全媒體記者 路莉 胡昕 通訊員 史繪煜

春節(jié)假期即將結(jié)束，歸鄉(xiāng)的游子們又將背起行囊，踏上返程的旅途。據(jù)預(yù)測(cè)，2月22日（農(nóng)歷正月初六）起，駐馬店西站將迎來(lái)節(jié)后返程客流高峰，持續(xù)至正月十五前后。為保障廣大旅客平安、有序、溫馨出行，駐馬店西站以"十個(gè)一"服務(wù)舉措，送上"十顆心"溫馨提示，助您順利返程。

一份規(guī)劃請(qǐng)?zhí)崆?，讓出行更省心。返程高峰期間，車(chē)站客流量較大，建議旅客提前通過(guò)鐵路12306官方網(wǎng)站或手機(jī)APP查詢車(chē)次信息、余票情況，合理規(guī)劃出行路線。已購(gòu)票的旅客請(qǐng)務(wù)必預(yù)留充足時(shí)間到站候車(chē)，建議提前1-2小時(shí)到達(dá)車(chē)站，以免因排隊(duì)安檢、驗(yàn)證等環(huán)節(jié)耽誤行程。

一張證件請(qǐng)帶好，讓驗(yàn)證更順心。乘車(chē)時(shí)請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，按照車(chē)站引導(dǎo)有序通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證閘機(jī)。如遇證件遺失或損壞，請(qǐng)及時(shí)辦理臨時(shí)身份證明。帶兒童出行的旅客，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好兒童的有效身份證件。

一份關(guān)注請(qǐng)留心，讓旅途更安心。近期天氣多變，早晚溫差較大。請(qǐng)旅客朋友們密切關(guān)注目的地和沿途天氣情況，合理增減衣物。如遇雨雪天氣，站臺(tái)、樓梯等區(qū)域可能濕滑，請(qǐng)注意腳下安全，緩步慢行，聽(tīng)從工作人員引導(dǎo)。

一份細(xì)心請(qǐng)保持，讓財(cái)物更放心。返程途中行李較多，請(qǐng)務(wù)必看管好隨身攜帶的物品，特別是手機(jī)、錢(qián)包、證件等貴重物品，盡量放在貼身位置或視線范圍內(nèi)。候車(chē)、下車(chē)前請(qǐng)清點(diǎn)行李件數(shù)，避免遺落或錯(cuò)拿?？稍谛欣钌蠎覓煨彰苹蛳瞪闲涯繏旒阌谧R(shí)別。如不慎遺失物品，可第一時(shí)間撥打鐵路12306客服熱線或聯(lián)系車(chē)站"驛路溫馨"服務(wù)臺(tái)尋求幫助。

一份規(guī)定請(qǐng)遵守，讓安檢更稱心。為保障列車(chē)運(yùn)行安全，請(qǐng)自覺(jué)接受安檢，切勿攜帶易燃易爆、管制刀具等違禁物品進(jìn)站乘車(chē)。對(duì)攜帶物品是否符合規(guī)定有疑問(wèn)的旅客，可提前通過(guò)12306官方網(wǎng)站查詢或咨詢車(chē)站工作人員。限量攜帶的物品（如自噴壓力容器、打火機(jī)等）請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)數(shù)量、容量符合規(guī)定，以免影響行程。

一份求助請(qǐng)開(kāi)口，讓服務(wù)更暖心。駐馬店西站"驛路溫馨"服務(wù)臺(tái)位于候車(chē)大廳中部，全天候?yàn)槁每吞峁┸?chē)次咨詢、票務(wù)協(xié)助、失物招領(lǐng)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。老幼病殘?jiān)械忍厥饴每涂商崆巴ㄟ^(guò)12306熱線或車(chē)站服務(wù)電話預(yù)約幫扶服務(wù)，車(chē)站將安排專(zhuān)人提供"一對(duì)一"全程陪護(hù)。流動(dòng)服務(wù)崗的志愿者們也將穿梭在候車(chē)廳各處，主動(dòng)識(shí)別需要幫助的旅客，有需求的旅客可隨時(shí)招手示意。

一份秩序請(qǐng)維護(hù)，讓出行更舒心。返程高峰期間，站內(nèi)客流密集，請(qǐng)旅客朋友們自覺(jué)排隊(duì)候車(chē)，聽(tīng)從工作人員引導(dǎo)，有序乘降。站臺(tái)上請(qǐng)勿奔跑、打鬧，按照地標(biāo)顏色排隊(duì)等候，列車(chē)停穩(wěn)后先下后上，共同營(yíng)造文明、和諧的出行環(huán)境。

一份理解請(qǐng)多些，讓溝通更貼心。高峰時(shí)段客流量大，工作人員任務(wù)繁重，可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)稍慢的情況，懇請(qǐng)旅客朋友們多一份理解與包容。您的耐心等待，是對(duì)我們工作的最大支持；您的微笑點(diǎn)頭，是春運(yùn)路上最美的風(fēng)景。

一份信息請(qǐng)留意，讓出行更用心。請(qǐng)密切關(guān)注車(chē)站廣播、電子顯示屏等發(fā)布的車(chē)次動(dòng)態(tài)信息，以免因臨時(shí)調(diào)整耽誤行程。如需了解最新出行政策或服務(wù)舉措，可關(guān)注鐵路部門(mén)官方信息發(fā)布平臺(tái)。

一份祝福請(qǐng)收下，讓歸途更甜心。新的一年，新的起點(diǎn)。駐馬店西站全體干部職工衷心祝愿每一位旅客：返程順利，平安抵達(dá)；前程似錦，萬(wàn)事如意。愿這份來(lái)自高鐵站的祝福，伴您開(kāi)啟新一年的奮斗征程。

返程路上，平安是最近的路。駐馬店西站全體干部職工將以最飽滿的熱情、最務(wù)實(shí)的行動(dòng)，用"十個(gè)一"的細(xì)心守護(hù)，匯聚成"十顆心"的溫暖承諾，守護(hù)每一位旅客的平安歸途。返程路上，平安是最近的路，溫暖是最好的伴。祝愿廣大旅客朋友返程順利，旅途愉快！（編輯 孔榮榮）