江西
據(jù)蘋果官方 Apple 支持頁面顯示，蘋果在最新的5.12 版本中已經(jīng)正式上線了 AI 客服功能，此前這個(gè)功能一直處于范圍 Beta 測(cè)試階段。
現(xiàn)在進(jìn)入 Apple 支持中，我們就能看到蘋果此前的「聊天」功能按鈕，變成了「提問」功能。
用戶如果出現(xiàn)問題，可以直接使用這個(gè)「提問」功能，蘋果首先會(huì)使用 AI 客服來回答你的問題，并且因?yàn)?AI 相較于傳統(tǒng)機(jī)器人客服更智能，所以使用體驗(yàn)上和真人客服比較像。
但如果問題比較復(fù)雜，或者是 AI 客服資料庫中找不到解決方案，用戶還可以轉(zhuǎn)用人工客服，但從此前我的實(shí)測(cè)來看，蘋果人工客服其實(shí)和 AI 也差不多。
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