yīng)急生存包。

如何避免航班延誤

想要降低航班延誤的概率沒有絕對保障，但可提前做些準(zhǔn)備：選早班機(jī)、挑準(zhǔn)點(diǎn)率高的航司，出行前多核查航班動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對預(yù)案能減少麻煩。

1.選擇當(dāng)天的第一班航班

選早班機(jī)可降低航班延誤概率，因?yàn)轱w機(jī)和機(jī)組人員清晨重新排班，初始狀態(tài)更穩(wěn)定，延誤不易像滾雪球般累積，犧牲一點(diǎn)睡眠能換取更高的準(zhǔn)點(diǎn)率。

2.選擇直飛航班

選擇直飛航班能降低航班延誤風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)機(jī)次數(shù)越多，行程出問題的概率越大；直飛減少了行程環(huán)節(jié)與壓力，可大幅降低精心規(guī)劃的出行計(jì)劃被打亂的可能性。

3.研究哪些航空公司最準(zhǔn)時(shí)

Cirium 2025 年亞太航司準(zhǔn)點(diǎn)率：菲律賓航空 83.12% 居首，新西蘭航空 79.29% 第二、全日空 78.88% 第三，新加坡航空 78.58% 第四，選這些航司可減少機(jī)場無效等待。