作者|雨谷

聲明|題圖來源于網(wǎng)絡(luò)。驚蟄研究所原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請留言申請開白。

一代人有一代人的迎財神方式。

從早年初五清晨開門放鞭炮、擺供桌、點(diǎn)香祈福，到后來在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)“財神錦鯉”、求電子符咒，迎財神這件事，始終在變化。今年春節(jié)，儀式再一次升級——年輕人開始和AI財神對話。

大年初五，峨眉山文旅推出的“AI財神趙公明”登上微博熱搜。有人在線求財運(yùn)、問事業(yè)，有人讓財神生成專屬拜年視頻，還有人一邊截圖一邊調(diào)侃：“今年財神會說話了?！?/p>

如果說過去的迎財神，是對好運(yùn)的象征性寄托，那么今年春節(jié)的“AI財神”，更像是一場人與智能體之間的真實(shí)互動。

而這場互動，并非偶然。

數(shù)字員工爆火：從“有用”到“真有活”

過去幾年，AI更多停留在“生成內(nèi)容”的階段——寫文案、畫圖、做視頻。但當(dāng)OpenClaw在GitHub沖上熱榜、引發(fā)17萬星標(biāo)討論時，一個新的趨勢浮出水面：人們開始期待AI真正“上崗”——能夠執(zhí)行流程、完成任務(wù)的“數(shù)字員工”再次爆火。

事實(shí)上，在OpenClaw之前，數(shù)字員工早已在多個行業(yè)落地：

餐飲行業(yè)，百勝中國借助百度智能云客悅打造AI客服系統(tǒng)，每天處理超過15萬次消費(fèi)者咨詢，問題解決率接近90%，整體效率提升近10%。

文旅行業(yè)，澳門旅游局聯(lián)手百度智能云客悅推出24小時智能客服“麥麥”，自助解決率超過96%。

*圖片來源：澳門特別行政區(qū)政府旅游局

教育行業(yè)，雅識教育跟百度智能云合作推出“吳彥祖數(shù)字英語教練”，讓虛擬助教參與真實(shí)教學(xué)場景。

而在今年春節(jié)，“AI財神”引發(fā)的社媒熱議更反映出數(shù)字員工迎來的“新標(biāo)準(zhǔn)”：一款好用的數(shù)字員工離不開一個“真”字。

以百度智能云攜手峨眉山文旅打造的“AI財神”為例，其之所以引發(fā)廣泛關(guān)注、登上微博熱搜，核心原因是其更具真人感的服務(wù)體驗(yàn)：一方面是源頭真，人們對話的AI財神，其IP形象依托峨眉山“華夏第一正財神”趙公明構(gòu)建；另一方面是體驗(yàn)真，用戶可以跟財神趙公明進(jìn)行實(shí)時對話，還能隨時打斷。而當(dāng)一個存在于傳統(tǒng)文化數(shù)千年的IP形象變得生動起來，數(shù)字員工的價值也已經(jīng)超越了單一的生產(chǎn)工具，從而有了新的含義。

*“AI財神”線上互動界面

數(shù)字員工如何“干好活”？

從餐飲到旅游，從在線客服到“AI財神”，盡管應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)品形態(tài)有所不同，但是從用戶體驗(yàn)的角度來看，這些數(shù)字員工身上都有一套標(biāo)準(zhǔn)化能力，即能夠自然交流、準(zhǔn)確解答，而這恰恰是目前行業(yè)最缺乏的能力。

很多用戶恐怕都有過類似的經(jīng)歷，接聽或者撥打外賣、電商、網(wǎng)約車、銀行等線上平臺的智能客服電話時，由于模型能力不足，與智能客服的溝通并不順暢。

有的智能客服難以準(zhǔn)確識別用戶意圖，經(jīng)常答非所問；有的智能客服則是無法實(shí)現(xiàn)自然對話，只會自言自語；還有的智能客服只會按照預(yù)先設(shè)定的問答模板完成交互，不夠智能更不夠“真”。

而這種產(chǎn)品缺陷從接觸用戶的第一秒開始，就已經(jīng)影響了用戶體驗(yàn)。這使得企業(yè)原本的目的是節(jié)省人力成本，但最終反而降低了經(jīng)營效率，影響企業(yè)的長期發(fā)展。

