“12306候補(bǔ)半夜兌現(xiàn)，醒來車已開……”。近日，有網(wǎng)友曬出經(jīng)歷，相關(guān)話題沖上熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)友在購買廈門至宜興返程票時(shí)，凌晨3點(diǎn)才收到候補(bǔ)成功通知，因熟睡未及時(shí)查看，醒來時(shí)列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。

當(dāng)事人表示，自己因搶票無果便提交了多趟車次的候補(bǔ)訂單，臨近出發(fā)仍無票，無奈加價(jià)“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統(tǒng)突然兌現(xiàn)此前的候補(bǔ)訂單。

該網(wǎng)友表示，“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票并建議其聯(lián)系12306客服?！?/strong>

客服表示，車票僅支持改簽需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)可能產(chǎn)生差價(jià)?！?/strong>

當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，此前成功購票后候補(bǔ)訂單會(huì)自動(dòng)取消，此次未及時(shí)取消候補(bǔ)，自己負(fù)有一定責(zé)任，但她認(rèn)為，凌晨3點(diǎn)收到通知距離發(fā)車僅5小時(shí)，未能及時(shí)查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，近1700元損失全部由個(gè)人承擔(dān)，讓她難以接受。

針對(duì)候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應(yīng)及時(shí)取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價(jià)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

來源 | 立財(cái)經(jīng)、中國青年報(bào)