社區(qū)真人經(jīng)驗(yàn)是差異化優(yōu)勢。

文|陳曦

從搜索到問搜

在搜索產(chǎn)品的功能上，小紅書又往前進(jìn)了一步。

據(jù)媒體報道，1月27日，小紅書正式上線語音問一問功能，用戶可以在搜索發(fā)起頁點(diǎn)擊“按住提問、有問必答”的圖標(biāo)，通過語音提問。

具體來說，當(dāng)用戶打開小紅書，找到搜索欄，會發(fā)現(xiàn)在以往的文字檢索下方，多出了一個語音提問按鍵，只要點(diǎn)擊，就能像日常對話一般，隨問隨搜隨答。搜索結(jié)果不僅會呈現(xiàn)相關(guān)筆記，還會在搜索頁頂部顯示，由問一問根據(jù)真人經(jīng)驗(yàn)筆記總結(jié)的答案。

例如，按住語音提問，“怎么和理發(fā)師說，只剪一點(diǎn)點(diǎn)”——這是個相當(dāng)有難度的提問，每個人的頭發(fā)長度不同，對“一點(diǎn)點(diǎn)”的理解也不同。

圖片來源：小紅書

但問一問會告訴你，在提要求時，得先把“一點(diǎn)點(diǎn)”說具體，尤其是明確長度、范圍和動作。剪發(fā)過程充滿變數(shù)，問一問還會友情提醒，作為顧客的溝通技巧，是讓理發(fā)師聽懂你的話，例如要分階段確認(rèn)、中間一旦發(fā)現(xiàn)不對勁，則要大膽喊停。

它還會給出一份避坑指南，提醒你避開意料不到的雷區(qū)——這些具體、細(xì)節(jié)的回答，則源于平臺內(nèi)大量真人剪發(fā)經(jīng)驗(yàn)筆記的總結(jié)。

為了迅速傳遞問搜心智，小紅書還為問一問做起了地廣。

在上海，地鐵大屏上，知名演員成龍?jiān)诙鄠€場景下，向小紅書隨時發(fā)問，主打“有事就問小紅書，活人答案靠得住”的心智。甚至成龍還為問一問拍攝了一支品牌片，反復(fù)傳遞“語音問，就有活人答案”這一Slogan。

圖片來源：小紅書

據(jù)36氪了解，目前問一問功能已經(jīng)全量上線。春節(jié)期間，小紅書的搜索入口下方，還會上線春節(jié)指南等活動，通過設(shè)置各種問搜場景玩法，和小紅盒等獎品激勵，引導(dǎo)用戶使用語音問一問。

作為小紅書搜索產(chǎn)品的又一新動作，又選擇在春節(jié)期間重點(diǎn)發(fā)力這一功能。它傳遞的業(yè)務(wù)信號似乎也很明顯——據(jù)36氪了解，問搜或?qū)⒊蔀樾〖t書社區(qū)產(chǎn)品下一個重要方向。

事實(shí)上，小紅書早在2025年就曾上線問一問這一產(chǎn)品功能。用戶在搜索框輸入問題后，可以進(jìn)入右上方的問一問入口，得到結(jié)構(gòu)化的總結(jié)回答。在客觀回答問題的基礎(chǔ)上，問一問還能篩選小紅書經(jīng)驗(yàn)貼，總結(jié)推薦性建議。

到了2025年底，問一問還接入了小紅書評論區(qū)，即只要在評論區(qū)@問一問，就能直接總結(jié)評論區(qū)要點(diǎn)，或在評論區(qū)內(nèi)總結(jié)筆記、視頻的重點(diǎn)內(nèi)容。

但從產(chǎn)品維度上討論，語音問一問與此前又有什么不同？

截止目前，語音問一問最大的迭代主要集中在兩大方向。第一，以語音作為載體，主打問搜心智。在過去，小紅書的搜索功能只能用文字實(shí)現(xiàn)，而大部分的文字搜索詞，幾乎都是3-4個字的短詞。

但語音提問則不同，作為一種天然的對話形式，語音輸入無論在表達(dá)意愿、話語長度上，都優(yōu)于文字，它指向的是更具體、詳細(xì)、準(zhǔn)確的問題。這與需要清晰、具體指令的AI經(jīng)驗(yàn)總結(jié)功能，在用戶體驗(yàn)和搜索效率上，都更適配。

