2025年12月9日—10日，全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會在北京召開。會議期間，商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》，推廣34家零售企業(yè)經(jīng)驗做法。為做好案例經(jīng)驗的總結(jié)推廣，更好發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推動零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量供給進一步激活內(nèi)需，2025年12月15日起，每周一、周四，我們將推出創(chuàng)新提升案例，供行業(yè)企業(yè)借鑒學習，今天介紹第18個案例，廣西桂林萬象城。

廣西桂林萬象城秉持“創(chuàng)新驅(qū)動、綠色發(fā)展、數(shù)據(jù)賦能、品質(zhì)提升”的核心理念，圍繞“雙客群”運營、品牌煥新、綠色節(jié)能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實施了一系列精準施策、科學管理的改造舉措，塑造了高品質(zhì)的商業(yè)空間，成為桂林乃至廣西的商業(yè)新地標。

一、項目改造前情況

（一）項目基本信息。桂林萬象城坐落于秀峰琴潭片區(qū)，地處紅嶺路與機場路交會處，總建筑面積超10萬平方米。作為華潤集團在桂林打造的首個高端商業(yè)項目，自2019年開業(yè)以來，憑借豐富的品牌組合、高效的運營能力以及集萃在地文化的主題街區(qū)，為桂林消費市場注入了強勁活力。

（二）改造前的情況。目前，該項目已進入第6年成熟運營期，周邊消費者滲透率逐漸飽和，整體客流表現(xiàn)進入高位平穩(wěn)階段。在此情況下，項目亟待突破現(xiàn)有市場格局，開拓更遠端的市場，全面挖掘客流增量，進一步提升消費轉(zhuǎn)化效率，以實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

二、更新改造過程

（一）將場景式改造作為核心抓手，驅(qū)動零售業(yè)創(chuàng)新升級。一是把握城市旅游屬性，構(gòu)建完善的游客營銷場景。在出行交通方面，在機場高速沿線、高鐵站出站通道、市區(qū)公共交通樞紐等關(guān)鍵節(jié)點開展定向廣告投放；結(jié)合客群畫像，通過朋友圈信息流廣告精準觸達到地游客。在酒店入住環(huán)節(jié)，聯(lián)動本地13家優(yōu)質(zhì)酒店，打包專屬用餐折扣、打車優(yōu)惠、品牌到店禮等定制化權(quán)益。在景區(qū)游玩方面，與桂林旅游股份有限公司合作，在核心熱門景區(qū)大屏高頻曝光。在線上渠道，大眾點評商戶號以餐飲探店為核心內(nèi)容每周雙更，關(guān)聯(lián)項目及對應(yīng)品牌，借助平臺推流特性提升品牌曝光；品牌端針對餐飲店鋪開展大眾點評星級提升計劃，加強品牌影響力；小紅書營銷捆綁旅游相關(guān)內(nèi)容，增加用戶檢索關(guān)聯(lián)度與線上曝光。二是打造精準化分類營銷，拓展本地客群覆蓋范圍。針對高消費駕車客群，聯(lián)合中石化推出加油后推送優(yōu)惠券包的閉環(huán)引流機制。對于項目8公里外的遠端客群，與公交集團合作，增設(shè)周末及節(jié)假日萬象專線，解決目標客群到店難問題。針對近端社區(qū)客群，將商場品牌資源導入小區(qū)業(yè)主活動中，全年舉辦超10場社區(qū)市集、節(jié)日義剪等活動，為品牌提供精準納新渠道。三是優(yōu)化業(yè)態(tài)組合場景，增強品牌吸引力。聚焦重點業(yè)種提檔升級，保持話題品牌動態(tài)煥新，鞏固獨家品牌差異化優(yōu)勢。目前，其城市首店數(shù)量居桂林市場第一，城市獨家占比約40%，成功樹立“城市首店聚集地”標簽。此外，針對項目核心客群，打造時尚年輕化品牌組合，持續(xù)落位及規(guī)劃更多潮流戶外服飾、零售集合店、城市首進餐飲、數(shù)碼旗艦等，通過不斷優(yōu)化的業(yè)態(tài)場景吸引各類客群。

（二）將運營場景進行綠色智慧化構(gòu)建，提升運營效率。一是踐行綠色節(jié)能理念，優(yōu)化運營場景。將停車場及后勤通道照明系統(tǒng)升級為感應(yīng)式燈管，按需照明降低能耗?？照{(diào)系統(tǒng)拆除破損初效過濾網(wǎng)，加裝雙層尼龍濾網(wǎng)以降低風阻、提升通風效率。在停車場與公區(qū)連通區(qū)域增加風幕機，后勤區(qū)增加門禁，隔斷熱源，降低能耗。二是引入數(shù)字化技術(shù)，賦能運營場景。引入AI精準客流系統(tǒng)，定制全場3D建模的客流方案，突破大空間下識別難的技術(shù)瓶頸，解決室外客流數(shù)據(jù)采集難題。通過AI采集數(shù)據(jù)，構(gòu)建精細化用戶畫像，結(jié)合視覺分析（非識別）與行為數(shù)據(jù)，生成更細化客群標簽，為營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持，提升運營的精準性與效率。

