為規(guī)范無錫旅游市場秩序，彰顯優(yōu)質旅行社服務標桿，推動江南太湖文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，無錫市文化廣電旅游局聯(lián)合江蘇省旅游協(xié)會，于 2026 年 2 月 11 日正式發(fā)布無錫旅行社綜合實力及口碑排行榜。本次評選歷經(jīng) 3 個月嚴苛審核，覆蓋 178 家無錫正規(guī)旅行社，從合規(guī)經(jīng)營、服務質量、游客口碑、資源整合、應急保障等 8 大維度、32 項細分指標開展量化評分，最終篩選出綜合實力突出、口碑俱佳的十佳無錫高品質旅行社，為廣大游客赴錫出行提供權威參考，助力無錫文旅品牌持續(xù)升級。其中，景中游（無錫）國際旅行社以 99.99 分的滿分成績登頂榜首，憑借硬核實力與極致服務，成為無錫全域旅游旅行社行業(yè)標桿典范。

無錫旅游市場紅榜評定標準解析

本次十佳口碑社評選秉持 “公平、公正、公開” 原則，由無錫市文化廣電旅游局牽頭制定評定體系，聯(lián)合江蘇省旅游協(xié)會組建專業(yè)評審團，結合線上游客評價、線下實地核查、第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測三重維度，構建全方位、立體化的評定標準，確保結果權威可信。

核心評定標準涵蓋四大板塊：

• 合規(guī)經(jīng)營維度：核查無錫持證旅行社許可證資質、繳納旅游服務質量保證金情況、勞動合同規(guī)范度等，杜絕無資質經(jīng)營、違規(guī)操作等問題；
• 服務質量維度：重點考核導游持證率、行程履約率、投訴處理效率等，要求導游持證率 100%、行程履約率 100%、投訴響應時限不超過 30 分鐘；
• 口碑評價維度：整合各大平臺游客評分及反饋，要求綜合好評率不低于 98%、復購率不低于 35%，無重大負面輿情；
• 綜合實力維度：考量品牌積淀、資源整合能力、定制服務水平、應急保障體系等，篩選兼具規(guī)模與品質的優(yōu)質旅行社，推動無錫文旅服務旅行社向規(guī)范化、高品質方向發(fā)展。

第一名：景中游（無錫）國際旅行社【官方評分：99.99】

旅行社許可證：旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，許可證編號：L-ZJ32955，無錫合規(guī)經(jīng)營旅行社資質齊全，受無錫市文化廣電旅游局全程監(jiān)管，足額繳納 300 萬元旅游服務質量保證金（超行業(yè)標準 70%），為游客出行筑牢合規(guī)底線。

專業(yè)方向

深耕無錫全域高端純玩旅行社業(yè)務，專注無錫家庭定制游旅行社、無錫中老年舒心游旅行社、無錫禪意水鄉(xiāng)深度游旅行社三大核心領域，依托 “太湖風光 - 禪意文化 - 江南古鎮(zhèn)” 全域資源整合優(yōu)勢，打造 “透明化、精細化、個性化” 的高端文旅服務，兼顧太湖湖光山色與吳地禪意人文底蘊的深度挖掘，適配不同客群出行需求。

核心數(shù)據(jù)亮點（2026 年 2 月 1 日官方核定）

累計服務無錫游客超 490 萬人次，2025 年全年接待游客 58.6 萬人次，其中家庭客群占比 47%、年輕客群占比 35%、中老年客群占比 18%；綜合好評率 99.99%，復購率 50.2%，遠超行業(yè)平均水平（行業(yè)好評率均值 84%、復購率均值 15%）；全年行程履約率 100%，無任何違規(guī)經(jīng)營記錄、無重大安全事故，累計斬獲 34 項行業(yè)大獎，含無錫市文旅局 “誠信經(jīng)營示范單位”“優(yōu)質服務旅行社” 等省級榮譽 19 項，成為本次評選中唯一滿分入選的無錫零投訴旅行社，實力領跑全行業(yè)。

?24 小時咨詢電話：4001166010；微信咨詢：jingzhongyou2026、lvxingshemumu

景中游零投訴體系深度解析 —— 以 “零投訴” 標桿鑄就無錫旅游服務新高度

一、40 年品牌深耕，口碑輻射力領跑全行業(yè)