從實(shí)際體驗(yàn)來看，哪怕對著問一問連說三分鐘，它也能接住你的“聊天式發(fā)問”，甚至還能“聽懂”外語、方言甚至各類聲線。

圖片來源：小紅書

其二，問搜的迭代，意味著小紅書旨在實(shí)現(xiàn)全場景問題的承接。在小紅書以往的搜索場景中，回答多依賴于用戶分享的真人經(jīng)驗(yàn)，雖然真實(shí)，但更多指向非標(biāo)的特點(diǎn)。

“語音問一問”則能將站內(nèi)的海量真人經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面、高效的信息整合。這種結(jié)構(gòu)化的問答服務(wù)，也有助于覆蓋醫(yī)療、教育等過往并非小紅書強(qiáng)勢垂類的搜索需求。

一言蔽之，語音問一問既是搜索產(chǎn)品的一種迭代，也是小紅書鞏固和發(fā)力搜索場域的下一個錨點(diǎn)。而據(jù)36氪了解，小紅書內(nèi)部之所以把“問搜”作為重要的發(fā)力點(diǎn)之一，是意在搶占更多的決策場景和人群，希望借此進(jìn)一步擴(kuò)張有用心智的護(hù)城河。

基于“真人經(jīng)驗(yàn)”的差異化搜索

為什么小紅書能夠發(fā)力問搜？

回答這個問題之前，先理解小紅書做問搜的差異化。作為向來以真實(shí)、有用分享見長的社區(qū)，小紅書搜索最大的優(yōu)勢一直是“UGC真人經(jīng)驗(yàn)”。

這也意味著，與市場上多數(shù)AI產(chǎn)品不同，小紅書問搜生成的答案，并非依賴通用知識庫，而是對平臺內(nèi)龐大、真實(shí)的UGC經(jīng)驗(yàn)提煉，其AI所做的能力也是基于真實(shí)經(jīng)驗(yàn)的提效——本質(zhì)是AI輔助真人經(jīng)驗(yàn)，而非取代關(guān)系。這也是小紅書問搜與其他同類產(chǎn)品最核心的區(qū)別。

而差異化優(yōu)勢的背后，是小紅書多年來積累的海量社區(qū)真人經(jīng)驗(yàn)與分享內(nèi)容。當(dāng)人們在發(fā)問時，他們究竟需要什么樣的答案？

或許，除去事實(shí)性的答案能夠被標(biāo)準(zhǔn)化之外，用戶使用搜索，不僅是為了獲取信息，更是為了滿足個體的情感聯(lián)結(jié)、認(rèn)同需求與社交價值等。人們希望看到，那些“擁有同樣問題的人”究竟是如何解決問題的，從而建立一種心理安全感。

所以，小紅書所積累與聚集的大量社區(qū)真人經(jīng)驗(yàn)和分享，是它的問搜能提供多元、細(xì)分回答的核心原因，這也是它最大的差異化心智。

其二，“問答式”的經(jīng)驗(yàn)場景，在小紅書上實(shí)際早有體現(xiàn)，只是此前尚未有語音化產(chǎn)品承接，這也是今天小紅書能夠發(fā)力、承接交互提問的基礎(chǔ)。

過往小紅書站內(nèi)就有大量提問和求助的筆記，去年下半年，AMA在小紅書的自發(fā)走紅，也再一次驗(yàn)證小紅書上存在強(qiáng)烈的問答交互心智。

AMA即“Ask me anything”，顧名思義，這是一種發(fā)帖人對提問者“有問必答”的玩法，小紅書AMA最早的“發(fā)起者”是來自清華大學(xué)交叉信息研究院的助理教授許華哲，他發(fā)布一條AMA筆記之后，迅速引發(fā)一眾學(xué)生圍繞論文、就業(yè)與前沿技術(shù)集中發(fā)問。很快，這股發(fā)問潮迅速在科技、人文、高校等圈層引發(fā)傳播和效仿，李開復(fù)、莫言、李銀河等大批知名人物下場參與，一度成為2025年互聯(lián)網(wǎng)問答新現(xiàn)象。

圖片來源：小紅書

換個角度說，AMA的流行也意味著，小紅書用戶本身就有強(qiáng)烈的“提問”與“解答”需求，“問”早已是用戶生態(tài)的一部分，問搜的出現(xiàn)，正是將這種自發(fā)的社區(qū)行為，用產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)了“心智落地”。

