作者 | 禹佳言

編輯 | Sette

曾經(jīng)的文藝青年心頭好，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)避雷針。

最近，稻草人旅行被一場(chǎng)集體投訴推上風(fēng)口浪尖。

吐槽最多的還是，花費(fèi)高價(jià)報(bào)名稻草人旅行，換來(lái)的卻是貨不對(duì)板的服務(wù)、臨時(shí)縮水的行程和敷衍推諉的售后，越來(lái)越多的消費(fèi)者用親身經(jīng)歷提醒大家“謹(jǐn)慎選擇”。

誰(shuí)能想到，曾經(jīng)靠著“青年小眾深度游”吹上天的稻草人旅行，如今能爛到被全網(wǎng)追著罵。

1

事情得從去年12月份說(shuō)起，許多游客每人花了2萬(wàn)塊報(bào)名了稻草人旅行的“埃及9天MAX奢享團(tuán)”。

先劃重點(diǎn)：這個(gè)價(jià)格，居然不包含國(guó)內(nèi)往返埃及的機(jī)票，機(jī)票還得自己買(mǎi)，等于2萬(wàn)只是當(dāng)?shù)匦谐藤M(fèi)，價(jià)格的確挺奢享了。

咱就線上說(shuō)說(shuō)MAX線路的特點(diǎn)：全程國(guó)際奢牌五星級(jí)酒店連住，額外3+小眾深入IP、3頓精致包餐。

體驗(yàn)里特別提到區(qū)別于plus版，增加的尼羅河上游摩托船隱秘小島探索、貴族陵墓、沙丘滑沙體驗(yàn)，紅海出海升級(jí)游艇等。

本以為花重金能買(mǎi)到“法老級(jí)別”的待遇，結(jié)果出發(fā)前三天，游客們就開(kāi)始了他們的“奇幻漂流”。

第一個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)在MAX的差異化權(quán)益上。稻草人方面突然通知，由于埃及航司“超售和取消”，原定第三天上午10點(diǎn)從開(kāi)羅飛阿斯旺的內(nèi)陸航班，被改到了晚上9點(diǎn)。

這一改，當(dāng)天安排的摩托艇探島、銘文體驗(yàn)、滑沙這三個(gè)MAX版專(zhuān)屬特色項(xiàng)目，直接改沒(méi)了。要知道，大家多花幾千塊選MAX版，圖的就是這三個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在說(shuō)沒(méi)就沒(méi)，離不離譜。

“航班取消”“航司超售”聽(tīng)起來(lái)好像是不可抗力，挺無(wú)辜的。但客人也不是傻子，查了當(dāng)天的航班記錄，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有任何變動(dòng)！所謂的“航變”，更像是稻草人自己沒(méi)訂好機(jī)票，卻讓埃及航空背了黑鍋。這種故意欺騙的操作，直接戳中了游客的底線，把人徹底激怒了。

在業(yè)內(nèi)人眼里，這壓根就是純純的操作失誤，直接把團(tuán)隊(duì)的業(yè)余底褲給扒光了。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，這不就是個(gè)草臺(tái)班子嘛！

最后協(xié)商的結(jié)果是：要么繼續(xù)走，補(bǔ)貼團(tuán)餐和博物館門(mén)票；要么全額退團(tuán)費(fèi)，但拒絕承擔(dān)游客已經(jīng)買(mǎi)好的國(guó)際機(jī)票。

試想一下，正常來(lái)說(shuō)單一個(gè)埃及往返機(jī)票不得上萬(wàn)元，甚至有些人還多訂了當(dāng)?shù)鼐频?。真要退錢(qián)，那肯定不劃算。

不退團(tuán)，行程縮水；退團(tuán)，自己承擔(dān)幾千甚至上萬(wàn)的機(jī)酒損失，怎么選都是虧，典型的霸王條款，把游客架在火上烤。所以大部分游客還是踏上了行程。

這還不算完。奢享團(tuán)里宣傳里吹的MAX版專(zhuān)屬“牛津博士”當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，實(shí)際就是個(gè)只會(huì)用英文照本宣科的工具人，團(tuán)里全是中國(guó)游客，最后只能靠giver 勉強(qiáng)翻譯，整個(gè)行程走馬觀花，體驗(yàn)還不如自己看攻略自由行。

稻草人還嘴硬，說(shuō)合同里只寫(xiě)了“資深向?qū)А保瑳](méi)說(shuō)必須是中文的，玩文字游戲這套，它是專(zhuān)業(yè)的。

餐食更是簡(jiǎn)陋到離譜，2萬(wàn)的團(tuán)，紅海出海日船上就給個(gè)烤雞，所謂的“海鮮大餐”，每人就3只小蝦+1塊三文魚(yú)，部分酒店的餐食難以下咽，連普通團(tuán)都比不上。

說(shuō)真的，能做到全團(tuán)滿(mǎn)意度為0，稻草人也是有點(diǎn)東西的。

稻草人用極具誘惑力的營(yíng)銷(xiāo)詞匯：“隱秘小島”“人文深度”“靈魂鏈接”，把客人的期待值拉滿(mǎn)，然后用極低的服務(wù)執(zhí)行力把現(xiàn)實(shí)砸碎。

2

要知道，這不是稻草人第一次翻車(chē)。聞旅在企查查上查詢(xún)到，上海稻草人旅行社有限公司身為被告的案件有30個(gè)，其中關(guān)于旅游合同糾紛案件就有16個(gè)。

