//前言//

　　澳洲幾大零售巨頭,

　　將會(huì)很快迎來(lái)重磅改變，

　　新的時(shí)代，

　　已然到來(lái)！

　　澳洲零售巨頭

　　迎來(lái)全新變革

　　澳洲的小伙伴們注意啦！

　　Kmart、Bunnings、Officeworks、Priceline幾大零售巨頭，很快就要變天了！

　　據(jù)澳媒最新報(bào)道，這幾大零售巨頭的母公司W(wǎng)esfarmers，已經(jīng)悄悄和Google、Microsoft兩大科技巨頭簽下多年合作協(xié)議，要把人工智能全面嵌入旗下所有業(yè)務(wù)。

　　一場(chǎng)席卷澳洲零售業(yè)的AI革命，已經(jīng)箭在弦上，全新的購(gòu)物時(shí)代，已然到來(lái)！

　　圖片來(lái)源：au.finance.yahoo.com

　　以后逛Kmart買(mǎi)家居、去Bunnings挑建材，再也不用在海量商品里翻來(lái)翻去，也不用對(duì)著搜索框反復(fù)輸入關(guān)鍵詞——因?yàn)槟銓碛袑?zhuān)屬“AI私人導(dǎo)購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)真正的“對(duì)話式購(gòu)物”。

　　這次Wesfarmers和Google Cloud合作的核心，是采用一種名為“agentic AI”的前沿技術(shù)，它最大的優(yōu)勢(shì)的是主動(dòng)辦事，而非“被動(dòng)應(yīng)答”。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，它就像一個(gè)貼心的私人購(gòu)物代理人，能聽(tīng)懂你的需求，還能主動(dòng)幫你把所有瑣事搞定。

　　比如，它可以根據(jù)你說(shuō)的需求，主動(dòng)幫你找產(chǎn)品、給個(gè)性化推薦，甚至一路幫你從搜索到下單都搞定。

　　為了打造這種極致的體驗(yàn)，Wesfarmers將采用Google最新的AI系統(tǒng)——Gemini Enterprise for Customer Experience，這套系統(tǒng)能深度整合品牌數(shù)據(jù)，讓AI導(dǎo)購(gòu)的推薦更精準(zhǔn)、服務(wù)更流暢。

　　更方便的是，Wesfarmers還在OnePass會(huì)員系統(tǒng)里測(cè)試“跨品牌AI購(gòu)物”。

　　也就是說(shuō)，你不用在Kmart、Bunnings、Officeworks的APP或網(wǎng)頁(yè)間來(lái)回切換，只要在一個(gè)對(duì)話窗口里說(shuō)明需求，AI就能同時(shí)搜索多個(gè)品牌的商品，幫你一站式配齊所有東西，省時(shí)又省力。

　　圖片來(lái)源：au.finance.yahoo.com

　　除了購(gòu)物環(huán)節(jié)，客服也會(huì)同步升級(jí)。全新的AI助手不再是死板的“腳本式回復(fù)”，能聽(tīng)懂整段對(duì)話的上下文，不管你是咨詢(xún)售后、查詢(xún)訂單，還是詢(xún)問(wèn)商品尺寸、庫(kù)存，它都能快速get重點(diǎn)，高效解決你的問(wèn)題。

　　值得一提的是，這場(chǎng)AI變革不止發(fā)生在零售業(yè)，澳洲的支付領(lǐng)域也在同步升級(jí)。

　　支付巨頭Mastercard和Visa，正在澳洲推出“AI代理支付”技術(shù)（分別名為Agent Pay和Intelligent Commerce），其中Mastercard上個(gè)月已經(jīng)在澳洲完成了首批經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的AI代理交易，標(biāo)志著這種全新的支付方式正式落地。

　　
這次變革不只是面向消費(fèi)者，Wesfarmers還聯(lián)合Microsoft，對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)行全面優(yōu)化，讓旗下11.8萬(wàn)名員工的工作更高效、更輕松。

　　核心動(dòng)作就是加大智能辦公工具的投入，其中就包括將Microsoft 365 Copilot的使用規(guī)模翻倍。

　　這個(gè)Copilot就像辦公室里的AI助理，能幫員工快速寫(xiě)郵件、總結(jié)冗長(zhǎng)文檔、分析復(fù)雜數(shù)據(jù)，把員工從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，專(zhuān)注于更有價(jià)值的事情。

　　他們還計(jì)劃用AI優(yōu)化供應(yīng)鏈，比如預(yù)測(cè)需求、管理庫(kù)存、提高商品上架效率。

　　Google Cloud CEO Thomas Kurian表示，AI正在徹底改變零售業(yè)，每一次和顧客的互動(dòng)，都能建立更深聯(lián)系。

　　其實(shí)早在去年，PayPal就做過(guò)一項(xiàng)相關(guān)研究，結(jié)果顯示，78%的受訪者認(rèn)為，AI助手未來(lái)將成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流工具。

　　而現(xiàn)在，澳洲正在一步步將這個(gè)預(yù)測(cè)變成現(xiàn)實(shí)——以后購(gòu)物，可能真的不用再手動(dòng)選商品、填地址、輸密碼，只要跟AI說(shuō)一句話，它就能幫你完成從選品到付款的全部操作。

　　最后

　　用不了多久，

　　我們就能在澳洲的各大零售平臺(tái)上，

　　親身感受到AI帶來(lái)的改變。

　　AI導(dǎo)購(gòu)時(shí)代，

　　真的要來(lái)了！

　　Reference

　　https://au.finance.yahoo.com/news/kmart-bunnings-priceline-owner-confirms-major-shopping-change-coming-for-millions-of-aussies-225558402.html