母親今年96歲，2月21日要從蘇州乘火車去福州。買好票后，我十分焦慮——母親腿腳不便，進(jìn)站、上下車及出站都需要照料。為了能專心攙扶母親，我極力精簡(jiǎn)行李，最終只帶了兩個(gè)包：一個(gè)雙肩包裝我的物品，一個(gè)手提包裝母親的衣物。

我曾嘗試在鐵路12306預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，因需醫(yī)院證明未成功。姐姐姐夫們擔(dān)心我兼顧母親和行李太吃力，二姐夫主動(dòng)提出協(xié)助送站，卻發(fā)現(xiàn)站臺(tái)票已取消，我提議到時(shí)和車站工作人員溝通爭(zhēng)取進(jìn)站。

出發(fā)當(dāng)日，我們?nèi)颂崆按蜍嚨教K州站。剛到進(jìn)站口，一名工作人員小伙子便主動(dòng)詢問(wèn)是否需要輪椅，我當(dāng)即應(yīng)允并出示身份證。小伙子迅速用對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)，另一位工作人員搬來(lái)椅子讓母親坐下，很快就有制服工作人員推來(lái)輪椅。

過(guò)安檢后，我向推輪椅的工作人員說(shuō)明需人送站，他指引我到服務(wù)臺(tái)登記，順利拿到送站條。隨后，我們被帶到重點(diǎn)旅客候車室，服務(wù)員告知我們開(kāi)車前15分鐘不要離開(kāi)。等候期間，我查到福州南站重點(diǎn)旅客服務(wù)電話，提前預(yù)約了輪椅和出站協(xié)助，對(duì)方確認(rèn)會(huì)安排接站。

離上車還有20分鐘時(shí)，我詢問(wèn)工作人員上車時(shí)間，對(duì)方告知兩分鐘后會(huì)來(lái)人接應(yīng)。不久，一名女服務(wù)員推來(lái)輪椅，驗(yàn)票后帶我們乘垂直電梯到站臺(tái)，我和二姐夫緊隨其后。動(dòng)車進(jìn)站后，車上工作人員與站臺(tái)工作人員順暢交接，順利將我們接上列車，各崗位配合默契絲滑。

列車進(jìn)入福建境內(nèi)，過(guò)連江站后，我再次致電福州南站確認(rèn)接站事宜，對(duì)方告知已妥善安排。抵達(dá)福州南站后，列車工作人員幫忙提行李，我攙扶母親下車，妻子已在車門前等候，福州南站的工作人員也推著輪椅及時(shí)趕到，一直將我們送到出租車乘車點(diǎn)。

此次乘車經(jīng)歷，深切感受到中國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)高效周到、細(xì)致入微，為蘇州站、南京客運(yùn)段和福州南站的相關(guān)工作人員點(diǎn)贊。(馬忠旭)