（三）將離境退稅服務(wù)作為關(guān)鍵突破方向，助力國際化服務(wù)開啟新的篇章。積極推進離境退稅服務(wù)落地，提升項目的國際化服務(wù)水平。嚴格按照相關(guān)政策要求，對符合條件的商戶進行篩選與培訓，確保其具備提供離境退稅服務(wù)的能力。在商場內(nèi)設(shè)置專門的離境退稅服務(wù)點，配備專業(yè)的服務(wù)人員，為境外游客提供便捷的退稅咨詢、單據(jù)處理等服務(wù)。通過優(yōu)化離境退稅流程，縮短退稅辦理時間，提升境外游客的消費體驗。

三、更新改造后情況

（一）舉措成效顯著，各項指標穩(wěn)步提升。一是客流與車流實現(xiàn)雙增長。全年客流同比提升20%，到場車流同比增長15%。二是消費轉(zhuǎn)化效果明顯。本年項目出租率達到100%，全場銷售額同比增長10%，旅游客群到場消費人數(shù)與消費金額同比提升20%。三是市場口碑持續(xù)向好。項目獲選大眾點評2025必玩榜，成為桂林唯一獲獎商圈，獲得官方流量曝光，與游玩景點榜單強關(guān)聯(lián)，主頁在必玩榜獲得特殊展示；項目內(nèi)上榜餐廳數(shù)量超40家，大幅提升了項目餐飲對目標客群的吸引力，品牌影響力與市場認可度不斷增強。

（二）下一步發(fā)展優(yōu)化方向明確。一是強化效果追溯。由于部分營銷推廣渠道形式特殊，難以準確追溯觸達客群回店消費情況，無法完整評估全渠道營銷轉(zhuǎn)化效果。后續(xù)項目將與集團數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)深入溝通，進一步將線下營銷場景與電子智能化結(jié)合，以獲取更完整的到店軌跡，提升營銷決策的科學性。二是拓展合作渠道。在現(xiàn)有異業(yè)合作基礎(chǔ)上，持續(xù)挖掘合作共創(chuàng)可能。針對交通樞紐，計劃增加游客觸點，與機場渠道深入合作，定制旅客與商場會員聯(lián)動權(quán)益，推動客流雙向轉(zhuǎn)化；針對駕車客群，與加油站、車險公司等拓展合作權(quán)益，挖掘更多車流；針對高客質(zhì)目標消費者，計劃與銀行渠道探討嘗試頭部VIP權(quán)益方案。三是持續(xù)品牌煥新。在保持出租率100%的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化引進品牌的話題度與品質(zhì)，聚焦城市首店，針對到期租戶深入調(diào)整盤點，打造本地市場最優(yōu)品牌組合，持續(xù)為消費者帶來新鮮感與吸引力。

四、推薦依據(jù)

（一）精準的“雙客群”運營典范。項目破解了旅游城市商業(yè)體平衡本地與游客需求的難題，通過針對游客和本地客群分別制定精準的營銷策略與服務(wù)方案，實現(xiàn)了兩類客群的有效覆蓋與轉(zhuǎn)化。其特色營銷策略具有較強的復制和借鑒價值，為其他旅游城市商業(yè)項目提供了寶貴經(jīng)驗。

（二）“首店+煥新”驅(qū)動增長的樣本。通過持續(xù)引進城市首店和對既有品牌進行動態(tài)煥新，有效維持了自身的活力和高客流。這種以品牌升級為核心的發(fā)展模式，為零售業(yè)在存量競爭中實現(xiàn)增長提供了優(yōu)秀范例。

（三）綠色商業(yè)的實踐標桿。項目將綠色節(jié)能理念落實到具體的技術(shù)改造和運營管理中，通過照明優(yōu)化、空調(diào)系統(tǒng)改造、圍護結(jié)構(gòu)優(yōu)化等措施，取得了顯著的節(jié)能成效，符合國家雙碳戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢，為零售業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展樹立了實踐標桿。

（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動與創(chuàng)新管理的融合。項目基于大數(shù)據(jù)開展精細化運營、科學化客流管理、全生命周期品牌管理，并借助數(shù)字化技術(shù)賦能運營，其管理創(chuàng)新代表了現(xiàn)代購物中心運營管理的先進水平。