2026年春節(jié)，恰逢9天長(zhǎng)假與高速免費(fèi)通行疊加，河北省高速路網(wǎng)迎來(lái)出行高峰。燕趙驛行集團(tuán)科學(xué)研判、精準(zhǔn)施策，筑牢安全、保供、服務(wù)、充電多道防線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序、服務(wù)暖心周到和緊急事件零報(bào)告，交出春節(jié)保暢優(yōu)異答卷。

春節(jié)假期，所屬服務(wù)區(qū)入?yún)^(qū)車輛516萬(wàn)輛次，同比增長(zhǎng)24.69%；客流量1496萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25.86%。其中，2月22日迎來(lái)峰值，車流量92.11萬(wàn)輛，較去年增幅20.11%；收入更是達(dá)3839萬(wàn)元，均創(chuàng)單日歷史新高。這對(duì)燕趙驛行集團(tuán)來(lái)說(shuō)保障壓力空前，無(wú)疑是一場(chǎng)嚴(yán)峻的實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)。集團(tuán)公司累計(jì)投入服務(wù)保障人員超4萬(wàn)人次，增配保安保潔4956人次，增設(shè)臨時(shí)廁位1137個(gè)、便民服務(wù)點(diǎn)187個(gè)，提供暖心服務(wù)13534人次。

統(tǒng)籌保障到位，守牢安全運(yùn)營(yíng)底線。構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)籌、主管部門(mén)監(jiān)管、分公司及服務(wù)區(qū)執(zhí)行、崗位全員盡責(zé)的四級(jí)責(zé)任體系，開(kāi)展全域隱患排查，每日緊盯油站、充電區(qū)等關(guān)鍵部位開(kāi)展“拉網(wǎng)式”隱患排查，累計(jì)排查整改隱患119項(xiàng)。突出管控重點(diǎn)，加強(qiáng)加油、加氣、充電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)快速修復(fù)；設(shè)置安全專員，加密巡查頻次；完善惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案，防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。建立“總部統(tǒng)籌、分級(jí)負(fù)責(zé)、全員參與”工作機(jī)制，總部及子分公司管理人員分批次下沉一線3400余人次，并在重點(diǎn)路段服務(wù)區(qū)增配臨勤人員367人，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。足額開(kāi)放衛(wèi)生間，并在深州等重點(diǎn)服務(wù)區(qū)實(shí)施“潮汐廁所”改造，緩解如廁壓力。健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，各服務(wù)區(qū)與路政、交警等部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)321次，實(shí)時(shí)監(jiān)控入?yún)^(qū)車輛、客流，實(shí)行停車位占用達(dá)70%啟動(dòng)預(yù)警、80%配合實(shí)施交通管制的管控措施，高效處置各類突發(fā)事件。春節(jié)假期，燕趙驛行集團(tuán)實(shí)現(xiàn)安全事故零發(fā)生，緊急事件零報(bào)告。

業(yè)態(tài)品質(zhì)到位，滿足多元出行需求。結(jié)合節(jié)日出行特點(diǎn)提前謀劃，夯實(shí)各類物資保障，同步推進(jìn)服務(wù)區(qū)綜合體改造與環(huán)境靚化，全面提升消費(fèi)與休憩品質(zhì)。自營(yíng)78對(duì)加油站，提前儲(chǔ)備成品油45000余噸，配備運(yùn)油車輛180輛，確保春節(jié)期間油品保有量穩(wěn)定在1.8萬(wàn)噸。95家商超門(mén)店、396家餐飲檔口應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)。其中，餐飲累計(jì)配送物資355.7萬(wàn)元，提供訂單88.74萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)33.07%；商超升級(jí)商品陣容達(dá)12類1200余種，“燕趙山水”專區(qū)精選地方名優(yōu)特產(chǎn)、年貨禮盒等300余款商品，各門(mén)店推行差異化配置，并推出會(huì)員優(yōu)惠，打造“路上辦年貨”的便捷體驗(yàn)。此外，通過(guò)綜合體改造提升和環(huán)境靚化行動(dòng)，持續(xù)提升公共區(qū)域、景觀綠化品質(zhì)，讓服務(wù)區(qū)更整潔、更舒適、更美觀。

