服務延伸一米 溫暖增添十分

冬日的陽光透過窗欞，淺淺地鋪在病榻前，卻一時未能照進張某心里那份深沉的憂慮。父親驟然離世后，公證手續(xù)雖已完成，那筆留存在銀行的遺產(chǎn)如何取出來，成了橫亙在一家人面前的一道現(xiàn)實難題——母親年逾八旬，久臥在床，行動極為不便，親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務幾乎是不可能的事?？粗赣H無聲期盼的眼神，張某懷著試試看的心情，撥通了中國農(nóng)業(yè)銀行青州范公亭支行的電話。

接起電話的，是內(nèi)勤行長趙義強。他溫和而沉穩(wěn)的嗓音，像一股暖流，第一時間穩(wěn)住了張某焦灼的心。在耐心傾聽完家庭情況后，趙義強沒有絲毫猶豫，當即答復：“您放心，對于行動不便的客戶，我們提供上門服務。請把地址和聯(lián)系方式告訴我，我們今天之內(nèi)就安排同事上門為您辦理！”清晰肯定的承諾，讓電話那頭的張某長長地舒了一口氣。

承諾重于金，行動見于行。當天上午，支行大堂經(jīng)理姚武仁和張夢帆便帶著移動設備、相關文書與一顆真摯服務的心，準時敲響了客戶的家門。進門后，他們并未急于展開流程，而是先俯身向臥在床上的老人親切問好。見老人精神尚可，兩人征得家人同意后，細心地將老人攙扶至客廳沙發(fā)安坐，隨即在客廳一隅布置起一個簡易卻規(guī)范的“臨時金融服務臺”。

“奶奶，我們是農(nóng)行范公亭支行的小姚和小張，今天專程來幫您辦理業(yè)務，讓您不用出門就能把事情辦好?！币ξ淙识自诶先松砼?，用不高不低、緩而清晰的聲音，將遺產(chǎn)提取、授權(quán)委托的流程一點點講給老人聽。張夢帆則熟練地核對身份證件、公證書等材料，并進行必要的影像記錄，確保業(yè)務合規(guī)、過程留痕。

最動人的一幕出現(xiàn)在簽字環(huán)節(jié)。由于年事已高且久未執(zhí)筆，老人的手指有些僵硬，握筆不穩(wěn)。姚武仁便輕輕托住老人的手，協(xié)助她調(diào)整握姿；張夢帆則穩(wěn)穩(wěn)扶住紙張，并在每一個需要簽名按印的地方細心指引。“奶奶，不著急，咱們慢慢來?！彼麄兎啪徚怂械膭幼?，眼里滿是耐心與尊重，直到最后一處指印清晰落下，業(yè)務授權(quán)圓滿達成。

“所有手續(xù)都辦妥了，奶奶您放心吧。后續(xù)您兒子帶著這些材料去我們網(wǎng)點，就能直接辦理取款了?！睒I(yè)務辦完，兩人并未匆匆離去，而是留下了聯(lián)系方式，并反復叮囑張某后續(xù)注意事項，還貼心提醒要警惕電信詐騙，守護好家庭財產(chǎn)安全。一句句樸實的話，透著家人般的關懷。

當天下午，張某攜帶完整資料來到范公亭支行。由于前期上門服務已夯實基礎，柜面流程高效順暢，遺產(chǎn)資金得以迅速安全地交付到客戶手中。握著這份沉甸甸的“安心”，張某再次致電支行，聲音難掩激動：“太感謝你們了！你們不僅解決了我們家的實際困難，更讓我媽媽感受到了無比的尊重和溫暖。謝謝趙行長，謝謝小姚、小張！農(nóng)行的服務，是真的做到了我們老百姓的心坎里！”

從明亮的營業(yè)大廳到客戶家的客廳，服務的地點在變，但“客戶至上”的初心始終如一。一次便捷高效的上門服務，對于銀行而言，或許是日常工作中合規(guī)有序的一環(huán)；但對于一個需要幫助的家庭而言，卻是穿透困境的一束陽光。青州范公亭支行的員工用他們的專業(yè)、耐心與真誠，將冰冷的業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為有溫度的關懷，用實際行動詮釋了何為“金融為民”，如何讓“農(nóng)情”服務，真正溫暖每一個需要的角落。(青州范公亭支行 張夢帆)