北京
“真是太方便了！排隊等水表登記的功夫，工作人員就幫我辦好了養(yǎng)老認證?！?月6日上午，十團社保所窗口前，李阿姨對工作人員豎起了大拇指。原來，當天上午社保專網(wǎng)突發(fā)故障，線上業(yè)務暫時無法辦理。面對水務登記處排起的長隊，社保窗口工作人員主動出擊，將“固定窗口”變身“移動服務站”。
(工作人員在水務辦理窗口柜臺為群眾激活電子社?？?
只見身著藍色宣傳馬甲的工作人員手持手機，穿梭在等候人群中?！巴鯉煾?，趁著排隊我?guī)湍せ铍娮由绫？ò?，以后查社保、領待遇都方便！”“張阿姨，您的養(yǎng)老待遇資格認證該做了，對著手機眨眨眼就行！”工作人員一邊耐心講解，一邊手把手指導群眾辦理業(yè)務。針對不同群體，他們采取個性化服務：為老年人代辦認證，手把手教學；向年輕人普及電子社?？üδ?，推廣“掌上辦”服務。
“以前辦業(yè)務要專門跑一趟，現(xiàn)在排隊等水表的功夫就把社保事辦妥了，省時又省力！”現(xiàn)場群眾紛紛為這一創(chuàng)新舉措點贊。據(jù)統(tǒng)計，當天上午共辦理電子社?？せ?3人次，完成養(yǎng)老認證17人次，解答咨詢40余人次。
此次“移動服務站”的創(chuàng)新實踐，打破了傳統(tǒng)窗口服務的時空限制，將社保服務送到群眾身邊。十團社保所負責人表示：“我們將繼續(xù)以群眾需求為導向，推出更多便民利民舉措，讓'便民服務'不僅是一句口號，更成為群眾實實在在的獲得感?！毕乱徊?，計劃將這一服務模式常態(tài)化，并拓展至更多業(yè)務領域，真正實現(xiàn)“服務零距離，便民無止境”。 （ 圖/文 孫欣欣）
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