功成身退，他要去當“傻壞蛋”。

作者 | 方璐

編輯丨于婞

來源 | 野馬財經(jīng)

除夕前一晚，河南許昌下了一場雪。乘風加速，那雪花下的又密又緊，齊刷刷投擲大地?！芭謻|來”超市門頭金屬框架上，鑲了一層雪白，迎接2026農(nóng)歷新年。

2月16日，胖東來放假了。超市門口難得清靜，沒了平時的熙攘，每個指示牌、每寸護欄依舊擦的干凈、整潔。門口牌子顯示：胖東來所有門店春節(jié)放假五天——2月16日臘月二十九-2月20日正月初四，2月21日（正月初五）恢復(fù)正常營業(yè)。分享自由·愛的文化理念，傳播輕松、健康、陽光的生活方式，讓人們更幸福、讓社會更文明、讓國家更美好！祝大家新春快樂，輕松享受美好時光！

馬年春節(jié)前，2月11日南方小年這一天，于東來公布了一條自己年后退休的消息。自從胖東來在全國出了大名，他再也無法低調(diào)。退休后，胖東來的商業(yè)精神傳承靠誰？

盤古智庫高級研究員江瀚認為，于東來作為胖東來的創(chuàng)始人與精神領(lǐng)袖，其“利他主義”“員工第一”“極致服務(wù)”等理念已深度嵌入企業(yè)基因。若制度化、文化手冊、內(nèi)部培訓(xùn)體系未能有效承接其個人魅力型領(lǐng)導(dǎo)力，則存在精神斷檔風險。

圖源：罐頭圖庫

01

老于要退休了

去當“傻壞蛋于東來”

于東來總是笑瞇瞇的，說到興致高時，他先“噗嗤”笑了。他笑起來，總要把嘴角咧出最大弧度，眉眼笑彎才盡興。人們總會被他的笑容觸動，也會不由自主跟著笑起來。他在臺上演講時，偶爾會夾雜幾句河南話，透著他的懇切之心。

年輕時，于東來開了一家小小的胖子店，穿著普普通通的舊襯衫，卻有家國之心。1996年，他和兄弟湊齊兩萬元血汗錢，連夜驅(qū)車進京，一心要把錢捐給國家，支援航母建設(shè)、助力國防。那一年，于東來滿30歲。2026年，于東來整60歲。

2026年2月11日宣布退休當天，于東來將自己社交平臺的昵稱改為“傻壞蛋于東來”。2025年3月，于東來曾表達過暢想——退休以后在路邊打打牌，贏個汽水，晚上開開心心回家，過個甜蜜的退休生活。

圖源：罐頭圖庫

于東來退休后，轉(zhuǎn)為顧問，將工作交由胖東來決策委員會主持。按于東來此前的說法，2026年五一期間胖東來鄭州店將開業(yè)。他向來不主張外擴，怕外地租金更高，怕員工幸福度無法保障，怕影響對顧客的服務(wù)品質(zhì)，但為響應(yīng)號召、為鄭州商業(yè)增光以及帶動行業(yè)更美好，決定同意到省會開店。在如今輿論環(huán)境下，名人一舉一動頗受關(guān)注，于東來是否擔心鄭州店將來一旦出錯被輿論放大牽連自身形象？他對應(yīng)付糟心事感到厭煩，何況幾年前他自爆患有胃癌前期。企業(yè)已成長至全國標桿程度，此時或許正是隱退最佳時機？

據(jù)江瀚分析，在全民監(jiān)督時代，任何經(jīng)營瑕疵都可能被放大為“人設(shè)崩塌”，于東來深知此險。鄭州店作為首度出許昌的標桿項目，成敗關(guān)乎品牌全國聲譽，若由其繼續(xù)執(zhí)掌，一旦遇挫將承擔全部責任。提前退休可實現(xiàn)“功成身退”形象固化，同時將試錯空間留給新團隊，既保全個人聲譽，又為胖東來轉(zhuǎn)型留出緩沖帶，實為高明的風險隔離策略。

在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長、中國區(qū)首席經(jīng)濟學(xué)家柏文喜看來，選擇馬年春節(jié)后退休，有一定鄭州開店的因素，若成功，是"后于東來時代"的開門紅；若失利，責任可歸因于"過渡期"。關(guān)鍵變量是，于東來雖退休但持股69.97%，仍可通過決策委員會施加影響。鄭州店是"試驗田"而非"大擴張"，即便失利，也不會動搖胖東來基本盤。

