近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光：溫州龍灣機(jī)場工作人員在搬運(yùn)行李過程中，疑似存在暴力操作行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，機(jī)場行李裝卸區(qū)域，工作人員在搬運(yùn)旅客托運(yùn)行李時，動作粗暴，存在拋扔、重摔等不當(dāng)操作。畫面中，工作人員就站在傳送帶邊上，行李箱被隨意丟擲，該網(wǎng)友表示自己的新買的行李箱里面物品被摔壞了。并質(zhì)疑，如此裝卸方式極易造成行李內(nèi)物品損壞，尤其對易碎品、電子產(chǎn)品等貴重物品構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

機(jī)場作為城市門戶，行李托運(yùn)服務(wù)是旅客體驗的重要環(huán)節(jié)。"暴力裝卸"不僅損害旅客財物，更傷害城市形象。近年來，各地機(jī)場因行李搬運(yùn)不當(dāng)引發(fā)的投訴屢見不鮮，輕則箱體磨損，重則內(nèi)部物品粉碎，維權(quán)過程卻往往舉證困難、賠償滯后。

根據(jù)《民用航空法》及《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人對托運(yùn)行李的毀滅、遺失或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。機(jī)場方是否盡到監(jiān)管之責(zé)？外包裝卸團(tuán)隊是否經(jīng)過規(guī)范培訓(xùn)？這些問題亟待回應(yīng)。

行李箱里裝的不只是衣物，更是旅客的期待與信任。小編希望別讓"暴力裝卸"成為溫州龍灣機(jī)場的減分項。期待官方盡快調(diào)查核實，若屬實則嚴(yán)肅整改，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮城市空中門戶。

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