在辭舊迎新、萬(wàn)家團(tuán)圓的喜悅時(shí)刻，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)新城供熱有限公司堅(jiān)守在供熱服務(wù)保障一線，堅(jiān)持“穩(wěn)熱源、精調(diào)度、強(qiáng)巡檢、暖民心”，把“暖流”送進(jìn)千家萬(wàn)戶，全力筑牢居民安全溫暖用熱防線。

熱源穩(wěn)定充足是千家萬(wàn)戶歡度佳節(jié)的關(guān)鍵。針對(duì)今年春節(jié)假期增長(zhǎng)這一特點(diǎn)，公司提前對(duì)接上游熱源廠與燃?xì)夤?，以“主力熱源穩(wěn)供、調(diào)峰熱源補(bǔ)充”的協(xié)同保障模式，確保節(jié)日期間熱源供應(yīng)連續(xù)可靠。在調(diào)度中心，工作人員緊盯屏幕上的供回水溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)，及時(shí)根據(jù)氣溫變化趨勢(shì)動(dòng)態(tài)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，并通過(guò)高頻次線上巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各換熱站運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常工況，迅速響應(yīng)處置，用溫暖“不間斷”滿足居民用熱需求。

雖然是春節(jié)，大家并沒(méi)有放松下來(lái)，而是更加深入投入用戶服務(wù)工作。供暖管家劉慶偉拿起工具包，與同事走訪重點(diǎn)用戶和獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，檢查供熱設(shè)施情況，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問(wèn)題，用“零距離”的貼心服務(wù)把溫暖送到居民心坎上。

正月初六，吳璠和邢浩像往常一樣早早來(lái)到工作崗位，開(kāi)啟新一年的工作篇章。他們加密巡檢頻次，在換熱站內(nèi)仔細(xì)查看壓力表參數(shù)，逐一排查供熱設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，重點(diǎn)檢查戶外管道、閥門(mén)等關(guān)鍵部位，確保供熱系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。與此同時(shí)，巡檢員加大巡檢力度，沿著濟(jì)陽(yáng)“一張網(wǎng)”供熱保障項(xiàng)目新建一次管網(wǎng)、高低壓蒸汽管網(wǎng)及老舊一次管網(wǎng)進(jìn)行巡查，做到各類(lèi)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，用“不停歇”的巡檢排查織密安全生產(chǎn)“防護(hù)網(wǎng)”，為轄區(qū)安全穩(wěn)定供熱、供汽提供堅(jiān)實(shí)保障。

假期期間，公司客服熱線24小時(shí)輪班值守，高效受理居民用熱咨詢、故障報(bào)修等各類(lèi)訴求，實(shí)現(xiàn)訴求專業(yè)解答、精準(zhǔn)派單、閉環(huán)解決。供暖管家全天候在崗待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，并與客服熱線保持聯(lián)動(dòng)，快速處理居民急難訴求，用暢通的“連心橋”傳遞融融暖意。“春節(jié)是家庭相聚的日子，更需要大家堅(jiān)守崗位。無(wú)論白天還是深夜，只要居民有需求，我們都會(huì)第一時(shí)間對(duì)接跟進(jìn)，保障大家溫暖過(guò)節(jié)?！睙峋€主管陳小芳表示。

這樣的堅(jiān)守并非個(gè)例，“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀早已根植能源人心底，在這個(gè)春節(jié)假期，濟(jì)陽(yáng)新城供熱公司全體職工以“越是過(guò)節(jié)，越要把各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，讓暖意更濃、更穩(wěn)”的擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)守在不同的崗位上，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)保障，守護(hù)萬(wàn)家度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的新春佳節(jié)。（通訊員趙雨）