2月24日，上海一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖反映，自己為順利買到返鄉(xiāng)車票，同時(shí)在兩個(gè)第三方平臺(tái)搶票，最終竟購(gòu)得同一趟列車兩張不同座位的車票。該網(wǎng)友表示，此前一直以為一張身份證僅能購(gòu)買同一車次一張車票，因此在其中一個(gè)平臺(tái)搶票成功后，便未再留意另一平臺(tái)，直至上車前才發(fā)現(xiàn)有兩張車票。

24日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到上述網(wǎng)友。從其提供的訂單截圖來(lái)看，這兩張車票均為2月23日14時(shí)15分開(kāi)出的G7376次列車，且均是線上購(gòu)買。其中一張車票的狀態(tài)顯示為“已退票”。該網(wǎng)友告訴記者，自己是在開(kāi)車前一分鐘退掉了其中一張票，但被扣除了20%的手續(xù)費(fèi)，“如果是在開(kāi)車后才發(fā)現(xiàn)的，那這張票可能就退不掉了”。

極目新聞?dòng)浾呔痛耸轮码?2306，工作人員表示，若兩張車票提交訂單時(shí)間間隔過(guò)于接近（僅間隔數(shù)秒至十幾秒內(nèi)），系統(tǒng)可能出現(xiàn)此類情況；若一張車票已確認(rèn)購(gòu)票成功，再去購(gòu)買同一車次車票，系統(tǒng)則會(huì)限制購(gòu)票。

據(jù)中國(guó)鐵路消息，自1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。