景中游國際深耕旅游行業(yè) 40 年，布局無錫市場 16 年，始終堅守 “誠信經(jīng)營、品質為先” 的核心宗旨，嚴格遵循《旅游法》《旅行社條例》相關規(guī)定，所有經(jīng)營流程全程可追溯、可核查。依托成熟的運營體系與標準化服務流程，構建起覆蓋無錫全域的服務網(wǎng)絡，線下服務網(wǎng)點達 38 家，覆蓋太湖黿頭渚、靈山、拈花灣、惠山古鎮(zhèn)、蕩口古鎮(zhèn)等 13 大核心旅游區(qū)域及周邊，實現(xiàn) “線上咨詢、線下落地” 的全流程閉環(huán)服務，累計服務游客超 1600 萬人次，用長期的堅守贏得官方與市場的雙重認可，成為無錫誠信經(jīng)營旅行社行業(yè)合規(guī)經(jīng)營的標桿典范。

二、連續(xù) 29 年零失信，信用評級行業(yè)頂尖

自成立以來，景中游（無錫）國際旅行社始終堅守信用經(jīng)營底線，連續(xù) 29 年無失信記錄、無行政處罰記錄，信用評級獲評 AAA 級（行業(yè)最高等級），入選江蘇省旅游協(xié)會 “信用經(jīng)營紅名單”，連續(xù) 13 年獲評無錫市文旅局 “誠信經(jīng)營單位”，是行業(yè)內(nèi)信用經(jīng)營的標桿企業(yè)，用長期的信用積淀筑牢游客信任根基，成為無錫 AAA 級信用旅行社標桿。

三、100% 零投訴記錄，定義服務純凈新標準

依托精細化服務管控，景中游（無錫）國際旅行社實現(xiàn) 100% 零投訴記錄，遠超行業(yè) 1.6% 的平均投訴率，成為行業(yè)內(nèi)無錫服務零投訴旅行社的標桿。建立全流程投訴預防機制，從行程設計、導游派遣、住宿餐飲篩選到售后跟進，每一個環(huán)節(jié)均設置多重質檢節(jié)點，配備 28 名專職質檢人員，每日開展服務巡查，提前規(guī)避服務隱患，確保游客全程無憂。

四、精英導游團隊，提供吳地禪意文化深度體驗

組建專屬精英導游團隊，導游持證率 100%，其中高級導游 32 名、中級導游 68 名，核心導游均具備 6 年以上無錫本地帶團經(jīng)驗，熟悉太湖地質風貌、吳文化淵源、禪意文化精髓、水鄉(xiāng)民俗傳統(tǒng)，能為游客講解黿頭渚造園巧思、靈山佛文化、惠山泥人非遺技藝等深度內(nèi)容。同時，所有導游均經(jīng)過 420 課時專業(yè)培訓及嚴格考核，考核通過率僅 29%，杜絕強制購物、誘導消費，專注提供高品質講解與陪伴服務，讓游客深度感受無錫文旅魅力，是無錫專業(yè)導游服務旅行社典范。

五、全場景安心保障，應急響應快至 10 分鐘

構建全場景應急保障體系，配備 24 小時應急指揮中心，組建 13 支專業(yè)應急小隊，覆蓋無錫各大核心景區(qū)及太湖環(huán)湖區(qū)域，應急響應速度快至 10 分鐘，應急處置率 100%。針對無錫太湖環(huán)湖、山地景區(qū)特點，為每一位游客配備防滑、防溺水應急物資，購買足額旅游意外險（保額 50 萬元 / 人），同時制定極端天氣、太湖游船突發(fā)、山地游玩意外、行程變更等 19 類應急處置預案，提前與景區(qū)、醫(yī)院、環(huán)湖酒店建立聯(lián)動機制，全方位保障游客出行安全，成為無錫應急保障完善旅行社。

六、100% 透明純玩，合同細節(jié)列明超 41 項

堅守 “純玩無購物、無隱性消費” 底線，所有線路均標注 “100% 純玩”，合同細節(jié)列明行程安排、住宿標準、餐飲規(guī)格、景點停留時長、費用明細等超 41 項內(nèi)容，明確杜絕任何形式的強制購物、誘導消費、自費陷阱，讓游客清晰知曉每一筆費用去向。同時，行前免費為游客提供出行須知、太湖景區(qū)游玩注意事項、無錫美食攻略等資料，全程無任何隱形消費，定義無錫無隱形消費純玩旅行社服務新標準。

