中國(guó)商報(bào)（記者 周子荑 文/圖）當(dāng)“以舊換新”的浪潮推動(dòng)萬(wàn)家換新，這個(gè)春節(jié)，家電的“脈搏”并未停歇。銷售人員實(shí)時(shí)響應(yīng)的訂單清單、物流人員路上的車輪軌跡、售后服務(wù)人員背包里的工具……這些共同串聯(lián)起春節(jié)里特殊的閉環(huán)——它始于“以舊換新”的需求，終于“最后一公里”的抵達(dá)。

春節(jié)將至，不少消費(fèi)者到賣場(chǎng)選購(gòu)家電產(chǎn)品。

市場(chǎng)回暖的一線回響

“最近到門店購(gòu)買冰箱、電視等家電產(chǎn)品的顧客明顯增多，這背后是春節(jié)檔期和‘以舊換新’政策共同作用的結(jié)果。”長(zhǎng)虹·美菱中國(guó)區(qū)京津分部銷售經(jīng)理王曉磊向中國(guó)商報(bào)記者介紹。

王曉磊解釋，春節(jié)假期期間，消費(fèi)者因觀看春晚和存儲(chǔ)生鮮食品的需求，會(huì)提前更換彩電和冰箱。而今年“以舊換新”政策升級(jí)，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者的換新需求。

日前，國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于2026年實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》，既激發(fā)消費(fèi)活力，又通過(guò)明確能效門檻引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

王曉磊補(bǔ)充說(shuō)，部分消費(fèi)者在逛家電賣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)智能家電功能強(qiáng)、配置高，在國(guó)家補(bǔ)貼和企業(yè)補(bǔ)貼的雙重優(yōu)惠下，實(shí)際支付價(jià)格低于去年，從而果斷出手?！皬哪壳皝?lái)看，今年的‘以舊換新’政策對(duì)家電消費(fèi)的刺激很明顯?！蓖鯐岳谡f(shuō)。

此外，為承接“以舊換新”需求，公司安排員工調(diào)休留崗，覆蓋銷售、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)不斷檔。

故障時(shí)刻的“守歲人”

“我們做售后服務(wù)的，尤其是維修冰箱，最重要的就是‘快’。要及時(shí)響應(yīng)客戶需求，冰箱可等不到第二天，否則里邊的東西就全壞了?！遍L(zhǎng)虹北京服務(wù)中心服務(wù)工程師黃斌對(duì)記者笑道。

黃斌從事售后工作17年。他認(rèn)為，做好維修安裝等工作，需及時(shí)響應(yīng)、技術(shù)過(guò)硬，同時(shí)舍得投入時(shí)間和精力，晚上八九點(diǎn)臨時(shí)接單也很正常。

這個(gè)春節(jié)，黃斌主動(dòng)選擇了留京堅(jiān)守崗位。“其他同事幾乎一整年都未與家人團(tuán)聚，春節(jié)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)有著更重要的意義。何況我負(fù)責(zé)公司北京市場(chǎng)全品類維修 ，在處理多個(gè)不同產(chǎn)品突發(fā)問(wèn)題時(shí)更加輕車熟路?！彼院赖卣f(shuō)。

回想往年春節(jié)在崗的經(jīng)歷，黃斌侃侃而談：“有一次農(nóng)歷大年三十，有個(gè)用戶家里跳閘引起冰箱電路板損壞，用戶來(lái)電時(shí)焦急地說(shuō)，‘冰箱里是滿滿的年貨’。我們迅速與用戶視頻溝通，確認(rèn)了故障點(diǎn)，隨后帶著儲(chǔ)備原裝配件上門服務(wù)。當(dāng)聽到壓縮機(jī)重新啟動(dòng)的聲音時(shí)，用戶非常激動(dòng)，立即掏出手機(jī)說(shuō)要給我發(fā)紅包?！闭f(shuō)到這里，他的聲音稍作停頓，隨后更加篤定。“我真切感受到了客戶的真心，但紅包我是肯定不能要的。我只管做好自己的事兒，能得到別人的感謝，我已經(jīng)非常開心了。”

記者手記

人們常將春節(jié)視作一次暫停。但對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，它意味著另一種節(jié)奏的開始。翻開王曉磊的工作日志，春節(jié)期間的排班表已經(jīng)安排妥當(dāng)；而黃斌已整理好工具包，當(dāng)無(wú)數(shù)人向著家的方向歸航時(shí)，他將奔向需要他的地方。

兩種軌跡，看似各自延伸，卻在同一幅圖景中交匯。王曉磊眼中的“市場(chǎng)回暖”與“政策刺激”，勾勒出宏觀經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)市場(chǎng)的樂觀曲線；而黃斌的腳步，則讓這份宏大敘事?lián)碛辛丝捎|碰的溫度。

正是這些位于不同坐標(biāo)上的人共同的“堅(jiān)守”，才使得“以舊換新”所激發(fā)的消費(fèi)熱情沒有停留在訂單里，而是兌現(xiàn)為千家萬(wàn)戶團(tuán)圓桌上的安心。

市場(chǎng)的活力，終需依靠無(wú)數(shù)個(gè)像黃斌和王曉磊這樣的一線服務(wù)人員，他們的默默堅(jiān)守和“逆向”奔赴，讓宏觀政策的能量揮灑為千萬(wàn)家庭可感知的暖意。