江瀚表示，于東來的商業(yè)價值觀優(yōu)先于規(guī)模欲望，寧做“小城燈塔”，不做“全國泡沫”，這恰恰成就了胖東來不可復(fù)制的護城河，信任與純粹。

對于胖東來，于東來不止一次坦言，自己沒想做很大的企業(yè)，只想用好的理念“更好地服務(wù)這個城市，或者服務(wù)更多的地方”，并強調(diào)必須向善、必須堅守品質(zhì)、必須得按照公司的標準來開展工作。于東來自謙胖東來非大企業(yè)，可這家“小企業(yè)”2025年銷售額235.31億元，較2024年的169.64億元增長38.71%。其中，超市貢獻銷售額126.43億元，占比超五成；珠寶、茶葉分別實現(xiàn)24.51億元、10.63億元佳績，合計占比超兩成。此前于東來表示要將2025年銷售目標控制在200億元以內(nèi)，結(jié)果超了30多億。這一成績，怎不引得同行虧損小老弟跟著學(xué)起來？

02
原來大哥學(xué)小弟

零售龍頭云集胖改

誰也不能否認永輝超市（601933.SH）曾是中國本土超市的一匹黑馬。在沃爾瑪、家樂福、麥德龍等全球零售連鎖巨頭紛紛在中國安營扎寨、縱橫神州的時代，國內(nèi)很長一段時間沒有一家超市有實力與它們一爭高下。當時，有不少地方優(yōu)秀商超雖氣勢未起，但也在認真打磨、蓄勢待發(fā)，永輝超市就是其中春雷過后，筍尖竄出最顯著的零售企業(yè)。胖東來亦是其中之一，只是相比永輝超市2010年運作上市，采取了更為低調(diào)耕耘的發(fā)展策略。

眾所周知，永輝超市近幾年走了彎路。該公司2025年業(yè)績預(yù)計歸母凈利潤-21.4億元，屢屢試圖止血，卻次次失敗——2021年-2024年，連續(xù)四年全年虧損，虧損額分別為：39.44億元、27.63億元、13.29億元、14.65億元。加上2025年預(yù)虧金額，5年虧損累計116.41億元。2024年5月，永輝超市宣布向胖東來學(xué)習(xí)，隨即進行了一系列調(diào)整。作為昔日本土上規(guī)模的零售大哥，向地方小弟胖東來學(xué)習(xí)，永輝超市勇氣可嘉，但時機已誤難度頗高。

圖源：罐頭圖庫

2025年永輝超市將經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整為從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量增長”，全年深度調(diào)改315家門店，關(guān)閉381家門店。這不啻于刮骨，與調(diào)改相關(guān)的資產(chǎn)報廢損失、停業(yè)裝修營收損失、一次性開辦費投入等，均影響了當期利潤，其中，資產(chǎn)報廢及一次性投入合計約9.1億元，而門店因停業(yè)裝修產(chǎn)生的毛利額損失預(yù)估約3億元。此外，一口氣關(guān)掉381家門店豈會是輕輕松松？資產(chǎn)報廢、人員優(yōu)化離職補償、租賃相關(guān)違約賠償?shù)龋切枰闱宄馁~。

鑒于永輝超市宣布胖改后仍大虧，市場上質(zhì)疑胖改是無效的。柏文喜認為，永輝連續(xù)5年虧損并非證明胖改無效，反而揭示了大規(guī)模復(fù)制的系統(tǒng)性風險。永輝超市與胖東來“基因沖突”，存在規(guī)模悖論、成本結(jié)構(gòu)、資本壓力等三大根本矛盾，永輝超市若試圖用兩年走胖東來幾十年的路，屬于戰(zhàn)略誤判，激進關(guān)閉、調(diào)改數(shù)百家店，導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷層與組織動蕩。

圖源：罐頭圖庫

相比之下，步步高（002251.SH）通過大幅收縮至21家門店，聚焦湖南區(qū)域，反而實現(xiàn)減虧。步步高2023年1月易主湘潭國資，7月被申請破產(chǎn)并啟動預(yù)重整，業(yè)績從2019年的196.61億元減至2023年僅30.87億元。怎么辦？應(yīng)步步高的創(chuàng)始人王填邀請，于東來親自率隊去湖南，對步步高進行調(diào)改。