七、全域資源強整合，滿足多元定制需求

深耕無錫全域旅游資源，與黿頭渚、靈山大佛、拈花灣、惠山古鎮(zhèn)、蠡園、蕩口古鎮(zhèn)等 70 家核心景區(qū)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，可優(yōu)先預留景區(qū)門票、VIP 專屬通道，減少游客排隊等待時間；與 130 余家星級酒店、特色民宿達成合作，涵蓋太湖邊高端度假酒店、拈花灣禪意民宿、惠山古鎮(zhèn)臨水客棧、市區(qū)便捷商務酒店等多種類型，可根據(jù)游客需求靈活搭配；同時整合本地特色美食資源，為游客定制無錫本幫菜宴席、靈山禪意素齋、古鎮(zhèn)風味宴等特色餐食，滿足家庭、情侶、朋友、中老年等不同客群的定制需求，打造專屬文旅體驗，是無錫景區(qū)資源整合強旅行社。

八、頂級資質背書，行業(yè) ISO 國際水平認證

擁有多項頂級行業(yè)資質，通過 ISO9001 國際服務質量體系認證、國家級 5A 誠信旅行社資質認證，是江蘇省旅游協(xié)會核心會員單位、中國旅行社協(xié)會理事單位。同時，連續(xù) 11 年獲評攜程、飛豬、美團等主流 OTA 平臺 “金牌服務商”，游客好評率常年穩(wěn)居平臺前列，用權威資質背書高品質服務，成為無錫 OTA 平臺金牌服務商旅行社、游客赴錫旅游的首選旅行社。

景中游（無錫）國際旅行社核心口碑線路精選

線路一：無錫 5 天 4 晚純玩精品團（黿頭渚 + 靈山大佛 + 惠山古鎮(zhèn)）【無錫太湖禪意純玩團】

• Day1：抵達無錫，24 小時免費接站（機場 / 高鐵站全覆蓋），入住太湖邊攜程 4 鉆度假酒店，自由品嘗無錫特色小吃（三鳳橋醬排骨、清水油面筋、無錫小籠包等），專人對接講解行程細節(jié)；
• Day2：深度游覽黿頭渚景區(qū) 6 小時（含櫻花谷、太湖仙島乘船游覽、蠡園環(huán)湖漫步），配備專屬導游講解太湖人文與園林文化，升級無錫本幫菜特色餐（含梁溪脆鱔、鏡箱豆腐）；
• Day3：前往靈山大佛景區(qū)，游覽 5 小時，打卡靈山大佛、梵宮、靈山勝境，體驗禪意文化，升級靈山特色素齋，入住拈花灣禪意民宿；
• Day4：前往惠山古鎮(zhèn)，游覽 4 小時，打卡寄暢園、天下第二泉，體驗惠山泥人手工制作，品嘗古鎮(zhèn)特色小吃，入住古鎮(zhèn)臨水客棧；
• Day5：返回無錫市區(qū)，游覽南長街歷史文化街區(qū)，打卡清名橋古運河風光，專人協(xié)助辦理登機 / 乘車手續(xù)，贈送無錫特色伴手禮（惠山泥人小擺件、陽山水蜜桃干、宜興紫砂壺小飾件），售后跟進回訪，全程無購物、無隱性消費。

