山東
上午十點，農行青州衡王府路支行的營業(yè)大廳，一位神色焦灼的女士快步走來，額間的汗珠透著難掩的急切。大堂經理見狀立即上前詢問，得知女士的母親因重病在青州市人民醫(yī)院住院治療急需繳納醫(yī)療費時，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡密碼遺忘。由于老人臥床不起不便親自前來網點辦理密碼重置和取款，這筆“救命錢”一時難以取出，讓家屬手足無措。
“您別著急，特殊情況我們上門服務！”大堂經理一邊安撫女士情緒，一邊迅速將情況上報網點負責人?？紤]到醫(yī)療費用的緊迫性，支行當即啟動特殊客群服務應急預案，快速組織上門服務小隊攜帶移動設備等資料，半個小時抵達青州市人民醫(yī)院病房。工作人員面對臥床的老人，放慢語速輕聲與客戶交談，耐心講解業(yè)務流程，認真核對老人身份信息和業(yè)務意愿，在確認無誤后快速為老人完成了銀行卡密碼重置業(yè)務?？粗ぷ魅藛T忙前忙后的身影，老人虛弱的臉上露出欣慰的笑容，連連道謝：“沒想到你們這么快就上門來了，真是解了我們的燃眉之急，農業(yè)銀行的服務太貼心了！”
這場與時間賽跑的上門服務，是農行青州衡王府路支行“農情暖域”服務品牌的生動實踐。近年來，該行始終堅守“以客戶為中心”的理念，打破網點物理界限，將服務從柜臺延伸到社區(qū)、醫(yī)院和家庭，為老年、重病、行動不便等特殊客群開辟金融服務“綠色通道”，充分踐行了“需求響應快、服務流程簡、辦理效率高”的服務承諾。未來，該行將持續(xù)深化“農情暖域”服務內涵，優(yōu)化特殊客群服務流程，讓上門服務覆蓋更廣泛的群體，用專業(yè)與溫暖打通金融服務“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到農行服務的民生溫度。（劉承濤）
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