湖南省系統(tǒng)性推行醫(yī)保支付數(shù)字化改革，聚焦群眾就醫(yī)結(jié)算中的“急難愁盼”，信用支付、刷臉支付、一碼支付、移動支付等多元服務(wù)模式在全省多點開花，悄然改變著千家萬戶的就醫(yī)體驗。

信用支付：“無感”結(jié)算告別反復(fù)排隊

在永州，自2025年7月試點“醫(yī)療+醫(yī)保+金融”信用就醫(yī)模式以來。參保人簽約后，門診可實現(xiàn)“診間結(jié)算、看完即走”，住院則在出院時系統(tǒng)自動完成報銷與個人費用結(jié)算，徹底告別了掛號、繳費兩次排隊的煩惱。

這項服務(wù)還貼心推出了“親情付”功能，允許參保人將信用額度共享給家人使用。目前，該服務(wù)已覆蓋全市24家二級及以上公立醫(yī)院，并面向全省參保人員提供。

刷臉支付：“靠臉結(jié)算”跨越數(shù)字鴻溝

面對“一老一小”等群體使用智能手機不便的難題，刷臉支付提供了暖心方案。在瀏陽市，醫(yī)保部門通過政銀合作，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社及重點場所投放了380余臺集成“湘醫(yī)保”服務(wù)的刷臉終端，讓群眾在家門口就能辦理業(yè)務(wù)。同時，聯(lián)合支付寶公司為70多家定點醫(yī)院免費配備刷臉設(shè)備，基本實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)醫(yī)院刷臉報銷全覆蓋。“現(xiàn)在看病不用帶卡，刷個臉就行，對我們老年人太友好了！”這樣的感受，正成為許多居民的共識。

一碼支付：一次展碼完成“雙結(jié)算”

在郴州，醫(yī)保服務(wù)朝著“一碼通辦”邁出了新步伐。該市在全省率先上線醫(yī)保碼“一碼付”功能。參保人結(jié)算時，僅需一次展碼或刷臉，即可同步完成醫(yī)保統(tǒng)籌支付與個人自費部分的繳納，真正實現(xiàn)了“一次操作，雙項結(jié)算”。張女士在郴州市第四人民醫(yī)院就診時就體驗了這項便利，展碼后一次性完成了所有費用結(jié)算，流程大為簡化。目前，郴州醫(yī)保碼結(jié)算率已達(dá)62.56%，“一碼付”新功能正在更多定點醫(yī)療機構(gòu)推廣，推動就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化。

移動支付：結(jié)算從“窗口”遷移至“指尖”

移動支付的全面推開，正將醫(yī)保結(jié)算從“窗口”遷移至“指尖”。在寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院，市民通過支付寶、微信公眾號等多種渠道，即可輕松調(diào)用醫(yī)保個人賬戶完成實時結(jié)算。市民張某在門診就診后，僅用1分鐘便完成了費用繳納。改革后，寧鄉(xiāng)醫(yī)院門診平均結(jié)算時間從原來的15-20分鐘大幅縮短至3分鐘以內(nèi)。

從永州的“信用無感支付”到瀏陽的“家門口刷臉”，從郴州的“一碼雙結(jié)”到寧鄉(xiāng)的“指尖結(jié)算”，湖南以支付方式的多元創(chuàng)新，精準(zhǔn)對接不同群體、不同場景的需求，著力破解就醫(yī)流程中的堵點。這一系列以技術(shù)為支撐、以體驗為導(dǎo)向的“小切口”改革，不僅顯著縮短了群眾排隊等待的時間，更通過流程重塑與服務(wù)延伸，讓醫(yī)保服務(wù)變得更具智慧、更接地氣、更有溫度，切實提升了百姓在就醫(yī)過程中的獲得感與滿意度。

來源 | 國家醫(yī)保局

編輯 | 徐冰冰 張鐘文 劉新雨

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