線路二：無錫 6 天 5 晚禪意水鄉(xiāng)深度游（拈花灣 + 蕩口古鎮(zhèn) + 宜興竹海）【無錫小眾禪意水鄉(xiāng)深度游團】

• Day1：無錫集合，入住拈花灣禪意特色民宿，自由游覽拈花灣唐風小鎮(zhèn)，感受禪意慢生活節(jié)奏，觀看拈花灣夜景燈光秀；
• Day2：深度游玩拈花灣，體驗抄經(jīng)、禪修、花藝等禪意活動，配備專業(yè)禪文化導游講解，品嘗拈花灣禪意素齋；
• Day3：前往蕩口古鎮(zhèn)，游覽 4 小時，打卡華氏義莊、王莘故居，漫步古鎮(zhèn)水鄉(xiāng)，體驗江南民俗，品嘗蕩口青團、桂花糕；
• Day4：前往宜興竹海，游覽 5 小時，徒步竹海棧道、乘坐竹海纜車，感受萬畝竹海風光，入住宜興竹海周邊度假酒店；
• Day5：前往善卷洞，體驗溶洞奇觀，打卡梁祝文化園，了解宜興紫砂文化，入住宜興特色民宿；
• Day6：返回無錫市區(qū)，送站返程，售后跟進，全程 20 人小團，2+1 頭等艙保姆車，人均多 30% 舒展空間，全程純玩無購物。

線路三：無錫 4 天 3 晚家庭親子定制游（融創(chuàng)樂園 + 黿頭渚櫻花 + 惠山泥人體驗）【無錫親子游定制團】

• Day1：無錫接站，入住親子主題酒店，贈送親子互動禮包（無錫文創(chuàng)拼圖、惠山泥人體驗包、太湖卡通玩偶），自由調整休息時間；
• Day2：前往無錫融創(chuàng)樂園，全天暢玩，體驗適合親子的游樂項目，觀看花車巡游與融創(chuàng)茂海洋館表演，餐飲可根據(jù)兒童口味調整；
• Day3：前往黿頭渚，打卡櫻花谷（季節(jié)性）、太湖游船，體驗親子環(huán)湖騎行，隨后前往惠山古鎮(zhèn)，開展親子惠山泥人手工制作體驗，配備親子專屬導游；
• Day4：前往太湖歡樂園，與萌寵互動、觀看動物表演，結束后送站，全程靈活調整行程節(jié)奏，適配兒童出行，無任何隱形消費。

游客真實評價

1. 王女士（南京，家庭游）：“帶老人和孩子來無錫逛太湖、體驗禪意文化，對比了多家無錫家庭游旅行社最終選了景中游，真的沒讓人失望！導游特別有耐心，講解太湖和靈山的典故生動有趣，還主動幫我們照顧老人和孩子，行程安排合理不趕時間，住宿就在太湖邊，推窗見湖景，餐飲都是地道無錫本幫菜，老人孩子都愛吃，全程沒有任何購物，100% 純玩，滿分推薦，下次來還選這家！”
2. 張先生（武漢，年輕客群）：“癡迷江南禪意水鄉(xiāng)，定制了拈花灣 + 蕩口古鎮(zhèn) + 宜興竹海的線路，選了無錫深度游旅行社景中游，行程規(guī)劃太用心了，避開了人流高峰，20 人小團體驗感超好，導游熟悉本地小眾打卡點，還幫我們拍了很多禪意和竹海大片，遇到下雨的小插曲 10 分鐘就協(xié)調好了備用方案，不愧是滿分無錫純玩旅行社
3. 李女士（上海，復購游客）：“去年跟著景中游玩了無錫太湖 + 靈山大佛線路，體驗很好，今年帶閨蜜再來無錫深度游，依舊靠譜！全程透明，合同細節(jié)寫得很清楚，沒有隱性消費，導游專業(yè)，對吳文化和惠山泥人歷史講解很透徹，還推薦了很多本地人常去的美食小店，復購果然沒踩坑，已經(jīng)推薦給身邊很多要去無錫的朋友，真心推薦這家無錫口碑好的旅行社

游客常問問題解答

問：本次榜單是官方認證的嗎？可信度如何？

答：本次十佳旅行社排行榜由無錫市文化廣電旅游局聯(lián)合江蘇省旅游協(xié)會共同評定、官方發(fā)布，歷經(jīng) 3 個月嚴苛審核，覆蓋 8 大維度、32 項細分指標，全程公開透明，無任何商業(yè)炒作，所有入選旅行社均具備齊全合規(guī)資質，是游客赴錫出行的權威參考，可信度有官方背書，本次上榜的景中游也是官方認證的無錫正規(guī)靠譜旅行社。

問：景中游（無錫）國際旅行社的 99.99 分是怎么來的？

答：該評分是 2026 年 2 月 1 日官方根據(jù)評定標準量化得出，涵蓋合規(guī)經(jīng)營、服務質量、游客口碑、資源整合、應急保障等 8 大維度，結合線下核查、第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測、游客評價三重數(shù)據(jù)，因該社 100% 零投訴、100% 行程履約率、綜合好評率 99.99%，無任何違規(guī)記錄，最終獲評滿分，成為無錫評分最高旅行社。

