“養(yǎng)了七八個(gè)月的小貓，從15樓墜落后找回來還能走動(dòng)，送醫(yī)后不到12小時(shí)就沒了，他們肯定有重大過錯(cuò)！”

近日，杭州的劉女士提起自己的小貓“面團(tuán)”，滿是悲痛與氣憤。她在網(wǎng)上給救治小貓的英邦尼恩澤寵物診所寫下上千字差評，控訴其救治不當(dāng)。然而，診所工作人員卻逐條反駁，證明其“全是誣陷造謠”。

雙方各執(zhí)一詞，場面蔚為壯觀，很有看點(diǎn)。

事情發(fā)生在浙江省杭州市，貓主人劉女士居住在15樓，出差期間委托了寵物上門喂養(yǎng)。然而，當(dāng)喂貓人員上門后，卻發(fā)現(xiàn)屋子里并沒有小貓的身影。

劉女士這才想到，出門時(shí)可能忘記關(guān)窗了，于是心急如焚地聯(lián)系了專業(yè)找貓團(tuán)隊(duì)。連續(xù)搜尋兩晚一天后，最終在樓下垃圾桶旁的空調(diào)格柵處找到了小貓“面團(tuán)”。

從劉女士提供的視頻來看，找到“面團(tuán)”時(shí)它還能走動(dòng)，只是走路有些瘸，精神狀態(tài)不佳，劉女士當(dāng)晚便將它送往杭州錢塘區(qū)英邦尼恩澤寵物診所救治。

劉女士回憶，診所前期告知她，小貓只是骨折，觀察兩天就好?？勺≡河^察期間，既沒有監(jiān)測設(shè)備，也沒有進(jìn)行保溫處理。

“當(dāng)時(shí)小貓?bào)w溫只有37度，診所未采取任何保暖措施，也未注射止痛針，只是簡單安置?！?/p>

第二天中午12點(diǎn)44分，劉女士通過診所發(fā)的視頻發(fā)現(xiàn)小貓狀態(tài)異常。提醒工作人員后，對方卻稱是因?yàn)榇髁艘聋惿兹ξ?，直?5分鐘后才去查看。

沒想到，十多分鐘后，小貓情況急轉(zhuǎn)直下。診所工作人員視頻連線劉女士的姐姐，全程錄制了搶救過程，視頻中醫(yī)生持續(xù)按壓小貓身體進(jìn)行心肺復(fù)蘇，還嘆息“救不回來，它心臟病，一下子就肺水腫，沒辦法”。

劉女士悲痛不已，“從送醫(yī)到離世，還不到12小時(shí)”。她還質(zhì)疑，當(dāng)天診所只有一位執(zhí)證醫(yī)師當(dāng)值，其余都是無獸醫(yī)證的助理醫(yī)師，助理醫(yī)師每隔半小時(shí)巡查一次，根本無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)小貓異常。

更讓劉女士不滿的是，診所全程只給小貓輸液，未做完整檢查，尤其是并沒有做心超檢查。

“我兩個(gè)月前剛帶‘面團(tuán)’做過心超，一點(diǎn)問題都沒有，怎么可能是先天性心臟病？”劉女士表示，她咨詢過其他寵物醫(yī)生，持續(xù)性輸液會(huì)加重有輕微肺損傷小貓的肺水腫，進(jìn)而導(dǎo)致死亡，而診所不僅過量輸液，心肺復(fù)蘇手法也過于粗暴，明知小貓有肺水腫，仍用很大力氣揉捏做心肺復(fù)蘇。

此外，劉女士還發(fā)現(xiàn)，該診所的動(dòng)物診療許可證是2025年11月18號(hào)剛辦理的，僅成立兩個(gè)月。

為了維權(quán)，劉女士在網(wǎng)上給該寵物醫(yī)院寫下長篇差評，稱小貓送醫(yī)時(shí)狀態(tài)良好，診所除了消炎藥和1490毫升生理鹽水外，無任何治療措施，不打止痛針，且收費(fèi)高昂，吸氧半小時(shí)就要兩百元……

對于這些“指控”，診所工作人員也是感到既無奈又可氣，在記者的見證下，逐一進(jìn)行了反駁。

首先，關(guān)于劉女士所說的“沒給小貓打止痛針”，診所工作人員當(dāng)場調(diào)出處方單，指出使用了“布托啡諾”（一種強(qiáng)效阿片類鎮(zhèn)痛藥），而劉女士手中的小票上也有該藥品的使用記錄。

工作人員：“你自己小票上就有，你剛剛還說沒有的?！?/p>

劉女士：“哦，那這個(gè)情況另外再說?！?/p>

工作人員：“哦，那就是誣陷嘍？這屬于惡意造謠了?！?/p>

劉女士：“怎么就成誣陷了？”

工作人員：“那我們是不是打了！”

針對“1490毫升生理鹽水”的質(zhì)疑，劉女士及其姐姐認(rèn)為，只輸生理鹽水，沒有任何治療作用。而且他們還咨詢過其他寵物醫(yī)生，人家明確表示，這么小的貓，輸這么多生理鹽水會(huì)出問題的，而且輸液流速過快。

工作人員耐心解釋，小票上的數(shù)字是整瓶的含量，小貓輸液流速為每小時(shí)35毫升，輸完需要42小時(shí)，而小貓送醫(yī)不到24小時(shí)，連半瓶都未輸完，劉女士所說的“過量輸液”純屬誤解。

