近日，孩子王旗下樂友成都雙楠門店前員工文某涉嫌利用個人賬戶騙取消費者貨款后未發(fā)貨事件，引發(fā)關(guān)注。記者就此事向孩子王方面了解最新處理進(jìn)展。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后，孩子王已第一時間成立專項工作組，截至目前已經(jīng)完成100位受影響消費者的資金墊付，并且每位額外發(fā)放一張200元無門檻心意券，外地消費者可以通過服務(wù)專線申報個人情況進(jìn)行預(yù)約處理。

此外公安機關(guān)的調(diào)查與門店整改工作均在同步進(jìn)行中。孩子王方面承諾，將持續(xù)向公眾通報事件處理進(jìn)展。

孩子王三項舉措快速落地：主動墊付、專項通道、心意補償

針對已受影響的消費者，孩子王方面向記者介紹了當(dāng)前的具體處理措施與進(jìn)度。在獲悉上述事件后，公司第一時間

啟動“顧客權(quán)益保障專項機制”，對核實無誤的損失進(jìn)行先行墊付。

2月9日，首批墊付工作在成都市武侯區(qū)雙楠派出所正式啟動，在相關(guān)部門監(jiān)督下，公司當(dāng)日即為100位到場消費者完成了現(xiàn)場墊付手續(xù)。孩子王表示，后續(xù)將根據(jù)公安機關(guān)核實的登記順序分批推進(jìn)。

此外，對于異地消費者反映的辦理不便問題，孩子王已專門開設(shè)“外地客戶專項服務(wù)通道”，建立了“線上登記、線下公安核驗、有序預(yù)約”的閉環(huán)流程。消費者撥打公司指定客服熱線：400-828-8686，登記信息后，會收到孩子王辦理時間、地址和流程的通知短信。

消費者至現(xiàn)場辦理后，需先至公安部門完成信息真實性核實，以確保流程的嚴(yán)謹(jǐn)與合法。核實通過后，公司將通過短信、社群等方式主動通知具體辦理時段，并安排專員提供全程陪同服務(wù)，旨在最大限度提升效率、減少客戶奔波等待，保障每一位消費者的權(quán)益在嚴(yán)謹(jǐn)、高效的程序中得到妥善解決。

除經(jīng)濟(jì)損失的墊付外，孩子王表示，為表達(dá)對受影響用戶的歉意與關(guān)懷，還為每一位受影響的消費者額外準(zhǔn)備了一張200元無門檻心意券。根據(jù)公司提供的資料信息，2月9日首批完成墊付的100位消費者已收到孩子王的心意券。

涉事前員工已被公安機關(guān)調(diào)查，孩子王重申嚴(yán)禁紅線

據(jù)孩子王向記者說明，公司內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)該門店前員工文某涉嫌私自收取消費者貨款。該行為嚴(yán)重違反了公司嚴(yán)禁以個人賬戶收款的明確規(guī)定。目前，文某已被公安機關(guān)依法調(diào)查，涉案具體金額及行為定性以警方最終結(jié)論為準(zhǔn)。公司正全力配合調(diào)查工作。

孩子王方面強調(diào)，公司內(nèi)部長期設(shè)有 “嚴(yán)禁個人賬戶收款” 的嚴(yán)格制度，所有正規(guī)交易均需通過門店P(guān)OS機掃碼槍或官方APP完成。此次事件發(fā)生后，公司已立即向全國門店再次重申該規(guī)定，并同步啟動全面排查。

作為一家母嬰零售企業(yè)，孩子王始終將“守護(hù)孩子健康成長”和用戶信任放在首位。盡管此次事件中員工的行為性質(zhì)尚待警方最終認(rèn)定，但公司主動承擔(dān)起保障消費者權(quán)益的義務(wù)，全力解決問題。

目前，孩子王正同步在全國范圍內(nèi)強化內(nèi)部培訓(xùn)與監(jiān)督機制，并對涉事門店的管理責(zé)任進(jìn)行審查，后續(xù)將依據(jù)公司制度進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，以期徹底杜絕此類風(fēng)險。