實(shí)際上，要想讓數(shù)字員工“干好活”，核心還是要靠垂直專家模型與通用大模型的“雙腦協(xié)作”。

以百度智能云推出的一系列文旅數(shù)字員工為例，它之所以能夠在回答中自然地推薦景區(qū)旅游資源，是因?yàn)槠洳捎昧似髽I(yè)專屬知識庫，并且吸收了百度智能云多年文旅行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)用戶詢問景區(qū)開放時間時，專家模型負(fù)責(zé)從專屬知識庫中找答案，保障知識回復(fù)精準(zhǔn)。與此同時，通用大模型會基于用戶的問題，理解和分析對話中的意圖和情緒，再生成富有同理心和人情味的回復(fù)，讓AI做人事、說人話，確保用戶可以得到正確且體驗(yàn)更好的回答。

除了內(nèi)容準(zhǔn)確和表達(dá)流暢，真人級交互體驗(yàn)也是數(shù)字員工的“考核標(biāo)準(zhǔn)”之一，不過這一核心技術(shù)難點(diǎn)也早被攻破。

所謂的真人級交互，也就是高度擬人化的交互能力，核心表現(xiàn)是能夠感知意圖和情緒，精準(zhǔn)響應(yīng)用戶需求，同時基于對話內(nèi)容形成長期記憶和挖掘?qū)υ拑?nèi)容的能力，而這種能力在教培行業(yè)尤為需要。

2025年，專注AI教育的雅識教育聯(lián)手百度智能云，運(yùn)用百度自研的端到端語音語義大模型和數(shù)字員工的影視級形象與高保真音色等一整套AI能力，共同開發(fā)了“吳彥祖數(shù)字員工”。該產(chǎn)品能夠以AI虛擬助教的方式模擬對話場景，與學(xué)員線上進(jìn)行口語交流，并且根據(jù)發(fā)音實(shí)時糾錯。

*吳彥祖數(shù)字員工

例如當(dāng)學(xué)員向屏幕里的吳彥祖說出“Hello Daniel”，“吳彥祖數(shù)字員工”也會熱情地回應(yīng)一句“Hi，nice to see you”，再順便介紹幾種見面打招呼的具體方式。而在教培機(jī)構(gòu)推廣該項(xiàng)課程的內(nèi)容中，意味深長地提到“AI陪練功能精準(zhǔn)戳中科技潮媽們的痛點(diǎn)——深夜哄睡孩子后，打開語音對話系統(tǒng)，和阿祖的AI聲音來場‘跨國夜談’，恍惚間竟有種夢回《美少年之戀》的錯覺。”

當(dāng)然，只有真人級的交互還不足以讓“AI阿祖”的外語課堂秒變追星現(xiàn)場。據(jù)驚蟄研究所了解，百度智能云的數(shù)字員工形象基于高精度4D驅(qū)動技術(shù)，能夠精準(zhǔn)捕捉并還原面部上千個細(xì)微控制點(diǎn)的動態(tài)變化。

也正是因?yàn)椴捎昧恕皡菑┳鏀?shù)字員工”的同款數(shù)字形象技術(shù)，今年春節(jié)用戶們得以看到峨眉山“財神趙公明”騎虎時的威嚴(yán)和莊重姿態(tài)。而這種“形神兼?zhèn)洹钡臄?shù)字形象意味著“數(shù)字員工”已經(jīng)超越工具屬性，擁有更廣闊的舞臺。

數(shù)字員工正在重構(gòu)AI商業(yè)價值

其實(shí)從技術(shù)角度看，“數(shù)字員工”的原理并不復(fù)雜。大模型底座、語音合成、多模態(tài)交互等技術(shù)模塊在2026年的今天，早就不是秘密，GitHub上的開源數(shù)字人框架也是一抓一大把。

然而同樣是數(shù)字人，為什么有的只會機(jī)械地念臺詞，還經(jīng)常答非所問，但是百度智能云打造的“財神趙公明”“AI阿祖”卻能夠“上崗即勝任”，成為數(shù)字員工？

答案藏在兩個被大多數(shù)人忽視的變量里：積累與突破。

百度智能云早在2010年就大力投入語音識別等AI技術(shù)研究，為后續(xù)“數(shù)字員工”的研發(fā)打下了技術(shù)基礎(chǔ)。

2016年，百度智能云開始將技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域，在當(dāng)時這并不是最“性感”的賽道，但卻是最能驗(yàn)證技術(shù)價值的場景。每一次用戶咨詢、每一通客服電話，都是在為模型提供不同領(lǐng)域真實(shí)有效的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。這種“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的策略，無疑讓百度智能云的AI客服產(chǎn)品獲得了快速迭代。