而且，按照她咨詢的醫(yī)生的計(jì)算方法，流速按體重的兩倍來計(jì)算，應(yīng)該是70毫升每小時(shí)，比當(dāng)時(shí)真實(shí)流速還要大一倍，哪里來的“過快”？

“輸70那么快小貓受不了的，你把你咨詢的醫(yī)生叫過來，這方面我們溝通一下?！?/p>

至于評價(jià)里的“只掛鹽水，沒有任何治療措施”，工作人員表示：生理鹽水只是作為底液，主要是補(bǔ)充水分，其次還在里面加了很多藥物，有補(bǔ)充能量的（三磷酸腺苷、葡萄糖）、有利尿的（乳淋18A）、有蛋白質(zhì)、有安便的、有消炎的。

工作人員從后臺(tái)調(diào)出藥物使用記錄，一項(xiàng)一項(xiàng)地解釋?！靶∝埉?dāng)時(shí)的情況，需要補(bǔ)充水分，需要補(bǔ)充能量，這沒錯(cuò)吧？張嘴就說我們只輸了鹽水……”

劉女士以及在通話中的姐姐反駁：“不會(huì)治就不要治，你不要這樣挑刺好嗎？”

工作人員登時(shí)蒙圈了，一直是你在埋怨我們，我只是解釋幾句，怎么就成“挑刺兒”了？

還有，評論中提到的“收費(fèi)比其他醫(yī)院高出很多，吸氧半小時(shí)就要200”。工作人員調(diào)出費(fèi)用明細(xì)單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)吸氧都沒收她費(fèi)用，是免費(fèi)的，連搶救都沒收費(fèi)……

對于劉女士質(zhì)疑的搶救不及時(shí)、處置臺(tái)未消毒、醫(yī)生未戴手套等問題，診所工作人員也逐一反駁：監(jiān)控顯示，劉女士提醒后工作人員已及時(shí)查看，當(dāng)時(shí)小貓無明顯異常；急救時(shí)情況緊急，來不及戴手套，處置臺(tái)平時(shí)均做到一診一消毒。

而對于劉女士指責(zé)店里沒有做心超等全面檢查，店員解釋說，小貓從15樓墜下后會(huì)有應(yīng)激反應(yīng)，做心超的話需要十幾分鐘，甚至半個(gè)小時(shí)，會(huì)加重應(yīng)激反應(yīng)，立即做心超可能導(dǎo)致其死亡。

診所楊醫(yī)生也出面表示，自己的操作并無過錯(cuò)，小貓離世是其自身突發(fā)病情所致。小貓送來時(shí)并沒有到需要重癥監(jiān)護(hù)的程度，劉女士也未支付重癥監(jiān)護(hù)費(fèi)用，所以診所也沒有義務(wù)安排人提供24小時(shí)陪護(hù)。

雙方的溝通并不順暢，盡管店里工作人員一直在賣力解答她的各種疑惑，但劉女士仍然覺得自己的小貓不可能有心臟病，診所有不可推卸的責(zé)任，頗有一種“我不聽，我不聽”的味道。

期間，店員提議：“你要不去帶著您家的小貓去做一個(gè)尸檢，確定一下到底是因?yàn)槭裁础！?/p>

劉女士立馬不客氣地回懟：“火化了，你去陪她吧?！?/p>

店員差點(diǎn)兒被氣笑了：“你看，她這個(gè)算人身攻擊嗎？她讓我去火化?！?/p>

劉女士：“我可以陪你一起。”

店員：“我不想陪你一起……”

劉女士則堅(jiān)持自己的訴求，她曾提出和解，但診所要求她刪除所有診療報(bào)告、視頻、照片及網(wǎng)上評論，這讓她無法接受。目前，她的訴求是“讓診所閉店”。

診所法定代表人張女士表示，希望雙方平心靜氣，坦誠布公地協(xié)商解決，但劉女士拒絕進(jìn)一步溝通。最終，雙方未能達(dá)成一致，決定通過法律途徑解決此事。

此事曝光后，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。有網(wǎng)友共情劉女士的悲痛，懷疑商家沒有全力救治。

也有網(wǎng)友認(rèn)為劉女士養(yǎng)貓不封窗自身也有責(zé)任，而且寵物醫(yī)院該做的確實(shí)都做了。相反，她的那篇上千字的差評則漏洞百出，想當(dāng)然地胡說一通，堪比造謠小作文兒。

如果聽完店里的解釋之后，劉女士還不服氣，建議找個(gè)權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)介入。雖然小貓已經(jīng)火化，但監(jiān)控錄像和診療記錄都有留存，讓第三方鑒定一下，看看寵物醫(yī)院的流程和方法是否符合行業(yè)規(guī)范。

如果店家確實(shí)有問題，那該怎么賠償就怎么賠償。如果最后證實(shí)診所沒問題，那劉女士也應(yīng)該刪掉差評，并對給店里造成的名譽(yù)損失進(jìn)行道歉和賠償。

愛寵去世，悲痛的心情可以理解，但凡事要講究實(shí)事求是，責(zé)任劃分和評價(jià)都要有依據(jù)，自己的不幸和壞情緒不應(yīng)該讓別人來承擔(dān)。

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