鄉(xiāng)道蜿蜒,一輛摩托車的后座上,穩(wěn)穩(wěn)綁著一臺(tái)澳柯瑪冰柜。師傅載著它,在崎嶇山路上騎行近50公里。這既是一次普通的維修任務(wù),也是一趟關(guān)于承諾與溫度的奔赴——路雖遠(yuǎn),行必達(dá)。

2025年12月19日,四川省瀘州市納溪區(qū)護(hù)國(guó)鎮(zhèn)高橋村用戶唐先生報(bào)修家中冰柜不制冷。此時(shí),通往村里的124鄉(xiāng)道正全線施工,汽車無(wú)法通行。面對(duì)交通阻斷,澳柯瑪服務(wù)師傅沒(méi)有遲疑,跨上摩托車,選擇繞行山間小道向用戶家駛?cè)ァ?/p>

路途比預(yù)想中更漫長(zhǎng)。近50公里的盤山小路,顛簸曲折,抵達(dá)時(shí),已近黃昏,他沒(méi)有歇息,立即投入檢測(cè),經(jīng)判定冰柜需拉回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。

此時(shí),一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在面前:如何將冰柜運(yùn)回?叫貨車?路不通。改天再修?用戶著急。師傅看了看摩托車,做出了決定——“綁穩(wěn)當(dāng),我?guī)Щ厝ァ?。他用綁帶將冰柜層層固?反復(fù)調(diào)試重心,確保途中平穩(wěn)。就這樣,載著沉重的冰柜,他再次駛上來(lái)時(shí)那條崎嶇的山路。

夜色漸攏,車燈照亮前路。每一次轉(zhuǎn)彎、每一次顛簸,都考驗(yàn)著師傅的騎行技術(shù)與責(zé)任心。這已不只是維修,更是一份沉甸甸的托付。冰柜里載著的,是用戶對(duì)“隨時(shí)保鮮”的日常期待,也是一個(gè)品牌對(duì)“服務(wù)必達(dá)”的無(wú)聲承諾。

這趟往返近百公里的特殊行程,修好的不僅是一臺(tái)機(jī)器,更詮釋了澳柯瑪“懂溫度 更懂你”的服務(wù)內(nèi)涵:真正的溫度,不僅在制冷科技里,更在跨越阻隔的奔赴中;真正的懂得,不僅是了解產(chǎn)品,更是體察每一個(gè)用戶真實(shí)的生活場(chǎng)景與急盼心情。

沒(méi)有路,就找路;沒(méi)有車,就用摩托車。只要用戶需要,服務(wù)從不缺席。澳柯瑪售后服務(wù)人員用兩個(gè)輪子,跑出了一條貼地而行、充滿溫度的服務(wù)軌跡。山路依舊蜿蜒,而那份關(guān)于守護(hù)與信賴的故事,已在這片土地悄然生根。