很多人都納悶，投訴堆成山，這牌子怎么還能堅(jiān)挺這么多年？

公開(kāi)信息顯示，上海稻草人旅行社成立于2009年，前身是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的“稻草人戶(hù)外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)”，主打20-45歲青年小團(tuán)隊(duì)旅行，經(jīng)營(yíng)范圍挺雜，除了旅游，還搞酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)、出版物批發(fā)。

早年間，它確實(shí)是旅行圈的一股清流。

那時(shí)候的稻草人，不接待老人小孩，只帶年輕人玩。它的靈魂人物是一群充滿(mǎn)朝氣的領(lǐng)隊(duì)，被稱(chēng)為“Giver”。他們不僅帶路，還負(fù)責(zé)在篝火旁跟你談人生。這種“單人報(bào)名友好”、“強(qiáng)社交屬性”精準(zhǔn)狙擊了城市獨(dú)身青年的痛點(diǎn)。

所以?xún)r(jià)格即使比市場(chǎng)產(chǎn)品高1.5-2倍，仍然有人買(mǎi)單。再加上用年齡限制把老人、小孩篩出去，也保證團(tuán)友“素質(zhì)”，的確圈了不少粉。

但這兩年，不少網(wǎng)友都在吐槽：稻草人的產(chǎn)品是肉眼可見(jiàn)地拉胯，和以前比簡(jiǎn)直差了十萬(wàn)八千里。以前看得出來(lái)是真的在琢磨怎么做好東西，現(xiàn)在？明擺著一門(mén)心思只想割韭菜、快進(jìn)快出撈快錢(qián)。

有業(yè)內(nèi)人士透露，隨著旅游市場(chǎng)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，稻草人瘋狂擴(kuò)張線路，卻沒(méi)跟上管理，資源和服務(wù)能力，根本配不上它撈錢(qián)的速度。線路設(shè)計(jì)越來(lái)越敷衍，以前的人文特色沒(méi)了，全是流水線式的體驗(yàn)；品控松散到離譜，宣傳的高端服務(wù)、特色項(xiàng)目頻頻縮水，價(jià)格卻越漲越高。

曾經(jīng)吹得神乎其神的“giver”，也成了吐槽的重災(zāi)區(qū)。曾經(jīng)的老領(lǐng)隊(duì)紛紛離職，現(xiàn)在的giver大多是兼職，沒(méi)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)急能力為0。但有個(gè)問(wèn)題是，如果“giver”承擔(dān)的是導(dǎo)游的角色，那他有沒(méi)有證，是要打個(gè)問(wèn)號(hào)的。而你能不能遇到好的“giver”，是要看運(yùn)氣的。

稻草人賣(mài)的從來(lái)不是旅游，而是那層名為“輕奢”的濾鏡。當(dāng)濾鏡碎掉，露出的就是那個(gè)漏洞百出的草臺(tái)班子。

3

稻草人的口碑翻車(chē)，從來(lái)不是偶然，而是整個(gè)出境游高奢團(tuán)市場(chǎng)的一個(gè)縮影。

在2026年的今天，出境游高奢團(tuán)越來(lái)越難做了，因?yàn)樾畔⒉钫谙А?/p>

以前，你隨便找個(gè)小島說(shuō)只有你能去，客人可能就信了?，F(xiàn)在，大家動(dòng)動(dòng)手指就能在各大平臺(tái)搜到機(jī)票動(dòng)態(tài)、酒店實(shí)價(jià)和當(dāng)?shù)叵驅(qū)?。稻草人那種“溢價(jià)1.5到2倍”的打法，其生存基礎(chǔ)是：極致的資源掌控力或極致的服務(wù)溢價(jià)。

很明顯，稻草人現(xiàn)在兩樣都沒(méi)占著。

當(dāng)一個(gè)不含國(guó)際機(jī)票、當(dāng)?shù)匦谐藤M(fèi)就定價(jià)兩萬(wàn)塊的奢享團(tuán)產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)容錯(cuò)率是極低的。如果你還想用“不可抗力”這種蹩腳理由來(lái)掩蓋操作失誤，或者用“情懷”來(lái)抵充餐食簡(jiǎn)陋，那真是把客人當(dāng)成了慈善家。

但大多數(shù)品牌，都犯了和稻草人一樣的錯(cuò)：只注重營(yíng)銷(xiāo)包裝，忽視了服務(wù)本身，溢價(jià)2倍的產(chǎn)品，服務(wù)還比不上普通團(tuán)，宣傳的亮點(diǎn)全是噱頭，出現(xiàn)問(wèn)題就推諉扯皮，敷衍了事。

大家愿意花高價(jià)報(bào)高奢團(tuán)，圖的是什么？不是圖你一個(gè)高大上的名字，也不是圖你幾句漂亮的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，而是圖省心、圖優(yōu)質(zhì)服務(wù)、圖獨(dú)特體驗(yàn)，愿意為合理的溢價(jià)買(mǎi)單，但絕對(duì)不會(huì)接受“高價(jià)低質(zhì)”，更不會(huì)接受“虛假宣傳”。

高端定制旅游的未來(lái)，一定屬于那些能搞定“別人搞不定的資源”或者提供“保姆級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的公司，而不是只會(huì)寫(xiě)PPT和拍短視頻的營(yíng)銷(xiāo)高手。如果稻草人還沉浸在過(guò)去那種“靠一張嘴忽悠全中國(guó)文青”的幻夢(mèng)里，那么這場(chǎng)“避雷風(fēng)波”只是它的序曲。

畢竟，現(xiàn)在的年輕人雖然愿意為情懷買(mǎi)單，但他們更討厭被當(dāng)成傻子。

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