創(chuàng)造共鳴的瞬間。

文/林致

前幾天，葡萄君受邀參加了《Warframe》（星際戰(zhàn)甲）的玩家見(jiàn)面會(huì)。

實(shí)話說(shuō)，這可能是我去過(guò)最親切的一場(chǎng)玩家見(jiàn)面會(huì)了。

頂著寒風(fēng)遠(yuǎn)道而來(lái)的玩家們聚在一起，即使并不相識(shí)，也友好地互相打招呼、遞物料。這對(duì)很多游戲來(lái)說(shuō)并不稀奇。但當(dāng)《Warframe》創(chuàng)意總監(jiān)Rebecca Ford來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，她笑著回應(yīng)玩家們一聲聲「蓮媽」的呼喚，交流中還時(shí)不時(shí)蹦兩句中文出來(lái)，這個(gè)場(chǎng)景讓我突然意識(shí)到，一款游戲創(chuàng)造的紐帶竟然可以如此緊密。

「蓮媽」昵稱的由來(lái)，不僅是因?yàn)镽ebecca曾為游戲中的角色Lotus配音，而Lotus是所有星際戰(zhàn)甲的母親；更是因?yàn)镽ebecca參與了大部分戰(zhàn)甲的設(shè)計(jì)，也常常在社區(qū)一線解釋改動(dòng)、回應(yīng)爭(zhēng)議，長(zhǎng)期承擔(dān)《Warframe》對(duì)外溝通的核心角色。這份穩(wěn)定的陪伴感，就轉(zhuǎn)化為了昵稱中親切的「蓮媽」。

現(xiàn)場(chǎng)還有玩家給蓮媽送了繪制蓮花的扇子

或許正因?yàn)檫@種長(zhǎng)期積累的玩家關(guān)系，《Warframe》在運(yùn)營(yíng)了12年之后，依然沒(méi)有呈現(xiàn)出一款服務(wù)型游戲可能會(huì)有的疲態(tài)，它的在線曲線顯得異常平穩(wěn)：非版本期有穩(wěn)定底盤，大版本上線時(shí)仍能拉出明顯峰值。即便經(jīng)歷多年內(nèi)容更新，玩法系統(tǒng)不斷疊加，其核心活躍用戶規(guī)模始終穩(wěn)定。

在2025年底上線的「舊日和平（The Old Peace）」大版本中，它的Steam同時(shí)在線人數(shù)一度從平時(shí)的三四萬(wàn)，拉升至峰值超過(guò)17萬(wàn)，并在全球和國(guó)區(qū)榜單上達(dá)到了Top2排名，社區(qū)討論熱度也隨之激增。

我本來(lái)以為這次見(jiàn)面會(huì)是因?yàn)镈igital Extremes（下稱DE）要宣傳新版本——他們過(guò)幾天就將推出馬年春節(jié)豪華皮膚，而且，2月份游戲的移動(dòng)端就要上線，它此前被正式納入了核心生態(tài)，要與其他平臺(tái)內(nèi)容同步更新。

但葡萄君在現(xiàn)場(chǎng)和工作人員聊起這件事之后，得知Rebecca其實(shí)是因?yàn)榻谟螒蛟趪?guó)區(qū)成績(jī)顯著，想借此機(jī)會(huì)見(jiàn)見(jiàn)中國(guó)玩家，更深入地了解中國(guó)文化和中國(guó)玩家。在騰訊拜訪DE工作室期間，騰訊中國(guó)發(fā)行團(tuán)隊(duì)跟她一拍即合，幫助她快速籌備落地了這次玩家見(jiàn)面會(huì)的活動(dòng)。

這次見(jiàn)面會(huì)上，最核心的兩個(gè)活動(dòng)分別是贈(zèng)送禮物和QA環(huán)節(jié)。

前者展示了鼠鼠們（核心玩家群體自稱）高超的二創(chuàng)水平，送給Rebecca的禮物包括手繪扇子、手搓戰(zhàn)甲、打扮成戰(zhàn)甲的BJD娃娃——整場(chǎng)活動(dòng)看起來(lái)就像是手工區(qū)博主的聚會(huì)。