能源服務(wù)到位，護(hù)航綠色出行無(wú)憂。針對(duì)節(jié)日新能源車充電需求激增的狀況，完善“固定設(shè)施為主體、移動(dòng)充電為補(bǔ)充”的能源保障體系。節(jié)前完成全路網(wǎng)1582樁2178把充電槍的拉網(wǎng)式“體檢”，確保設(shè)施設(shè)備100%安全可用；在京哈、京港澳等沿線服務(wù)區(qū)新增投放50臺(tái)移動(dòng)充電設(shè)備，并完成大功率充電設(shè)備升級(jí)及充電車位增補(bǔ)，單槍功率保持400kW高效輸出，充電停車位占小客車停車位比例達(dá)16.4%。同步智慧調(diào)度精準(zhǔn)高效，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)全天候在線。石家莊東、山海關(guān)等8對(duì)充電繁服務(wù)區(qū)制定“一區(qū)一策”，對(duì)21對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)督導(dǎo)幫扶，整改指引標(biāo)識(shí)41處，同時(shí)加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)調(diào)度，通過(guò)“e路暢通”小程序等同步推送空閑站點(diǎn)信息，繁忙服務(wù)區(qū)實(shí)行“潮汐式”引導(dǎo)，資源利用率提升22%。節(jié)日期間累計(jì)投入運(yùn)維及引導(dǎo)人員超700人次；服務(wù)新能源車輛17.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)38.74%；總充電量435.38萬(wàn)度，同比增長(zhǎng)32.39%，新能源充電服務(wù)零輿情、零中斷。

溫情服務(wù)到位，優(yōu)化新春出行體驗(yàn)。緊扣春節(jié)團(tuán)圓主題，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，讓司乘在出行途中感受濃濃年味與暖心關(guān)懷?；A(chǔ)服務(wù)提質(zhì)增效，累計(jì)為司乘提供路線咨詢和緊急救助等服務(wù)超1.2萬(wàn)次；全路網(wǎng)設(shè)立187個(gè)春運(yùn)志愿服務(wù)平臺(tái)與“暖心休息處”，站內(nèi)配備應(yīng)急藥品等便民物資，67個(gè)“司機(jī)之家”升級(jí)24小時(shí)熱水等多種服務(wù)，切實(shí)為貨車司機(jī)等群體打造溫馨休憩驛站。志愿服務(wù)全程相伴，增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)常駐志愿者731人，在服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)等關(guān)鍵區(qū)域巡回服務(wù)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)1萬(wàn)余小時(shí)，覆蓋司乘2萬(wàn)余人，其間涌現(xiàn)愛(ài)心幫扶等好人好事330件。信息發(fā)布及時(shí)暢通，優(yōu)化直播服務(wù)，累計(jì)利用廣播等及時(shí)更新發(fā)布路況、服務(wù)區(qū)車位等信息995次。此外，聚焦特色服務(wù)區(qū)，以“現(xiàn)場(chǎng)年味體驗(yàn)+暖心服務(wù)展示”開(kāi)展互動(dòng)，生動(dòng)展現(xiàn)服務(wù)區(qū)品牌有溫度、服務(wù)有力度、年味有濃度的全新形象。

此次春節(jié)服務(wù)保暢工作圓滿完成是燕趙驛行集團(tuán)踐行服務(wù)無(wú)止境的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，燕趙驛行集團(tuán)將以此為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化舉措，持續(xù)完善服務(wù)保障體系，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)守護(hù)公眾每一次出行，為河北高速發(fā)展持續(xù)賦能。(閆晶)