九江市公安局交管支隊持續(xù)優(yōu)化輕微道路交通事故視頻快處服務(wù)流程，在省內(nèi)創(chuàng)新推出“視頻快處+在線理賠”雙軌并行的事故處理聯(lián)動機制。推動輕微事故“線上辦”“現(xiàn)場辦”“馬上辦”，不斷提升輕微道路交通事故處置效率與群眾滿意度。

一、堅持目標導(dǎo)向，打通理賠最后“一公里”

圍繞“處置更便捷、定責(zé)更高效、理賠更順暢、群眾更省心”的核心目標，九江市公安局交管支隊系統(tǒng)梳理視頻快處與保險理賠的業(yè)務(wù)標準、資料內(nèi)容及處置邊界，創(chuàng)新構(gòu)建交警保險聯(lián)動模式，明確線上快處適用范圍，同步優(yōu)化線上快處后的理賠銜接機制。

以往通過“交管12123”手機APP處理完交通事故后，還需再聯(lián)系保險公司另行報案、定損與賠付，流程分段、耗時較長。經(jīng)公安交管部門與人保財險九江市分公司數(shù)據(jù)交換后，交警端責(zé)任認定及現(xiàn)場影像可同步至保險理賠端，理賠程序隨即啟動。通過“視頻快處+在線理賠”聯(lián)動機制，實現(xiàn)輕微交通事故在線“零接觸”快速定責(zé)及理賠，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

二、聚焦便民利民，快處辦結(jié)只需“一通電話”

依托“交管12123”手機APP“視頻快處”功能，僅憑交警遠程指導(dǎo)拍攝的事故現(xiàn)場照片及電子責(zé)任認定書，即可完成保險理賠線上受理、定損核算與賠付。實現(xiàn)“快速接警、即時撤場、線上定責(zé)、理賠跟進”無縫銜接，真正做到一通電話、一次辦結(jié)。

為讓群眾“會用、想用”該功能模塊，交管部門在應(yīng)用端同步嵌入清晰指引端口：事故發(fā)生后，當事人一鍵發(fā)起視頻連線，按提示完成現(xiàn)場拍攝；交警在線定責(zé)，快速出具交通事故責(zé)任認定書，并引導(dǎo)當事人進入在線理賠程序。保險機構(gòu)同步跟進定損核算與保險賠付，群眾全程手機端可查、可溯。從原來的最快當天理賠完畢，壓縮到最快2小時直賠到賬。

三、深化警保聯(lián)動，推動定責(zé)快賠“一體化”

建立警?！耙惑w化”協(xié)同服務(wù)機制，聯(lián)合人保財險九江市分公司設(shè)立線上處理專崗，打通快賠專項權(quán)限，打造“定責(zé)—定損—賠付”在線定責(zé)理賠閉環(huán)。交警定責(zé)后，保險機構(gòu)通過道路交通事故視頻快處中心獲取事故影像、責(zé)任認定等資料，推行“材料免提交、信息自動調(diào)”服務(wù)，簡化理賠審核流程，大幅縮短理賠周期。

目前 ，該機制已覆蓋城區(qū)每日7:30至20:30事故頻發(fā)時間段，實現(xiàn)群眾緊急需求高效響應(yīng)，有效減少事故占路時間，提升通行效率和群眾辦事體驗。

下一步，九江市公安局交管支隊將以“交管12123”平臺信息、現(xiàn)場影像數(shù)據(jù)為支撐，持續(xù)深化警保數(shù)據(jù)共通與業(yè)務(wù)協(xié)同。進一步發(fā)揮交通事故視頻快處中心樞紐作用，鞏固深化線上快處快賠融合模式，持續(xù)推進“一站式”服務(wù)、“一體化”處理，以更高效率、更優(yōu)服務(wù)為群眾出行保駕護航。

編輯／肖雨珂

審校/ 高興、李理

二審／劉 軍

三審／張曉亮