QA環(huán)節(jié)讓人感受到了玩家們對(duì)這個(gè)游戲的強(qiáng)烈熱情，每次回答結(jié)束，都會(huì)有更多的人將手舉起來(lái)。而且不管誰(shuí)提問(wèn)，大家都聽(tīng)得非常認(rèn)真?？船F(xiàn)場(chǎng)氛圍這么好，工作人員臨時(shí)決定讓原本40分鐘的提問(wèn)環(huán)節(jié)繼續(xù)下去，最后增加到一個(gè)半小時(shí)。

Rebecca會(huì)熱情地回答每個(gè)人的問(wèn)題，與每一位送上禮物的玩家擁抱。游戲就這樣把大家這樣連接了起來(lái)，即使相隔一片大洋。處在這樣的氛圍里，你很難不被感染。

除了玩家外，見(jiàn)面會(huì)還給媒體留了一些時(shí)間。葡萄君得以和Rebecca單獨(dú)聊了聊，我發(fā)現(xiàn)她是真正想理解中國(guó)玩家的喜好和文化。

Rebecca告訴我，中國(guó)玩家在《Warframe》用戶群中貢獻(xiàn)了很大一部分用戶基數(shù)，只關(guān)注英語(yǔ)社區(qū)、玩家是絕對(duì)不行的，他們一直希望加強(qiáng)對(duì)中國(guó)地區(qū)的關(guān)注度和專業(yè)性。

這一認(rèn)知直接推動(dòng)了最近團(tuán)隊(duì)在溝通策略和人員配置上的調(diào)整。他們專門聘請(qǐng)了中文社區(qū)經(jīng)理Zi，并增聘了更多成員負(fù)責(zé)與中國(guó)創(chuàng)作者、玩家互動(dòng)，確保能夠準(zhǔn)確把握社區(qū)動(dòng)態(tài)。

騰訊中國(guó)發(fā)行團(tuán)隊(duì)也結(jié)合中國(guó)玩家社區(qū)特色舉辦了不少活動(dòng)。

Rebecca還提到，團(tuán)隊(duì)正在嘗試拓展《Warframe》的周邊商品方向，而這一過(guò)程離不開騰訊的支持。騰訊正在協(xié)助開發(fā)相關(guān)周邊，并在過(guò)程中提供了不少專業(yè)建議。此前他們?cè)谏虾５耐婢叩昕吹竭^(guò)許多制作精良的雕像，這也讓她意識(shí)到，《Warframe》在實(shí)體藝術(shù)品上仍有很大的發(fā)揮空間。

她表示，周邊商品對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是一個(gè)相對(duì)陌生、且成本門檻不低的領(lǐng)域，但騰訊團(tuán)隊(duì)在這一塊經(jīng)驗(yàn)豐富，正在與他們一起討論如何把雕像做得更好、更酷。Rebecca表示，她希望未來(lái)能看到更多以戰(zhàn)甲、圣裝等為主題的藝術(shù)品出現(xiàn)，「如果真的做出來(lái)了，我大概會(huì)全買下來(lái)?！?/p>

不僅是工作需要，Rebecca自己對(duì)中國(guó)文化也充滿好奇。她從小聽(tīng)奶奶講中國(guó)的故事，家里人又癡迷麻將，這讓她從小就對(duì)中國(guó)有著文化濾鏡。后來(lái)公司被騰訊和樂(lè)游收購(gòu)，她才真正意識(shí)到中國(guó)有多酷、多好玩、多有趣，以及多時(shí)尚?！肝蚁雽W(xué)中文，就是為了能用中文玩游戲。當(dāng)然，也想要能夠更好地和我們的倉(cāng)鼠們交流?！?/p>

