春運大幕拉開，返鄉(xiāng)客流中銀發(fā)旅客群體的出行安全與便捷，成為機場服務保障的重點關切。在北京大興機場航站樓內，一抹抹流動的“制服組”身影，正用細致入微的服務，為老年旅客筑起溫暖的出行防線。

“額么格，需要幫忙嗎？”一句親切的蒙古語問候，瞬間化解了蒙古族老人的焦急。春運期間為少數(shù)民族老年旅客搭建溝通橋梁。針對視力不佳的老人，安檢臺配備發(fā)光放大鏡方便核對信息。

近日，一名八旬老人在扶梯上不慎摔倒，正在附近自助值機區(qū)域銷售保險的人員立即沖上前按下緊急停止按鈕，單膝跪地安撫老人情緒，細致清理傷口并協(xié)助聯(lián)系急救人員，全程守護直至老人妥善安置。“第一次坐飛機，多虧了你們全程護送?！币晃华氉猿鲂械睦夏曷每停诂F(xiàn)場服務人員“手遞手”護送登機后，再三表達謝意。

在航站樓的三層值機區(qū)域，62歲的王先生因交通擁堵，抵達機場時距離登機截止時間僅剩25分鐘。更讓他著急的是，他對機場航站樓布局不熟悉，不知道值機柜臺和安檢通道的位置，一時間陷入慌亂。得知王先生的緊急情況后，三層值機區(qū)域的工作人員，一邊安撫其情緒，一邊快速帶領王先生前往最近的值機柜臺，協(xié)調優(yōu)先為其辦理手續(xù)。辦理完值機后，又引導王先生前往快速安檢通道，同時提前與安檢人員溝通，加快安檢進度，快速將其送達登機口。

從抵達機場到登上飛機，整個過程僅用了20分鐘。王先生感慨地說：“大興機場三層的這些機場工作人員的高效服務和聯(lián)動配合，不僅幫我避免了誤機的損失，更讓我們老年人感受到了機場對旅客的重視和關懷，這樣的服務太給力了！”

從一鍵招援電話、輪椅預約，到老花鏡，大興機場的服務人員不僅讓銀發(fā)旅客“走得了”，更讓他們“走得好”，在春運歸途中感受滿滿的溫情與尊重。