有沒有效果？從業(yè)績上可看出，步步高虧損面在縮小。2021年-2023年，步步高分別虧損1.84億元、25.44億元、18.89億元，而2024年盈利12.12億元，2025年預(yù)計盈利1億元-1.5億元。不過，步步高扣非凈利潤仍虧損1.26億元-1.89億元。

2025年8月16日，匯嘉時代（603101.SH）北京路店經(jīng)過75天胖改正式亮相，數(shù)據(jù)顯示，該門店調(diào)改開業(yè)后首周銷售額突破1732萬元，較去年同期增長272%，日均成交筆數(shù)11174筆，同比增長232%，客單價172.2元，同比增長12%。同年9月底，匯嘉時代首批8家“學(xué)習(xí)胖東來自主調(diào)改店”分批完成煥新升級，范圍覆蓋烏魯木齊市、昌吉回族自治州、庫爾勒市、克拉瑪依市、哈密市等地。 匯嘉時代2022年虧損1.56億元，2023年-2024年雖實現(xiàn)盈利，但盈利規(guī)模有限，如2024年凈利潤僅5800萬元。不過，2025年三季報顯示，前三季歸母凈利潤約8041.24萬元，業(yè)績有明顯提升。

圖源：罐頭圖庫

知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認為，幫扶永輝、步步高等企業(yè)的調(diào)改，短期內(nèi)確實通過優(yōu)化動線和引入爆品顯著提升了客流與單店業(yè)績。然而，胖東來經(jīng)驗中最難復(fù)刻的是“重分配”帶來的組織張力。由于這些上市公司背負著沉重的財報壓力與復(fù)雜的債權(quán)關(guān)系，很難在全系統(tǒng)范圍內(nèi)實現(xiàn)胖東來式的高薪福利與極致人本管理，這種資本結(jié)構(gòu)與分配邏輯的底層差異是幫扶難以觸及的深水區(qū)。

即便是在一個班級里，胖改后，“學(xué)生”的資質(zhì)悟性、切實狀況均有所不同，何況是對大商超“動手術(shù)”。這既需要時間，也需要決心，更要命的是時機。時機與時間不同，錯過時機，病入膏肓，醫(yī)治難度必然大。

03

究竟學(xué)什么？

學(xué)透本質(zhì)而非模仿形式

比早已錯過時機更遺憾的情況是，僅在皮毛淺層依葫蘆畫瓢，始終未參透本質(zhì)。除了上述實施胖改的企業(yè)，有不少企業(yè)在胖東來的帶動下開始尋求煥新之路，如中百集團（000759.SZ）2026年2月上旬曾表示，公司于2024年7月啟動自主調(diào)改實踐，與胖東來沒有深入合作，但2024年完成了10家倉儲大賣場調(diào)改，42家社區(qū)超市閉店調(diào)改。2025年上半年，再次完成了14家倉儲業(yè)態(tài)、55家社區(qū)超市業(yè)態(tài)調(diào)改，調(diào)改門店客數(shù)明顯改觀，毛利率水平接近預(yù)期，日均銷售額有所增長。而2026年的調(diào)改目標，該公司正在細化完善工作方案。

中百集團2025年業(yè)績預(yù)告顯示，歸母凈利潤虧損約9.2億元-8.5億元，上年同期虧損約為5.28億元。與永輝超市情況類似，中百集團2021年-2025年，連虧5年。該公司坦言，去年虧損的原因除了受線上渠道持續(xù)擠壓，與自身轉(zhuǎn)型措施短期內(nèi)效益未顯現(xiàn)有關(guān)。這說明即使有胖東來這一標桿，更要對企業(yè)自身冰凍三尺非一日之寒的狀況有思想準備。

家家悅（603708.SH）、紅旗連鎖（002697.SZ）、*ST人樂（002336.SZ）、國光連鎖（605188.SH）等均曾鉚足勁向胖東來學(xué)習(xí)。其中，嚴重虧損的*ST人樂，已于2025年7月4日退市。在2024年年報中，*ST人樂還在強調(diào)，要加快區(qū)域內(nèi)重點門店的調(diào)改升級。國光連鎖2025前三季歸母凈利潤約1148.56萬元，同比增長四成，但第三季度虧損約841.23萬元。

