近日，一位滿頭白發(fā)的90歲高齡老人，步履蹣跚地走進(jìn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州支行營(yíng)業(yè)部。他手中緊攥著存單，想要辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了老人，立刻開(kāi)啟了“適老服務(wù)綠色通道”。考慮到老人行動(dòng)不便，員工全程陪同引導(dǎo)，不僅耐心地向老人講解轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，還貼心地為他準(zhǔn)備了熱水，讓老人在溫暖的氛圍中等待辦理。

在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，為了讓老人看得更清楚、聽(tīng)得更明白，一名女員工更是全程彎腰，湊近老人身邊，逐字逐句地確認(rèn)信息，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤。她還反復(fù)向老人解釋業(yè)務(wù)單據(jù)上的內(nèi)容，直到老人完全理解并點(diǎn)頭確認(rèn)。

整個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)員工用細(xì)致入微的關(guān)懷和專業(yè)高效的服務(wù)，讓老人感受到了家人般的溫暖。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人緊緊握住員工的手，連聲道謝：“你們服務(wù)太貼心了，讓我心里熱乎乎的！”

一直以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州支行營(yíng)業(yè)部始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，特別針對(duì)老年客戶群體推出了一系列適老服務(wù)舉措，包括愛(ài)心窗口、綠色通道、上門(mén)服務(wù)等。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“有溫度的金融服務(wù)”，贏得了周邊居民的一致好評(píng)。未來(lái)，我們也將繼續(xù)把暖心服務(wù)落到實(shí)處，為更多老年客戶撐起“幸福保護(hù)傘”。（劉承濤）