近日，金融監(jiān)管總局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行，對(duì)攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家出行平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談。針對(duì)上述企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)合作開展借貸業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，要求其規(guī)范營(yíng)銷行為，不得使用誤導(dǎo)性宣傳用語(yǔ);清晰披露貸款機(jī)構(gòu)名稱及信貸產(chǎn)品信息，并向借款人明確提示理性借貸;暢通客戶投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理消費(fèi)糾紛，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

而在此之前，2026年2月12日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也展開了對(duì)出行平臺(tái)的監(jiān)管行動(dòng)。該局組織了包括攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺(tái)召開行政約談會(huì)。

約談會(huì)上，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向各平臺(tái)明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求。一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，樹立正確經(jīng)營(yíng)理念，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“多助力、少添堵”。二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過(guò)付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購(gòu)票特權(quán)，及時(shí)整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，杜絕利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為。三是全面排查整改平臺(tái)頁(yè)面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁(yè)面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生平臺(tái)與12306存在特定業(yè)務(wù)合作的誤解，維護(hù)市場(chǎng)秩序的公平性。四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問(wèn)題，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局方面表示，未來(lái)將持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，依法嚴(yán)厲打擊虛假搶票、誘導(dǎo)交易、價(jià)格欺詐等違法行為。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大群眾加強(qiáng)對(duì)第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)服務(wù)的監(jiān)督，通過(guò)社會(huì)力量共同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。