她認(rèn)為，中國(guó)玩家社區(qū)有「獨(dú)特的社群特質(zhì)、專屬梗文化，以及屬于自己的擔(dān)憂、快樂(lè)與悲傷」。通常情況下，西方與中國(guó)玩家的喜好挺一致的，但某些事物在中國(guó)特別受歡迎，比如Drippy（中文社區(qū)稱之為「媽耶精華」）。

放飛自我的官號(hào)

Rebecca對(duì)這些社區(qū)內(nèi)容充滿興趣，「我們總是在社區(qū)里學(xué)習(xí)各種梗和流行元素，每當(dāng)有什么新東西流行起來(lái)，我們都會(huì)覺(jué)得既神奇又搞笑?！?/p>

隨后，我們又聊了聊《Warframe》的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，她表示，玩家的情感體驗(yàn)才是創(chuàng)意決策的核心。

每一次更新前，團(tuán)隊(duì)都會(huì)仔細(xì)審視上一次的玩家反饋和互動(dòng)情況，衡量各區(qū)域玩家的情緒，分析哪些內(nèi)容受到歡迎，哪些引發(fā)抱怨，再據(jù)此調(diào)整下一步計(jì)劃。

Rebecca強(qiáng)調(diào)，玩家數(shù)據(jù)是他們決策的重要依據(jù)，但創(chuàng)意和激情同樣不可或缺。就算是荒誕的點(diǎn)子，比如蘑菇主題戰(zhàn)甲，如果能讓團(tuán)隊(duì)自己興奮起來(lái)，那么它也可能成為社群的新寵。

因?yàn)樗牡谝环莨ぷ骱蜕鐓^(qū)關(guān)系非常緊密，親眼看到玩家因某件事而開心，對(duì)她來(lái)說(shuō)意義很大。所以Rebecca在做很多判斷時(shí)，都會(huì)想著：即便是一個(gè)悲傷的故事，也要讓玩家感受到「這是我們做到的，我們贏了，我們是好人」，只要社區(qū)團(tuán)結(jié)一致，大家就能一起穿越故事里的悲傷。

作為創(chuàng)意總監(jiān)，Rebecca珍視著每一個(gè)玩家被故事或音樂(lè)打動(dòng)的瞬間。她說(shuō)自己堅(jiān)持創(chuàng)作的核心意義，就是想看到玩家說(shuō)出「這是有史以來(lái)最特別的游戲」。

現(xiàn)在他們總是聚焦于創(chuàng)造這樣的瞬間。創(chuàng)作《Warframe》的故事時(shí)，團(tuán)隊(duì)通常最先考慮的，往往是什么樣的內(nèi)容，能讓整個(gè)社區(qū)因?yàn)槟硞€(gè)情感瞬間而產(chǎn)生共鳴。然后他們?cè)賴@這個(gè)核心去打造，確保這個(gè)瞬間能夠?qū)崿F(xiàn)。

不過(guò)，也正因?yàn)閷?duì)玩家體驗(yàn)的執(zhí)著，游戲每一次更新都會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大的壓力。和很多在線游戲一樣，《Warframe》的內(nèi)容壓力不小，團(tuán)隊(duì)既要構(gòu)思出優(yōu)秀的創(chuàng)意，又要快速將它們實(shí)現(xiàn)。對(duì)Rebecca來(lái)說(shuō)，他們最大挑戰(zhàn)就是「必須火速做出最優(yōu)決策」。

至于要怎么才能做出最優(yōu)的決策？Rebecca并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地聊太多方法論，而是告訴我，一切憑直覺(jué)。

「你必須相信經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。你們彼此間的默契足以讓你確信你的想法正確。我們的團(tuán)隊(duì)在一起已經(jīng)超過(guò)15年，核心成員始終不變，所以我們彼此信任。相處時(shí)間越長(zhǎng)，就越會(huì)變得彼此理解、尊重，像家人那樣。因此我們能更快地前進(jìn)?！?/p>

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