為系統(tǒng)總結(jié)2025年首都保險業(yè)在消費者權(quán)益保護方面的實踐成效，重點通報保險合同糾紛調(diào)解與金融消費者教育宣傳兩項工作進展，交流行業(yè)經(jīng)驗，推動消保工作提質(zhì)增效，北京保險行業(yè)協(xié)會（簡稱協(xié)會）于2026年2月3日召開了“2025年度保險消費者權(quán)益保護工作總結(jié)通報暨經(jīng)驗交流會”。來自127家保險機構(gòu)及5家保險中介機構(gòu)的150余名代表參加了此次會議。

協(xié)會副會長、新華人壽北分黨委書記、總經(jīng)理楊懷鵬介紹了近年來北京保險業(yè)在消費者權(quán)益保護方面的主要舉措。包括協(xié)會構(gòu)建“調(diào)解+宣教”雙輪驅(qū)動機制，引導(dǎo)會員公司堅持“預(yù)防為先、調(diào)解為要、科技賦能、協(xié)同共治”的思路，夯實消保基礎(chǔ)，取得了顯著成效。

協(xié)會宣教專業(yè)委員會主任、平安財險北分黨委副書記、紀委書記、副總經(jīng)理劉吉松通報了2025年度消費者教育宣傳工作的成效。從專委會統(tǒng)籌引領(lǐng)、行業(yè)協(xié)同機制、外部資源整合、風險教育深化、數(shù)字化場景化品牌化融合五個維度，展現(xiàn)了行業(yè)在消費者教育宣傳領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐與積極探索，彰顯了行業(yè)堅守“金融為民”初心、守護消費者合法權(quán)益的責任與擔當。

協(xié)會保險合同糾紛調(diào)解專業(yè)委員會副主任、中國人壽北分黨委委員、副總經(jīng)理趙洪雙詳細通報了2025年行業(yè)保險糾紛調(diào)解工作進展情況。行業(yè)圍繞“簡單糾紛不出公司、復(fù)雜糾紛不出行業(yè)”工作目標，堅守“一跟到底、一調(diào)到底”準則，規(guī)范流程、優(yōu)化系統(tǒng)、強化調(diào)解員隊伍建設(shè)，多措并舉持續(xù)提升調(diào)解工作質(zhì)效，“多、快、好、省”調(diào)解成效持續(xù)顯現(xiàn)，筑牢消費者權(quán)益保護防線。

在經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，人保財險北分、平安人壽北分、太平洋財險北分、太平人壽北分四家機構(gòu)及調(diào)解員代表分享了他們在消保工作中的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻思考，為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。會后我們進行了問卷調(diào)查，會員公司對本次培訓(xùn)滿意度能達99%。

未來，協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮平臺紐帶作用，凝聚行業(yè)共識，整合行業(yè)資源，與各機構(gòu)攜手，共同推動北京保險業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為消費者提供更堅實的權(quán)益保障。