——紹興律師郝小青解析一則服務合同糾紛

在二手房交易中，一些房主為了快速出售房屋，會選擇與營銷公司簽訂服務合同，支付高額費用委托其進行推廣營銷。然而，當營銷服務未能達到預期效果，甚至服務質(zhì)量存有瑕疵時，已支付的費用能否要求退還？近期，上海市浦東新區(qū)人民法院審結(jié)的一起服務合同糾紛案，為這類問題提供了司法答案。

一、 案情簡介：5.8萬元營銷費，換來“不夠滿意”的服務

2024年10月31日，原告徐某與被告某某公司簽訂《二手房營銷服務合同》，約定由被告為徐某位于奉賢區(qū)的房屋提供賣房營銷服務，服務期限為2個月。同日，徐某支付了營銷服務費58,000元。

合同簽訂后，徐某發(fā)現(xiàn)被告僅在11月6日到附近5家中介進行掛牌，并未提供合同約定的營銷方案和宣傳文案，線下渠道維護也不到位，導致整個11月僅有鏈家?guī)Э戳?組客戶。服務期過半，徐某主動聯(lián)系被告要求給出后續(xù)營銷方案，卻遭到推諉。12月4日，徐某以被告未按合同履約為由提出解除合同，要求退還58,000元。被告則認為已按約完成服務，僅同意退還10,000元。

雙方協(xié)商未果，徐某訴至法院。

二、 法院判決：服務質(zhì)量存瑕疵，酌定退還3萬元

法院經(jīng)審理認為，雙方簽訂的《二手房營銷服務合同》合法有效。根據(jù)在案證據(jù)，被告確為原告提供了拍攝相關(guān)推廣視頻、在某機構(gòu)掛牌等營銷服務，但結(jié)合合同目的而言，被告的履約程度及履行效果未能達到締約預期，服務質(zhì)量存有一定瑕疵。法院酌情判決被告退還原告服務費30,000元。

三、 紹興律師郝小青解析：本案的三大法律要點

本案是一起典型的服務合同糾紛，其中涉及的幾個法律問題對消費者和經(jīng)營者都具有重要啟示。

1. 服務合同履行的“質(zhì)量”判斷標準
與買賣合同不同，服務合同的履行往往難以量化和標準化。本案中，被告雖然提供了一定的服務（如拍攝視頻、掛牌），但原告認為這些服務與合同約定的“營銷方案”“多頻次線下渠道維護”等存在差距。法院采用了“合同目的”和“締約預期”作為判斷標準，認為被告的服務質(zhì)量未能達到預期，構(gòu)成瑕疵履行。

2. 瑕疵履行的法律后果：減少價款
根據(jù)《民法典》第五百八十二條，履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。本案中，法院未支持全額退款，而是結(jié)合被告已提供的服務內(nèi)容，酌情判決退還部分費用，體現(xiàn)了對雙方利益的平衡。

3. 舉證責任：服務質(zhì)量瑕疵的證明
原告主張被告服務不到位，需要提供相應證據(jù)。本案中，原告能夠指出被告僅在11月6日到附近5家中介掛牌、未提供營銷方案、帶看量少等具體事實，這些陳述構(gòu)成了對服務質(zhì)量瑕疵的初步證明。被告雖辯稱已按約履行，但未能提供充分證據(jù)證明其履約程度達到合同約定。在雙方證據(jù)對抗中，法院采信了原告的主張。

4. 小額訴訟程序的高效性
本案適用小額訴訟程序，從立案到判決僅20余天，且為一審終審，極大提高了糾紛解決效率。對于爭議金額不大、事實相對清楚的案件，小額訴訟是值得推薦的訴訟路徑。

四、 紹興律師郝小青給消費者的重要建議

建議一：簽訂服務合同前，明確服務內(nèi)容和標準
本案的爭議核心在于雙方對“營銷服務”的理解存在差異。消費者在簽訂服務合同前，應要求經(jīng)營者將服務內(nèi)容、頻次、交付成果等盡可能具體化、可量化。例如，約定“每周至少拍攝XX條視頻”“在不少于XX家中介平臺掛牌”“每月帶看量不低于XX組”等，避免使用“全方位”“多頻次”等模糊表述。

建議二：保留履約過程的證據(jù)
合同履行過程中，應注意留存對方提供服務（或未提供服務）的證據(jù)。本案原告能夠指出被告僅在11月6日掛牌、帶看量少等具體事實，這些陳述構(gòu)成了有效抗辯。建議通過微信溝通、拍照、錄屏等方式，記錄對方履約的實際情況。

建議三：及時提出異議，固定違約事實
發(fā)現(xiàn)對方服務質(zhì)量不達標時，應及時通過書面方式提出異議，要求對方整改。本案原告在12月4日即發(fā)函解除合同，并保留了溝通記錄，這些行為為后續(xù)訴訟提供了有力支撐。

建議四：合理評估訴訟預期
服務合同糾紛中，法院往往不會因服務質(zhì)量瑕疵而支持全額退款，而是根據(jù)已履行情況、瑕疵程度等酌情判決退還部分費用。消費者應合理評估訴訟預期，避免“賭氣式”訴訟。

五、 給經(jīng)營者的合規(guī)建議

建議一：誠信履約，避免“重簽約、輕履行”
營銷服務公司的價值在于通過專業(yè)服務幫助客戶實現(xiàn)交易。若僅重視簽約收費，而忽視服務質(zhì)量，不僅會引發(fā)糾紛、損害商譽，還可能面臨退款賠償?shù)冉?jīng)濟損失。

建議二：規(guī)范合同條款，明確服務內(nèi)容
在合同中應清晰界定服務內(nèi)容、交付標準、驗收方式等，避免使用模糊表述。對于可能影響客戶預期的內(nèi)容，應提前說明并取得客戶確認。

建議三：保留履約記錄，應對潛在爭議
建立服務檔案，記錄每一次服務的時間、內(nèi)容、成果，必要時請客戶簽字確認。在發(fā)生爭議時，這些記錄是證明自身履約情況的關(guān)鍵證據(jù)。

六、 結(jié)語

本案是一堂生動的服務合同法律課。它清晰地表明，在服務合同關(guān)系中，經(jīng)營者不能僅以“已提供某些服務”為由主張完全履約，而需證明其服務質(zhì)量達到了合同約定和締約預期。對于消費者而言，簽訂合同時明確標準、履行中保留證據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題及時維權(quán)，是保障自身權(quán)益的有效方式。法律保護的是有證據(jù)支撐的權(quán)利，喚醒的是誠信履約的意識。

免責聲明：本文基于公開裁判文書進行法律實務評析，旨在傳播法律知識，不構(gòu)成針對任何個案的法律意見。具體法律問題，請咨詢專業(yè)律師。紹興律師郝小青專注于合同糾紛、消費者權(quán)益保護及民商事爭議解決領(lǐng)域。