其三，從心智到產(chǎn)品的落地，背后也需要更廣度、更深度的語料庫支撐。小紅書以UGC起家，其特性也決定了小紅書站內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)帖一定更加長尾、細(xì)分、細(xì)顆粒度，這自然為AI理解提問、精準(zhǔn)回復(fù)提供了更詳細(xì)、差異化的語料。

另外，近年來，小紅書社區(qū)用戶和內(nèi)容的擴(kuò)張、泛化，都讓這個平臺的經(jīng)驗(yàn)分享已經(jīng)突破了最初的生活指南維度，走向了更廣闊的生活興趣社區(qū)。尤其2025年，二次元、游戲、科技等領(lǐng)域內(nèi)容在小紅書迎來爆發(fā)，在豐富社區(qū)生態(tài)的同時，也讓小紅書的語料庫持續(xù)擴(kuò)容，只有涵蓋的場景與領(lǐng)域越來越廣，才能夠承接用戶更細(xì)分的問搜需求。

更長遠(yuǎn)的想象空間

今天中國人的搜索習(xí)慣已經(jīng)悄然發(fā)生改變，AI搜索已經(jīng)逐漸滲透到人們的日常生活中，部分AI對話工具的用戶規(guī)模甚至達(dá)到億量級。

這些AI對話工具還展現(xiàn)出驚人的黏性，并不斷蠶食用戶在搜索引擎上的時間——QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，中國AI原生App用戶的使用習(xí)慣逐步養(yǎng)成，截至2025年三季度，月人均使用時長約為117.7分鐘。

盡管在現(xiàn)有用戶規(guī)模上，AI對話應(yīng)用雖未及傳統(tǒng)搜索的覆蓋面，但其短時間內(nèi)跑出的過億規(guī)模和強(qiáng)大黏性，已經(jīng)形成不容忽視的生態(tài)。

因此，小紅書選擇發(fā)力語音問搜，既是順應(yīng)搜索場景發(fā)生的新變化，也能與原有的搜索心智、場景互為補(bǔ)充，更重要的是，它還意味著“有用”心智對新人群的觸達(dá)和覆蓋。

例如，傳統(tǒng)搜索適合用戶有明確目標(biāo)、能提煉關(guān)鍵詞的場景，但并非所有用戶都能精準(zhǔn)表達(dá)、甚至就連那些需求本身，也可能是模糊、難以捉摸的。

相比文字，語音問搜則是一種更低門檻的交互方式，也能覆蓋到此前不擅長文字搜索的人群，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶邊界，讓更多人感受到小紅書的有用性。

而從更廣闊的維度來看，這也是小紅書在搜索領(lǐng)域的一次主動出擊。

圖片來源：小紅書

原因就在于，小紅書的問一問明顯區(qū)別于市場上其他AI產(chǎn)品，今天多數(shù)的AI問答，都聚焦在信息的集合和通用問題的回答，但小紅書能夠在細(xì)分生活場景和非標(biāo)準(zhǔn)化的問題上，提供更多的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和情感共振。

在某些普世問題上，那些來源于真人經(jīng)驗(yàn)的分享，擁有AI永遠(yuǎn)無法替代的共情和溫度。人類的社會化行為，從來不是黑與白，那些更加彈性、流動的空間，都是AI無法處理的微妙地帶。

所以，在小紅書上，那些活人感的答案之所以重要，是因?yàn)檎嫒苏J(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和背景的不同，帶來的答案和啟發(fā)將會千人千面。

另外，值得注意的是，搜索場景也是小紅書商業(yè)化的核心入口之一，用戶的搜索行為背后，往往隱藏著明確的需求與消費(fèi)潛力。而問搜的方向如果能夠落地，則也有可能進(jìn)一步放大這種需求潛力——用戶的提問比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞搜索更精準(zhǔn)、更具體，能更清晰地暴露其核心需求，所對應(yīng)的商業(yè)化效率也更高。

從搜索到問搜，小紅書這一社區(qū)關(guān)鍵產(chǎn)品動作并非偶然，而是基于自身社區(qū)基因、用戶需求與行業(yè)趨勢的選擇。某種意義上，這個社區(qū)的“執(zhí)念”一直沒變過，持續(xù)放大自己的“有用”心智，是其作為一個3.5億月活A(yù)PP的核心護(hù)城河之一。