“以前辦貸款得來回跑銀行，沒想到現(xiàn)在客戶經(jīng)理直接上門服務(wù)，不僅省了時間，還幫我們把貸款方案都量身算好了！”近日，在某團場的種植基地里，望著眼前細致核對作物長勢與經(jīng)營臺賬的農(nóng)行客戶經(jīng)理團隊，農(nóng)戶李大哥難掩感激之情。這一幕，正是中國農(nóng)業(yè)銀行可克達拉兵團分行踐行“以客戶為中心”理念，將信貸服務(wù)從“柜臺”延伸到“田間地頭、車間店面”的生動縮影。

作為扎根兵團、服務(wù)地方的國有大行，農(nóng)行可克達拉兵團分行深知涉農(nóng)主體與小微商戶“抓生產(chǎn)、忙經(jīng)營”的時間緊迫性，以及部分偏遠連隊交通不便的實際難題。為打破服務(wù)壁壘，讓金融資源精準(zhǔn)滴灌實體經(jīng)濟的“毛細血管”，可克達拉兵團分行積極組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理團隊，主動開展“上門盡職調(diào)查”服務(wù)，將貸前調(diào)查的“辦公室”搬到客戶的生產(chǎn)經(jīng)營一線，用腳步丈量需求，用專業(yè)破解難題。

“貸款需求要摸實，還款能力要核實，風(fēng)險底線要守實”，這是客戶經(jīng)理團隊在上門盡調(diào)中堅守的“三實準(zhǔn)則”。每到一處，客戶經(jīng)理們都攜帶移動調(diào)查設(shè)備，深入種植大棚查看作物生長情況、走進養(yǎng)殖基地盤點存欄數(shù)量、駐足商鋪核對經(jīng)營流水，與客戶面對面交流生產(chǎn)周期、資金缺口、還款計劃等核心信息。針對轄區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集中、小微企業(yè)經(jīng)營靈活的特點，客戶經(jīng)理團隊不僅細致核查書面資料，還通過與連隊“兩委”、鄰里商戶交叉了解，全面掌握客戶信用口碑、經(jīng)營能力等“軟信息”，為精準(zhǔn)授信筑牢基礎(chǔ)。在某特色農(nóng)產(chǎn)品加工合作社，客戶經(jīng)理在核實生產(chǎn)設(shè)備、訂單合同等硬指標(biāo)的同時，還結(jié)合合作社季節(jié)性收購的經(jīng)營特點，現(xiàn)場測算資金周轉(zhuǎn)周期，初步擬定了“隨用隨貸、按季付息”的靈活貸款方案，既滿足短期資金需求，又減輕還款壓力。

“不讓客戶多跑一趟路，不讓需求耽誤一分鐘”，農(nóng)行可克達拉兵團分行將高效服務(wù)貫穿上門盡調(diào)全過程。針對部分客戶對貸款政策不熟悉、資料準(zhǔn)備不充分的問題，客戶經(jīng)理在盡調(diào)現(xiàn)場同步開展“一對一”政策宣講，一次性告知所需材料、審批流程及利率優(yōu)惠，避免客戶反復(fù)往返；對于經(jīng)營繁忙的商戶，則主動調(diào)整服務(wù)時間，利用早間、晚間等非經(jīng)營時段上門，確保調(diào)查不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營。今年以來，轄內(nèi)各個客戶經(jīng)理團隊已深入多個團場、連隊，完成了數(shù)十戶涉農(nóng)主體及小微企業(yè)的上門盡調(diào)，其中大部分已順利獲批貸款，資金精準(zhǔn)投向春耕備耕、農(nóng)產(chǎn)品加工、商鋪擴容等關(guān)鍵領(lǐng)域，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動力。

“金融服務(wù)的深度，決定地方發(fā)展的溫度。”未來農(nóng)行可克達拉兵團分行將持續(xù)深化上門服務(wù)機制，進一步擴大盡調(diào)覆蓋范圍，優(yōu)化信貸審批流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”，以更專業(yè)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的支持，打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融活水持續(xù)滋養(yǎng)兵團經(jīng)濟社會發(fā)展的沃土，與廣大客戶攜手書寫共贏發(fā)展的新篇章。（鄒子迅/圖文）