湖北
為提升 OEM 服務核心競爭力，湖南恩松生物科技有限公司構建全流程標準化服務體系，從合作咨詢到售后保障實現規(guī)范化、專業(yè)化運作，以優(yōu)質服務體驗贏得客戶深度認可，為上市積累穩(wěn)定的客戶資源。公司的標準化服務體系涵蓋前期咨詢、方案定制、樣品研發(fā)、批量生產、物流配送、售后跟進等六大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都制定了明確的服務標準與操作流程。
在前期咨詢階段，專業(yè)客服團隊 7×12 小時響應客戶需求，提供一對一的合作方案講解與答疑；方案定制階段，根據客戶需求與市場趨勢，提供個性化定制化方案供選擇，并配備專業(yè)顧問全程跟進；樣品研發(fā)階段，包材到貨后承諾 15個工作日內完成樣品制作與交付，并根據客戶反饋進行免費優(yōu)化調整；批量生產階段，建立生產進度實時反饋機制，讓客戶隨時掌握生產動態(tài)；物流配送階段，與多家知名物流企業(yè)合作，提供多種物流方案選擇，確保產品準時送達；售后跟進階段，定期回訪客戶，收集產品使用反饋與市場銷售數據，提供后續(xù)優(yōu)化建議。標準化的服務體系不僅提升了合作效率，更降低了客戶合作風險，讓 OEM 合作更省心、更放心，客戶滿意度連續(xù)多年保持在 95% 以上。
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