當(dāng)你在App上支付時(shí)，是否曾被“立減優(yōu)惠”“支付加速”等彈窗吸引，在不知不覺中開通了“免密支付”？

近日，央視新聞的一則調(diào)查報(bào)道，將“免密支付”的暗藏陷阱推至聚光燈下。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉一款騎行App的免密支付功能，竟需在App內(nèi)經(jīng)過足足九步操作才能完成，其間甚至還有“再考慮下”的挽留選項(xiàng)。

免密支付，初衷是優(yōu)化小額高頻消費(fèi)場(chǎng)景的支付體驗(yàn)，如乘坐地鐵、點(diǎn)外賣、騎共享單車等，可以避免重復(fù)輸入密碼。然而，這項(xiàng)功能被不少平臺(tái)過度利用，成為了誘導(dǎo)消費(fèi)甚至盜刷的溫床。

央視報(bào)道中，湖北武漢的向女士因貪圖低價(jià)會(huì)員服務(wù)，被騙取了蘋果手機(jī)ID和密碼，隨后賬戶瞬間被盜刷2592元，用于游戲充值。由于已開通免密支付，整個(gè)盜刷過程無需任何支付密碼或驗(yàn)證碼。

在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“免密支付”的投訴量累計(jì)驚人。僅2025年一年，相關(guān)投訴就超過1.6萬條，平均每天44條，問題集中在不知情下被開通、亂扣費(fèi)和盜刷等方面。

中國支付清算協(xié)會(huì)的調(diào)查亦顯示，有近16.9% 的用戶是在不知情的情況下“被默認(rèn)開通”的。

為何開通如此輕松，關(guān)閉卻堪比“密室逃脫”？業(yè)內(nèi)人士指出，這背后是一種被稱為“摩擦力設(shè)計(jì)”的商業(yè)策略。

平臺(tái)有意在用戶進(jìn)行某些操作時(shí)增加或減少難度，以引導(dǎo)其做出符合平臺(tái)利益的選擇。開通免密支付，往往伴隨著“首月優(yōu)惠”“立減幾元”等誘惑，流程被設(shè)計(jì)得極為順暢，甚至通過默認(rèn)勾選、小字協(xié)議等方式“悄無聲息”地完成。

而關(guān)閉時(shí)，平臺(tái)則通過隱藏入口、層層跳轉(zhuǎn)、反復(fù)驗(yàn)證甚至情感挽留來增加操作阻力，目的是讓用戶因怕麻煩而放棄關(guān)閉。有媒體實(shí)測(cè)，關(guān)閉支付寶、微信等主流支付平臺(tái)的免密支付，平均需要跳轉(zhuǎn)5-6個(gè)頁面。更有個(gè)別App在最后關(guān)閉環(huán)節(jié)，用顯眼的“收下優(yōu)惠券”按鈕干擾用戶，而真正的“繼續(xù)關(guān)閉”選項(xiàng)則用淡色小字標(biāo)注。

這種精心設(shè)計(jì)的“開關(guān)不對(duì)稱”，對(duì)年輕用戶尚構(gòu)成困擾，對(duì)老年人和未成年人群體則可能意味著直接的財(cái)產(chǎn)損失。

許多老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟，可能在刷短視頻、看直播時(shí)，因誤觸鏈接而被誘導(dǎo)開通免密支付，后續(xù)遭遇持續(xù)扣費(fèi)卻求助無門。而學(xué)生黨則容易被“首月0.99元”等小額優(yōu)惠吸引，在沖動(dòng)消費(fèi)后，面臨賬單累積和家長責(zé)問的雙重壓力。

面對(duì)亂象，監(jiān)管部門已開始行動(dòng)。近期，國家三部門聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》中明確規(guī)定：平臺(tái)提供免密支付服務(wù)，應(yīng)以顯著方式展示選項(xiàng)，并提供便捷的取消途徑。