這些年教育行業(yè)不斷接到家長(zhǎng)的投訴，尤其是對(duì)學(xué)校老師的投訴。以我校為例，幾乎每周都會(huì)接到家長(zhǎng)的投訴，理由很多，有投訴作業(yè)多的、老師體罰學(xué)生的、老師讓復(fù)印作業(yè)等等。反正老師們?cè)趺醋龊孟穸疾粚?duì)，家長(zhǎng)們都不滿意。

面對(duì)越來(lái)越多的投訴，有人認(rèn)為是家長(zhǎng)的原因，現(xiàn)在的家長(zhǎng)事太多。但真的只是家長(zhǎng)的原因嗎？其實(shí)原因也是很復(fù)雜的。

第一：我們的教育部門把教育當(dāng)成了服務(wù)行業(yè)。

我們教育部門的領(lǐng)導(dǎo)，我們學(xué)校的校長(zhǎng)，作為資深的教育者，率先把教育行業(yè)定位為服務(wù)業(yè)，把老師定位為服務(wù)員。這是導(dǎo)致家長(zhǎng)投訴越來(lái)越多的主要原因。

在很多家長(zhǎng)看來(lái)，老師就應(yīng)該全方位服務(wù)好學(xué)生，甚至比保姆還要保姆。所以我們看到，只要老師做的有一點(diǎn)點(diǎn)讓家長(zhǎng)不滿，家長(zhǎng)就會(huì)投訴老師，比如沒(méi)有提醒他的孩子喝水吃藥；比如沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他的孩子受傷；比如孩子遲到老師罰站孩子等等。我們的家長(zhǎng)內(nèi)心只要把老師當(dāng)成服務(wù)員，自然是不可能尊重老師的。

老師是傳道授業(yè)解惑的師者，實(shí)在是想不通為什么就成了服務(wù)者？我們一直宣稱是最尊師重教的國(guó)家，難道尊重老師的方式就是把他們當(dāng)成服務(wù)員嗎？把老師定位為服務(wù)員，就是把老師尊嚴(yán)踩在腳下，這是自取其辱。正因?yàn)檫@種定位，導(dǎo)致家長(zhǎng)才不尊重老師。

第二：教育部門不作為，不執(zhí)行國(guó)家的一些政策法規(guī)。

家長(zhǎng)之所以投訴老師，也是把對(duì)教育的不滿全部發(fā)泄到了老師的身上。

當(dāng)前的教育，絕對(duì)是最令家長(zhǎng)失望的教育。不但如此，我們的教育部門還不執(zhí)行國(guó)家的一些減負(fù)措施，比如早上8點(diǎn)20上課，幾乎所有學(xué)校都沒(méi)執(zhí)行；比如小學(xué)一二年級(jí)不允許布置作業(yè)，很多學(xué)校也沒(méi)實(shí)現(xiàn)；比如要限制考試次數(shù)，很多學(xué)校也不執(zhí)行。在很多家長(zhǎng)看來(lái)，正是因?yàn)閷W(xué)校不執(zhí)行國(guó)家的減負(fù)措施，才導(dǎo)致學(xué)生負(fù)擔(dān)越來(lái)越大。而老師作為最直接的一線教育者，自然成了家長(zhǎng)投訴的目標(biāo)。

當(dāng)然，很多老師在學(xué)校的重壓之下，確實(shí)也沒(méi)有執(zhí)行國(guó)家的一些減負(fù)措施，在家長(zhǎng)看來(lái)，學(xué)生壓力巨大負(fù)擔(dān)沉重都是老師造成的，自然對(duì)老師有很多不滿。

第三：家長(zhǎng)只要投訴就會(huì)處分老師，很多家長(zhǎng)嘗到了甜頭。

家長(zhǎng)愛(ài)投訴老師，也是因?yàn)閲L到了甜頭，因?yàn)橹灰对V，教育部門都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行處理。

那教育部門為什么這么重視家長(zhǎng)的投訴呢？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單。

首先是怕事態(tài)擴(kuò)大影響不好。如果不解決的讓家長(zhǎng)滿意，家長(zhǎng)還會(huì)繼續(xù)向上一級(jí)投訴，個(gè)別家長(zhǎng)還會(huì)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，如果傳播開(kāi)來(lái)，對(duì)當(dāng)?shù)氐男蜗笫怯泻艽笥绊懙?。其次，教育部門管不了家長(zhǎng)，只能管老師。無(wú)論家長(zhǎng)怎么胡鬧，甚至是打罵老師，教育部門也不能把家長(zhǎng)怎么樣，但教育部門能管住老師，只要讓老師第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)，家長(zhǎng)滿意了事情也就好解決了。

我們的家長(zhǎng)太了解這一切了，投訴幾乎沒(méi)有任何成本，所以為什么不投訴呢？

每個(gè)人都有投訴的權(quán)利，所以家長(zhǎng)投訴本身并沒(méi)有錯(cuò)。但是這些年，教育上的投訴太多了，很小的一件事家長(zhǎng)都會(huì)投訴，這就不正常了。教育有自身的發(fā)展規(guī)律，本身就不可能滿足所有家長(zhǎng)的需求，更不可能按照家長(zhǎng)的要求去辦教育。但看看現(xiàn)在，家長(zhǎng)只要投訴，教育部門就想辦法滿足，教育被家長(zhǎng)拿捏著，老師們整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，教育完全失去了本來(lái)該有的樣子。

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