來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：陳燭光 2026-02-08 22:17:50

涉事產(chǎn)品。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞2月8日訊　近日，浙江嘉興的李先生向信號新聞(0532-80889431)反映，其在盒馬鮮生購買的瑞士卷中發(fā)現(xiàn)了一根卷曲毛發(fā)。經(jīng)多日溝通維權(quán)，盒馬向其支付了1000元賠償。

1月19日，李先生通過盒馬App在嘉興萬達(dá)廣場店下單購買了一盒原味&伯爵紅茶味瑞士卷，價格19.9元。打開包裝后，他立即發(fā)現(xiàn)蛋糕表面粘附著一根毛發(fā)，“彎彎曲曲的”。李先生感到十分不適，隨即聯(lián)系盒馬客服反映情況。

次日，盒馬方面來電，給出“退款并賠償50元代金券”的解決方案，被李先生拒絕?？头俅蝸黼?，表示可以“退款并賠償100元代金券”，李先生仍未接受。他明確要求盒馬按照法律規(guī)定，給予“退一賠十”，不足1000元按1000元計(jì)算的賠償，并就此事道歉。

李先生同時將此經(jīng)歷發(fā)布在社交平臺。1月22日， 即發(fā)現(xiàn)異物后的第四天，他收到了盒馬通過支付寶轉(zhuǎn)賬的1000元賠償。李先生稱，盒馬客服曾在其獲賠后提出希望他刪除相關(guān)帖文，但被他拒絕。

針對此事，信號新聞聯(lián)系了盒馬官方客服。工作人員回應(yīng)稱，公司已履行法定賠償義務(wù)，今后會加強(qiáng)品控，優(yōu)化售后服務(wù)。（信號新聞記者）

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