山東
近日，一位拄著拐的老太太緩慢地挪向農(nóng)行濟(jì)南濼源緯二路支行的高柜窗口。她步履蹣跚，每一步都顯得十分吃力。高柜柜員小白隔著玻璃看到這一幕，立刻將身子微微前傾，對著話筒將語速放得更緩，聲音提得更加清晰溫暖：“阿姨，您慢點(diǎn)，不著急，我在這兒等您?！?br/>
待老人坐定，小白了解到她要支取養(yǎng)老金。辦理過程中，小白始終將話筒靠近嘴邊，確保每一句提示都清晰可聞：“阿姨，請您核對金額?！薄艾F(xiàn)在需要您在這里簽名，我指給您看?！彼粌H用語言引導(dǎo)，還配合著清晰的手勢，隔著玻璃窗耐心地指向憑證上的關(guān)鍵位置。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，小白沒有因?yàn)榱鞒探Y(jié)束而移開目光。她仔細(xì)地將現(xiàn)金逐張清點(diǎn)、整理平整，與存折一同放入取款袋，并特意將袋口捻開，方便老人拿取。同時(shí)，她喊來大堂經(jīng)理，輕聲通過對講系統(tǒng)向大堂經(jīng)理說明情況。隨后，她轉(zhuǎn)向老人，對著話筒貼心囑咐：“阿姨，您的錢和折子都裝好了。您慢慢起身，我們大堂同事會(huì)過來幫您?！崩先私舆^物品，向小白連連點(diǎn)頭致謝。很快，大堂經(jīng)理便來到窗前，細(xì)心攙扶老人離開。
縱然有玻璃窗的物理隔擋，但專業(yè)的服務(wù)與真誠的關(guān)懷卻能毫無阻礙地傳遞。小白用她細(xì)致的觀察、清晰的溝通與無縫的內(nèi)部協(xié)作，讓合規(guī)的鐵律與服務(wù)的溫度完美融合，為特殊客戶提供了安全又暖心的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
