隨著2026年春運(yùn)大幕拉開(kāi)，云南省道路交通迎來(lái)客流高峰。車(chē)流增加，輕微剮蹭等交通事故的發(fā)生概率也隨之增加。

　　為有效緩解因事故造成的交通擁堵，保障群眾出行安全順暢，云南省公安廳交管總隊(duì)聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)模式，線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力，推出更為便捷高效的道路交通事故快處快賠服務(wù)措施。

　　線(xiàn)上指尖辦理：一部手機(jī)快速搞定

　　“如果春運(yùn)路上遇到僅造成財(cái)產(chǎn)損失、車(chē)輛可以移動(dòng)的輕微交通事故，駕乘人員首先應(yīng)保持冷靜，做好安全防護(hù)后，最推薦的方式是通過(guò)‘交管12123’App在線(xiàn)快處。”云南省公安廳交管總隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

　　這種線(xiàn)上處理模式適用于兩車(chē)之間發(fā)生的、不涉及人員傷亡的財(cái)產(chǎn)損失事故，且要求事故雙方駕駛證件、車(chē)輛證件齊全有效，均已投保交強(qiáng)險(xiǎn)，并能自行移動(dòng)車(chē)輛。其核心優(yōu)勢(shì)在于“快”和“簡(jiǎn)”。

　　具體操作流程清晰易懂：事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)后方規(guī)定距離設(shè)置三角警告標(biāo)志，在確保自身安全的前提下，使用手機(jī)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證。至少需要拍攝涵蓋車(chē)輛側(cè)前方、側(cè)后方及碰撞部位的三張照片。

　　隨后，當(dāng)事人一方登錄“交管12123”App，進(jìn)入“事故快處”功能模塊，根據(jù)提示上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、錄入事故信息。系統(tǒng)會(huì)向另一方當(dāng)事人發(fā)送驗(yàn)證信息。雙方對(duì)事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議的，可選擇“自行協(xié)商”，在線(xiàn)完成責(zé)任確認(rèn)和電子簽名，系統(tǒng)將自動(dòng)生成《道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書(shū)》。若對(duì)責(zé)任劃分存在爭(zhēng)議，則可選擇“申請(qǐng)交警在線(xiàn)認(rèn)定”，提交后由交警后臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程審核定責(zé)，并生成道路交通事故認(rèn)定書(shū)(簡(jiǎn)易程序)。整個(gè)文書(shū)均以電子形式送達(dá)，當(dāng)事人憑此即可聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。

　　“這相當(dāng)于把事故處理窗口‘搬’到了當(dāng)事人的手機(jī)上。”一名多次使用過(guò)該功能的車(chē)主王先生告訴記者，特別是春運(yùn)期間，時(shí)間寶貴，能快速撤離現(xiàn)場(chǎng)、不堵塞交通，還能馬上進(jìn)入理賠程序，非常方便。一定牢記：應(yīng)急處置原則是，車(chē)輛遇事故或故障，要做到“車(chē)靠邊、人撤離、即報(bào)警”。

　　線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)兜底：371個(gè)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)就近服務(wù)

　　考慮到部分駕駛?cè)瞬皇煜な謾C(jī)操作或事故情形需要現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助認(rèn)定等因素，云南省交管部門(mén)并未將服務(wù)局限于線(xiàn)上。今年春運(yùn)，云南交警與保險(xiǎn)公司緊密協(xié)作，在全省高速公路、重點(diǎn)國(guó)省干道以及熱門(mén)旅游線(xiàn)路沿線(xiàn)的服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站、交警執(zhí)法站等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，科學(xué)布設(shè)了371個(gè)道路交通事故快處快賠臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)。

　　“這些臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)就像分布在春運(yùn)交通網(wǎng)絡(luò)上的‘應(yīng)急服務(wù)站’?！痹诶ッ骼@城高速九龍竹園收費(fèi)站服務(wù)點(diǎn)工作的交警岳警官說(shuō)，當(dāng)群眾發(fā)生符合快處條件的交通事故后，除了使用App，也可以在確保安全的前提下，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照固定證據(jù)，然后按照就近、方便的原則，直接駕車(chē)到這些服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行處理。

　　在服務(wù)點(diǎn)，交警和保險(xiǎn)理賠人員協(xié)同辦公，可以為當(dāng)事人提供事故責(zé)任認(rèn)定、損失定損、保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)等“一站式”服務(wù)，同樣實(shí)現(xiàn)了快速處理、快速撤離、快速理賠的目標(biāo)，有效避免了當(dāng)事人在事故現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間等待或往返奔波于交管隊(duì)和保險(xiǎn)公司之間。

　　明確適用范圍：安全與效率并重

　　交管部門(mén)特別提醒，快處快賠模式雖便捷，但有明確的適用范圍。如果事故涉及人員受傷，或任何一方當(dāng)事人存在無(wú)證駕駛、準(zhǔn)駕車(chē)型不符、酒駕、醉駕、毒駕、車(chē)輛無(wú)號(hào)牌、無(wú)保險(xiǎn)、故意肇事、駕駛車(chē)輛逃逸，以及貨運(yùn)車(chē)輛嚴(yán)重超載、客運(yùn)車(chē)輛嚴(yán)重超員等違法行為，則不適用快處快賠程序，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候民警到場(chǎng)處理。

　　此外，如果發(fā)生單方事故(如車(chē)輛自身碰撞護(hù)欄、路基等)也無(wú)法通過(guò)“交管12123”App的雙方事故快處流程處理，需報(bào)警或通知保險(xiǎn)公司。

　　溫馨服務(wù)提示：細(xì)節(jié)盡顯人文關(guān)懷

　　為使這項(xiàng)便民措施真正落到實(shí)處，云南交警通過(guò)多種渠道加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。不僅在執(zhí)勤執(zhí)法中進(jìn)行口頭提示，還通過(guò)官方新媒體平臺(tái)、交通廣播、沿線(xiàn)電子顯示屏等，廣泛宣傳“交管12123”App事故快處功能使用指南和全省快處快賠臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)的具體位置信息。

　　“我們的目的是讓每一位出行者都知道，遇到小事故有更高效、更便捷的解決途徑?！痹颇鲜」矎d交管總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)保暢通需要管理，更需要服務(wù)。推廣快處快賠，既是疏通道路“毛細(xì)血管”、提升通行效率的有效技術(shù)手段，也是踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)群眾平安便捷出行的具體體現(xiàn)。希望廣大駕駛?cè)颂崆傲私?、心中有?shù)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、有序、暢通的春運(yùn)道路交通環(huán)境。

　　據(jù)悉，春運(yùn)期間，全省各快處快賠服務(wù)點(diǎn)將加強(qiáng)值班值守，線(xiàn)上后臺(tái)審核力量也將配足配強(qiáng)，確保群眾能夠及時(shí)享受到這項(xiàng)便民服務(wù)，讓歸家或出游之路更加順暢安心。

　　記者 郭婷婷