堅(jiān)守初心與勇于創(chuàng)新，是保險(xiǎn)服務(wù)深耕地方、踐行使命的核心要義。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司安徽省分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司”）扎根江淮大地，始終以“守正創(chuàng)新”為指引，將保障民生、服務(wù)社會(huì)的價(jià)值理念，轉(zhuǎn)化為惠及千家萬(wàn)戶的務(wù)實(shí)舉措。實(shí)踐證明，唯有錨定“守正”根基不松懈，緊抓“創(chuàng)新”動(dòng)力不停歇，在堅(jiān)守中提升服務(wù)質(zhì)效，在創(chuàng)新中筑牢風(fēng)險(xiǎn)底線，才能讓保險(xiǎn)這道“民生防線”更堅(jiān)實(shí)有力，在服務(wù)地方發(fā)展大局中彰顯國(guó)有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“守正”是根基：恪守保險(xiǎn)業(yè)的規(guī)律與底線

“守正”是踐行中國(guó)特色金融文化的前提和保障。它要求保險(xiǎn)業(yè)尊重金融發(fā)展的客觀規(guī)律，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線和倫理底線，確保行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司的實(shí)踐表明，保險(xiǎn)企業(yè)必須堅(jiān)持“守正不輟”，積極履行保障民生、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任。中國(guó)人壽六安分公司更立足皖西大地實(shí)際，將“守正”要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)地方群眾的具體行動(dòng)，讓金融為民的初心落地生根。

恪守金融為民初心

保險(xiǎn)的本質(zhì)在于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與損失補(bǔ)償，是“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司始終將發(fā)展保障型業(yè)務(wù)作為核心，通過(guò)豐富的壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等產(chǎn)品體系，為個(gè)人、家庭及企業(yè)織牢多層次社會(huì)保障網(wǎng)。在人口老齡化加劇、公眾健康意識(shí)提升的背景下，其大力發(fā)展養(yǎng)老、健康保障產(chǎn)品，正是回歸保障初心的生動(dòng)體現(xiàn)。

中國(guó)人壽六安分公司開(kāi)設(shè)長(zhǎng)者陪伴課堂，普及金融安全知識(shí)

扎根皖西革命老區(qū)，中國(guó)人壽六安分公司將這份初心融入鄉(xiāng)村振興的實(shí)踐中。針對(duì)幫扶村群眾的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，公司每年為一百多位50至90周歲老人提供價(jià)值60多萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)保障，精準(zhǔn)破解農(nóng)村老年群體保障不足的痛點(diǎn)；與六安市裕安區(qū)小華山街道六梅路社區(qū)老黨員開(kāi)展黨建共建，通過(guò)保險(xiǎn)政策宣講、金融安全知識(shí)普及等活動(dòng)，讓保險(xiǎn)保障覆蓋更多老年人。同時(shí)，依托中國(guó)人壽“兩鄉(xiāng)振興”戰(zhàn)略，中國(guó)人壽六安分公司持續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，打造貼近群眾的“品牌化宣傳窗口”，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的群眾也能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)管理天職

保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，其自身也面臨著復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)。踐行“守正”文化，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司始終將風(fēng)險(xiǎn)管理擺在核心位置。中國(guó)人壽通過(guò)健全公司治理、強(qiáng)化內(nèi)控體系、規(guī)范銷售行為、透明信息披露，持續(xù)建設(shè)以客戶為中心的誠(chéng)信文化。針對(duì)銷售誤導(dǎo)、理賠繁難等行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)科技賦能、流程優(yōu)化、嚴(yán)格監(jiān)管等方式，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中國(guó)人壽六安分公司在基層網(wǎng)點(diǎn)推行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)銷售人員合規(guī)培訓(xùn)，同時(shí)借助“愛(ài)心驛站”等服務(wù)載體，主動(dòng)開(kāi)展金融知識(shí)科普，幫助農(nóng)村群眾辨別金融詐騙、護(hù)好“錢袋子”，夯實(shí)了行業(yè)健康發(fā)展的倫理根基。

“創(chuàng)新”是動(dòng)力：驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化

“創(chuàng)新”是踐行中國(guó)特色金融文化的活力和動(dòng)力源泉。在“守正”的基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽通過(guò)全方位的創(chuàng)新，來(lái)適應(yīng)新時(shí)代的要求，更好地服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化。從中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司的科技賦能到中國(guó)人壽六安分公司的基層實(shí)踐，公司將創(chuàng)新實(shí)踐全方位滲透經(jīng)營(yíng)發(fā)展各領(lǐng)域，為保險(xiǎn)服務(wù)注入新動(dòng)能。

科技創(chuàng)新賦能，提升服務(wù)效能

中國(guó)人壽將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)廣泛應(yīng)用于精準(zhǔn)定價(jià)、智能核保、快速理賠、風(fēng)險(xiǎn)防控及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，使保險(xiǎn)服務(wù)更加便捷、透明、人性化。2025年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)無(wú)紙化投保率100%，核保智能審核通過(guò)率達(dá)96.75%，智能審核賠案超45萬(wàn)件，整體理賠時(shí)效僅0.19天，90%醫(yī)療類理賠案件實(shí)現(xiàn)“指尖辦結(jié)”，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”。

這些科技成果已全面惠及中國(guó)人壽六安分公司的客戶群體。通過(guò)線上服務(wù)平臺(tái)與線下網(wǎng)點(diǎn)的融合，當(dāng)?shù)厝罕娮悴怀鰬艏纯赏ㄟ^(guò)壽險(xiǎn)APP、空中客服辦理業(yè)務(wù)，智能客服7×24小時(shí)不間斷響應(yīng)需求；對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還提供上門服務(wù)，將數(shù)字化便利與人性化關(guān)懷相結(jié)合。

模式創(chuàng)新拓展，深化服務(wù)內(nèi)涵

中國(guó)人壽突破傳統(tǒng)思維，不斷豐富“保險(xiǎn)+服務(wù)”的新模式。在“保險(xiǎn)+健康管理”領(lǐng)域，將保險(xiǎn)與健康咨詢、慢病管理、就醫(yī)綠色通道等服務(wù)結(jié)合，從單一的財(cái)務(wù)補(bǔ)償者升級(jí)為全周期健康伙伴；在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”領(lǐng)域，探索壽險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)、居家護(hù)理等服務(wù)對(duì)接，形成養(yǎng)老生態(tài)閉環(huán)，為群眾提供全周期養(yǎng)老保障。

中國(guó)人壽六安分公司開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)走訪慰問(wèn)活動(dòng)

對(duì)于中國(guó)人壽而言，守正與創(chuàng)新絕非割裂對(duì)立，而是相輔相成、辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。通過(guò)這條“守正創(chuàng)新”的實(shí)踐路徑，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司與中國(guó)人壽六安分公司立足江淮大地實(shí)際，既精準(zhǔn)發(fā)揮好“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”的傳統(tǒng)功能，又主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起服務(wù)地方鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展、民生保障等國(guó)家戰(zhàn)略落地的新使命。未來(lái)，將繼續(xù)以守正創(chuàng)新的堅(jiān)定姿態(tài)，深耕地方市場(chǎng)、服務(wù)一方百姓，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行，譜寫出讓皖山皖水群眾滿意、讓國(guó)家放心的新時(shí)代篇章。