2025年8月，百度智能云發(fā)布全球首批AI數(shù)字員工，并且在金融、政務(wù)、醫(yī)療、文旅、教育十余個行業(yè)廣泛應(yīng)用，讓數(shù)字員工真正經(jīng)歷業(yè)務(wù)高峰的壓力測試。

*圖片來源：百度智能云客悅官網(wǎng)

更重要的是，從百度智能云數(shù)字員工的發(fā)展過程中可以看到，AI的商業(yè)落地靠的不是單一技術(shù)的應(yīng)用，而是不斷成長、進(jìn)化的能力。

傳統(tǒng)的SaaS模式賣的是功能、是賬號、是API調(diào)用次數(shù)。企業(yè)采購一套客服系統(tǒng)，按坐席數(shù)付費(fèi)；調(diào)用一次語音合成，按字符數(shù)計費(fèi)。這種“為功能付費(fèi)”的模式，本質(zhì)上還是工業(yè)時代的思維。

但數(shù)字員工的普及正在改變這套邏輯。

亦如OpenClaw爆火對SaaS商業(yè)模式帶來的挑戰(zhàn)，數(shù)字員工也將AI的商業(yè)應(yīng)用帶入到“為結(jié)果付費(fèi)”的時代，AI不再是一種第三方服務(wù)，而是一套能夠不斷復(fù)用、不斷進(jìn)化的能力。企業(yè)采購的不是一個“會說話的虛擬形象”，而是一個可以持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、自動優(yōu)化服務(wù)流程，甚至在企業(yè)不同業(yè)務(wù)、場景復(fù)用的數(shù)字化生產(chǎn)力單元。這種轉(zhuǎn)變的沖擊力，不亞于云計算對IT基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)。

據(jù)IDC預(yù)計，活躍Agent數(shù)量將從2025年的約2860萬，快速攀升至2030年的22.16億。這意味著五年后，能夠幫助企業(yè)執(zhí)行任務(wù)的數(shù)字勞動力數(shù)量將是今天的近80倍。那么如何把握數(shù)字勞動力爆發(fā)帶來的增長機(jī)會？這個問題的答案已經(jīng)慢慢浮現(xiàn)。

*圖片來源：IDC官網(wǎng)

今天我們在文旅行業(yè)看到，數(shù)字員工為峨眉山文旅找到了探索“Agent+IP”的智能化轉(zhuǎn)型路徑。

在教育行業(yè)，“吳彥祖數(shù)字員工”為用戶提供了“明星+教培”的新體驗(yàn)。當(dāng)一個數(shù)字人能夠進(jìn)行情景對話、糾正發(fā)音、鼓勵進(jìn)步，學(xué)習(xí)的儀式感得以提升。這不僅僅是營銷噱頭，而是將明星IP的影響力轉(zhuǎn)化為個性化教學(xué)服務(wù)的新嘗試。

而在醫(yī)療導(dǎo)診、金融投顧、政務(wù)咨詢等更多可以探索的領(lǐng)域，“數(shù)字員工”不只是數(shù)字化生產(chǎn)力，更是一把為傳統(tǒng)行業(yè)解鎖新故事的鑰匙。

它讓三甲醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)可以通過數(shù)字分身服務(wù)更多基層患者；讓理財顧問的知識可以7×24小時觸達(dá)長尾客戶；讓窗口政務(wù)人員的服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。

這些過去因?yàn)槿肆?、時間限制而造成的市場空白，未來必將被數(shù)字員工們一點(diǎn)一點(diǎn)填滿。如此，AI才算是顯現(xiàn)出幫助千行百業(yè)增收增效的價值。

如果說AI的上半場是技術(shù)競賽，比的是誰的模型參數(shù)更大。那么AI的下半場就是應(yīng)用深耕，比誰更能在真實(shí)場景中積累數(shù)據(jù)、打磨體驗(yàn)、創(chuàng)造不可替代的價值。

“數(shù)字員工”的落地不是偶然，它是技術(shù)成熟度、場景理解深度、商業(yè)化耐心三者共振的結(jié)果。當(dāng)行業(yè)還在爭論“大模型是不是泡沫”時，真正的玩家已經(jīng)用實(shí)際應(yīng)用證明——AI不是概念，而是生產(chǎn)力；不是未來時，而是現(xiàn)在進(jìn)行時。