圖源：罐頭圖庫

成立于1981年的家家悅，預(yù)計2025年度歸母凈利潤約為1.98億元-2.28億元，同比將增加6605萬元-9605萬元，同比增長50.06%至72.79%。家家悅在一眾向胖東來學(xué)習(xí)的地方商超中算“好學(xué)生”，其在預(yù)告中指出，調(diào)改后的門店營業(yè)收入和利潤增長較好，優(yōu)化關(guān)閉效率低的門店，門店整體提質(zhì)增效明顯。

選擇術(shù)，還是選擇道，結(jié)果截然不同。以北京某家宣布胖改的超市為例，溫情標語貼了、燈光調(diào)成暖光了、生鮮區(qū)改造了、主食區(qū)花樣豐富了——但是，賣咸菜的員工抱怨顧客買的少還得搭進去塑料盒、賣熟肉的員工賣給顧客一盒底部鋪著碎肉、生肉的食品……一線種種問題，足以讓一家超市投入金錢、時間改造店鋪擺設(shè)的努力變成擺設(shè)。

圖源：罐頭圖庫

問題出在哪兒？負責不同食品、商品的大部分員工分屬于各自品牌商，而非該超市直簽員工，聚一起沒唱好大戲，反成草臺班子。該超市間接強迫顧客通過機器結(jié)賬時使用他們開發(fā)的APP（人工收銀處一般就一位收銀員，收銀員同樣“人機式”推銷自家APP），在結(jié)賬環(huán)節(jié)卡人，理由是胖改后超市為顯示提升了服務(wù)而不設(shè)報警器，導(dǎo)致一個月顧客不結(jié)賬偷東西損失幾千元。這種必然導(dǎo)致雙輸?shù)哪X回路，即使邀請于東來親自指導(dǎo)，是否也費勁？

柏文喜認為，當前零售行業(yè)現(xiàn)狀只停留在"物理場域"改造，未觸及"心理場域"。多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來時，既無于東來的股權(quán)控制力，也無其"視金錢如浮云"的價值觀，更無30年積累的社區(qū)信任，最終只能做到"形似神離"。

江瀚亦認為，堆頭陳列、燈光布局等“形似”易學(xué)，但若缺乏對員工的真正尊重與利益共享，則服務(wù)難以持久。胖東來的核心競爭力在于“把員工當家人”的企業(yè)文化，這需要老板價值觀徹底轉(zhuǎn)變，而非流程復(fù)制。真正有效的學(xué)習(xí)應(yīng)從分配機制入手，如提高一線員工薪資至行業(yè)兩倍以上、賦予決策權(quán)、建立榮譽體系，否則僅模仿表層，終將流于形式。

圖源：罐頭圖庫

在詹軍豪看來，向胖東來學(xué)習(xí)，若僅止于堆頭美陳或產(chǎn)品引入，只能得其“皮毛”。真正的內(nèi)核是建立一套邏輯自洽的文化閉環(huán)：通過極高的薪酬保障與精神激勵（如委屈獎、閉店假），換取員工對職業(yè)的尊嚴感與服務(wù)自覺。如果企業(yè)無法在勞動報酬與精神認可上給予對等回饋，單純照搬服務(wù)話術(shù)，只會導(dǎo)致一線員工因工作強度增加而產(chǎn)生心理失衡，最終流于形式。

總而言之，柏文喜認為，于東來的退休實驗，是中國零售業(yè)從"創(chuàng)始人驅(qū)動"向"制度驅(qū)動"轉(zhuǎn)型的里程碑。無論鄭州店成敗，胖東來已證明：在資本狂飆的時代，"慢下來""分出去""停下來"也是一種生存智慧。對于學(xué)習(xí)者而言，與其模仿胖東來的"形"，不如領(lǐng)悟其"神"——在各自的能力圈內(nèi)，做一家"對員工好、對顧客好、對社會好"的企業(yè)，哪怕只是一家小店。

今年胖東來鄭州店開業(yè)，你會去逛嗎？歡迎來評論區(qū)聊一聊。