2月15日，一段中文視頻在日本社交平臺(tái)被轉(zhuǎn)發(fā)。高松三越百貨社長(zhǎng)鈴木健彥面對(duì)鏡頭向中國(guó)顧客表達(dá)歡迎。這段配備中文字幕的視頻最初發(fā)布在中國(guó)社交平臺(tái)，用于吸引赴日游客，卻被轉(zhuǎn)發(fā)在日本網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不小爭(zhēng)議。

部分日本網(wǎng)民認(rèn)為，在當(dāng)前中日關(guān)系復(fù)雜的背景下，日本知名企業(yè)不應(yīng)主動(dòng)示好。有日本網(wǎng)友號(hào)召改去其他百貨購(gòu)物，還有的質(zhì)疑該企業(yè)“脫離日本消費(fèi)者”，一個(gè)本來(lái)簡(jiǎn)單的商業(yè)推廣突然被賦予情緒色彩。

理解這場(chǎng)爭(zhēng)議，必須先理解高松三越這家百貨公司本身。三越是日本歷史最悠久的百貨品牌之一，起源可追溯至江戶(hù)時(shí)代的越后屋呉服店。2008年，三越與伊勢(shì)丹合并，成立三越伊勢(shì)丹控股集團(tuán)，成為日本百貨行業(yè)的重要力量。東京日本橋三越本店至今被視為傳統(tǒng)百貨象征。

高松三越則是三越在四國(guó)地區(qū)的重要據(jù)點(diǎn)，位于香川縣高松市中心。對(duì)于當(dāng)?shù)囟裕粌H是購(gòu)物場(chǎng)所，也是高端品牌與城市形象的一部分。問(wèn)題在于，四國(guó)地區(qū)人口規(guī)模有限，年輕人外流明顯，消費(fèi)總量增長(zhǎng)空間有限。地方百貨這些年普遍面臨客流減少的壓力。

疫情之前，中國(guó)游客長(zhǎng)期是日本百貨的重要客群。根據(jù)日本觀光廳統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)游客在日本的消費(fèi)額約1.77萬(wàn)億日元，占整體訪日消費(fèi)的三成以上。銀座、新宿等核心商圈固然受益明顯，但地方城市同樣希望分得一部分客流。尤其在大阪、京都旅游溢出效應(yīng)帶動(dòng)下，部分中國(guó)游客會(huì)延伸行程至地方城市。

高松作為瀨戶(hù)內(nèi)海交通樞紐，與關(guān)西地區(qū)聯(lián)系緊密。郵輪旅游恢復(fù)后，中國(guó)游客對(duì)四國(guó)線路的興趣有所回升。對(duì)高松三越而言，爭(zhēng)取這部分客群并非偶然選擇，而是現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)需要。

地方百貨利潤(rùn)率本就不高，固定成本卻相對(duì)剛性。商場(chǎng)需要穩(wěn)定客流支撐品牌租金與日常運(yùn)營(yíng)。若失去入境消費(fèi)，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)將更加依賴(lài)本地老齡客群，增長(zhǎng)空間更加有限。

在這個(gè)背景下，再看社長(zhǎng)鈴木健彥的履歷，爭(zhēng)議便有了另一層解釋。鈴木健彥曾長(zhǎng)期在三越伊勢(shì)丹集團(tuán)體系內(nèi)工作，其中一段經(jīng)歷是在天津伊勢(shì)丹任職。天津伊勢(shì)丹是伊勢(shì)丹在中國(guó)的重要據(jù)點(diǎn)之一，早年曾是當(dāng)?shù)馗叨肆闶鄞?。能夠被派駐中國(guó)市場(chǎng)，本身意味著集團(tuán)內(nèi)部對(duì)其能力的信任。

在中國(guó)工作的經(jīng)歷，讓管理者更了解中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣與審美偏好，也更清楚跨文化經(jīng)營(yíng)的難度。零售業(yè)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理與顧客體驗(yàn)，語(yǔ)言與服務(wù)細(xì)節(jié)影響巨大。長(zhǎng)期與中國(guó)顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，很可能塑造了鈴木健彥對(duì)市場(chǎng)的判斷。

因此，這段中文視頻既可能出于集團(tuán)整體戰(zhàn)略，也可能帶有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響。對(duì)他而言，中國(guó)顧客并非抽象標(biāo)簽，而是具體消費(fèi)群體。

商業(yè)行為服從利潤(rùn)邏輯，而非輿論溫度。

值得注意的是，日本企業(yè)并未真正“脫離中國(guó)市場(chǎng)”。汽車(chē)、化妝品、家電等領(lǐng)域，中國(guó)仍是重要收入來(lái)源。2023年日本對(duì)華出口規(guī)模依然龐大。零售業(yè)同樣如此，尤其在疫情恢復(fù)階段，更需要拓展客源。

網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議往往在短時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)，但消費(fèi)行為更加理性。消費(fèi)者選擇商場(chǎng)的原因通常包括品牌組合、交通便利、積分體系等因素。情緒表達(dá)未必轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期抵制。

這場(chǎng)爭(zhēng)議折射出的，并非單一企業(yè)選擇，而是商業(yè)理性與社會(huì)情緒之間的錯(cuò)位。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)視頻可能被賦予超出原本意圖的含義。但百貨公司每天需要面對(duì)的，依舊是庫(kù)存、客流與銷(xiāo)售額。

真正了解經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的人往往更清楚，中日之間的往來(lái)并非一句口號(hào)可以替代。兩國(guó)之間每年數(shù)萬(wàn)億日元規(guī)模的貿(mào)易、成千上萬(wàn)家企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)作，以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人員往來(lái)，構(gòu)成的是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)。企業(yè)管理層、投資人、地方政府官員在決策時(shí)，首先考慮的通常是就業(yè)、稅收和區(qū)域經(jīng)濟(jì)，而不是網(wǎng)絡(luò)熱度。

對(duì)一個(gè)地方百貨而言，歡迎中國(guó)游客不是姿態(tài)問(wèn)題，而是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。對(duì)一個(gè)地方城市而言，維持開(kāi)放往來(lái)不是立場(chǎng)問(wèn)題，而是發(fā)展問(wèn)題。真正承擔(dān)決策責(zé)任的人，往往更清楚合作帶來(lái)的長(zhǎng)期收益，也更明白沖動(dòng)帶來(lái)的成本。

情緒表達(dá)很容易獲得共鳴，因?yàn)樗?jiǎn)單直接。理性判斷卻需要數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期視角。能夠看到賬本的人，通常也更清楚哪種選擇對(duì)城市更有利。中日之間的關(guān)系復(fù)雜，但經(jīng)濟(jì)聯(lián)系已經(jīng)深度嵌入彼此社會(huì)。試圖用情緒切斷這種聯(lián)系，并不會(huì)讓現(xiàn)實(shí)問(wèn)題消失。

商業(yè)世界有自己的節(jié)奏。真正有判斷力的人，往往懂得區(qū)分網(wǎng)絡(luò)聲量與實(shí)際利益之間的距離。穩(wěn)定、務(wù)實(shí)、可持續(xù)的合作，遠(yuǎn)比短暫的情緒宣泄更接近現(xiàn)實(shí)。

三上悠亞也發(fā)中文拜年，有抵制的嗎？活得還不如女憂(yōu)通透……