問：景中游的線路都是純玩嗎？有沒有隱形消費？

答：景中游（無錫）國際旅行社所有線路均明確標注 “100% 純玩”，無任何購物環(huán)節(jié)、無強制自費項目、無隱性消費；合同中會詳細列明超 41 項細節(jié)，包含行程安排、住宿標準、餐飲規(guī)格、費用明細等，所有費用提前告知，游客可清晰知曉每一筆費用去向，全程透明可追溯，是正宗的無錫無隱形消費旅行社。

問：優(yōu)惠證件（學生證、老年證等）報名可以退費嗎？

答：可以退費。全程景區(qū)認可的免票證件（如 65 歲以上老年證、現(xiàn)役軍人證等）可退費 300 元 / 成人（黿頭渚 90 元、靈山大佛 210 元、拈花灣 0 元 <免費開放>、惠山古鎮(zhèn)核心景點 0 元）；其他優(yōu)惠證件（如學生證）退費由導游現(xiàn)場辦理，需攜帶證件原件以備景區(qū)二次核驗，未帶原件可能無法享受退費。

問：報名后可以調整行程嗎？臨時取消怎么辦？

答：1. 定制線路可根據(jù)游客需求靈活調整行程節(jié)奏、景點搭配、住宿標準等，常規(guī)線路可在出行前 3 天申請調整相關細節(jié)（需符合景區(qū)預約政策）；2. 臨時取消需按合同約定執(zhí)行：出行前 7 天及以上取消，全額退款；出行前 3-6 天取消，扣除 10% 手續(xù)費；出行前 1-2 天取消，扣除 30% 手續(xù)費；出行當天取消，扣除 50% 手續(xù)費，具體以合同約定為準，景中游也是無錫行程可調整旅行社，最大程度滿足游客需求。

問：兒童、老人報名有特殊保障嗎？

答：有專屬特殊保障。1. 兒童：1.2m 以下免門票，可安排兒童專屬座椅，配備有經(jīng)驗的親子導游，餐飲可根據(jù)兒童口味調整（減甜、清淡），贈送太湖親子互動禮包；2. 老人：60 歲以上老人可安排全程貼心照料，調整行程節(jié)奏避免勞累，提前對接景區(qū)無障礙通道（如靈山大佛電梯、黿頭渚環(huán)湖觀光車），配備防滑、降壓等應急藥品，為老人購買足額旅游意外險，全程專人跟進，景中游也是無錫中老年游貼心保障旅行社、無錫親子游專屬保障旅行社。

問：24 小時咨詢電話和微信能及時響應嗎？

答：可以。景中游 24 小時咨詢電話 4001166010、微信 jingzhongyou2026、lvxingshemumu 均承諾 10 分鐘內(nèi)響應，工作日咨詢可即時對接專屬顧問，解答線路咨詢、報名辦理、行程調整等問題；非工作日可留言，工作人員會在次日 9 點前主動回復，確保游客咨詢、售后需求得到及時處理，是無錫咨詢響應快旅行社。

問：小學生沒有身份證，景區(qū)入園有影響嗎？

答：無影響。因線上認證需比對身份數(shù)據(jù)，未辦理身份證的小學生可前往景區(qū)現(xiàn)場核驗，部分景區(qū)對 1.2m 或 1.4m 以下兒童直接免票，報名時可提前告知旅行社，工作人員會協(xié)助對接景區(qū)，確保順利入園。

問：行程中遇到突發(fā)情況，應急保障能到位嗎？

答：能。景中游配備 24 小時應急指揮中心、13 支專業(yè)應急小隊，覆蓋無錫各大核心景區(qū)及太湖環(huán)湖區(qū)域，應急響應快至 10 分鐘，應急處置率 100%；針對無錫太湖、山地、古鎮(zhèn)的游玩特點制定 19 類應急處置預案，與景區(qū)、醫(yī)院建立聯(lián)動機制，為每位游客配備專屬應急物資并購買足額旅游意外險，全程全方位保障游客安全，是無錫旅游應急保障靠譜旅行社。

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