——紹興律師郝小青解析一則服務(wù)合同糾紛

在二手房交易中，一些房主為了快速出售房屋，會(huì)選擇與營(yíng)銷公司簽訂服務(wù)合同，支付高額費(fèi)用委托其進(jìn)行推廣營(yíng)銷。然而，當(dāng)營(yíng)銷服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期效果，甚至服務(wù)質(zhì)量存有瑕疵時(shí)，已支付的費(fèi)用能否要求退還？近期，上海市浦東新區(qū)人民法院審結(jié)的一起服務(wù)合同糾紛案，為這類問(wèn)題提供了司法答案。

一、 案情簡(jiǎn)介：5.8萬(wàn)元營(yíng)銷費(fèi)，換來(lái)“不夠滿意”的服務(wù)

2024年10月31日，原告徐某與被告某某公司簽訂《二手房營(yíng)銷服務(wù)合同》，約定由被告為徐某位于奉賢區(qū)的房屋提供賣房營(yíng)銷服務(wù)，服務(wù)期限為2個(gè)月。同日，徐某支付了營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)58,000元。

合同簽訂后，徐某發(fā)現(xiàn)被告僅在11月6日到附近5家中介進(jìn)行掛牌，并未提供合同約定的營(yíng)銷方案和宣傳文案，線下渠道維護(hù)也不到位，導(dǎo)致整個(gè)11月僅有鏈家?guī)Э戳?組客戶。服務(wù)期過(guò)半，徐某主動(dòng)聯(lián)系被告要求給出后續(xù)營(yíng)銷方案，卻遭到推諉。12月4日，徐某以被告未按合同履約為由提出解除合同，要求退還58,000元。被告則認(rèn)為已按約完成服務(wù)，僅同意退還10,000元。

雙方協(xié)商未果，徐某訴至法院。

二、 法院判決：服務(wù)質(zhì)量存瑕疵，酌定退還3萬(wàn)元

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂的《二手房營(yíng)銷服務(wù)合同》合法有效。根據(jù)在案證據(jù)，被告確為原告提供了拍攝相關(guān)推廣視頻、在某機(jī)構(gòu)掛牌等營(yíng)銷服務(wù)，但結(jié)合合同目的而言，被告的履約程度及履行效果未能達(dá)到締約預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量存有一定瑕疵。法院酌情判決被告退還原告服務(wù)費(fèi)30,000元。

三、 紹興律師郝小青解析：本案的三大法律要點(diǎn)

本案是一起典型的服務(wù)合同糾紛，其中涉及的幾個(gè)法律問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都具有重要啟示。

1. 服務(wù)合同履行的“質(zhì)量”判斷標(biāo)準(zhǔn)
與買賣合同不同，服務(wù)合同的履行往往難以量化和標(biāo)準(zhǔn)化。本案中，被告雖然提供了一定的服務(wù)（如拍攝視頻、掛牌），但原告認(rèn)為這些服務(wù)與合同約定的“營(yíng)銷方案”“多頻次線下渠道維護(hù)”等存在差距。法院采用了“合同目的”和“締約預(yù)期”作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為被告的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到預(yù)期，構(gòu)成瑕疵履行。

2. 瑕疵履行的法律后果：減少價(jià)款
根據(jù)《民法典》第五百八十二條，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。本案中，法院未支持全額退款，而是結(jié)合被告已提供的服務(wù)內(nèi)容，酌情判決退還部分費(fèi)用，體現(xiàn)了對(duì)雙方利益的平衡。

3. 舉證責(zé)任：服務(wù)質(zhì)量瑕疵的證明
原告主張被告服務(wù)不到位，需要提供相應(yīng)證據(jù)。本案中，原告能夠指出被告僅在11月6日到附近5家中介掛牌、未提供營(yíng)銷方案、帶看量少等具體事實(shí)，這些陳述構(gòu)成了對(duì)服務(wù)質(zhì)量瑕疵的初步證明。被告雖辯稱已按約履行，但未能提供充分證據(jù)證明其履約程度達(dá)到合同約定。在雙方證據(jù)對(duì)抗中，法院采信了原告的主張。

4. 小額訴訟程序的高效性
本案適用小額訴訟程序，從立案到判決僅20余天，且為一審終審，極大提高了糾紛解決效率。對(duì)于爭(zhēng)議金額不大、事實(shí)相對(duì)清楚的案件，小額訴訟是值得推薦的訴訟路徑。

四、 紹興律師郝小青給消費(fèi)者的重要建議

建議一：簽訂服務(wù)合同前，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
本案的爭(zhēng)議核心在于雙方對(duì)“營(yíng)銷服務(wù)”的理解存在差異。消費(fèi)者在簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者將服務(wù)內(nèi)容、頻次、交付成果等盡可能具體化、可量化。例如，約定“每周至少拍攝XX條視頻”“在不少于XX家中介平臺(tái)掛牌”“每月帶看量不低于XX組”等，避免使用“全方位”“多頻次”等模糊表述。

建議二：保留履約過(guò)程的證據(jù)
合同履行過(guò)程中，應(yīng)注意留存對(duì)方提供服務(wù)（或未提供服務(wù)）的證據(jù)。本案原告能夠指出被告僅在11月6日掛牌、帶看量少等具體事實(shí)，這些陳述構(gòu)成了有效抗辯。建議通過(guò)微信溝通、拍照、錄屏等方式，記錄對(duì)方履約的實(shí)際情況。

建議三：及時(shí)提出異議，固定違約事實(shí)
發(fā)現(xiàn)對(duì)方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)書面方式提出異議，要求對(duì)方整改。本案原告在12月4日即發(fā)函解除合同，并保留了溝通記錄，這些行為為后續(xù)訴訟提供了有力支撐。

建議四：合理評(píng)估訴訟預(yù)期
服務(wù)合同糾紛中，法院往往不會(huì)因服務(wù)質(zhì)量瑕疵而支持全額退款，而是根據(jù)已履行情況、瑕疵程度等酌情判決退還部分費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)合理評(píng)估訴訟預(yù)期，避免“賭氣式”訴訟。

五、 給經(jīng)營(yíng)者的合規(guī)建議

建議一：誠(chéng)信履約，避免“重簽約、輕履行”
營(yíng)銷服務(wù)公司的價(jià)值在于通過(guò)專業(yè)服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)交易。若僅重視簽約收費(fèi)，而忽視服務(wù)質(zhì)量，不僅會(huì)引發(fā)糾紛、損害商譽(yù)，還可能面臨退款賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)損失。

建議二：規(guī)范合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容
在合同中應(yīng)清晰界定服務(wù)內(nèi)容、交付標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式等，避免使用模糊表述。對(duì)于可能影響客戶預(yù)期的內(nèi)容，應(yīng)提前說(shuō)明并取得客戶確認(rèn)。

建議三：保留履約記錄，應(yīng)對(duì)潛在爭(zhēng)議
建立服務(wù)檔案，記錄每一次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、成果，必要時(shí)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，這些記錄是證明自身履約情況的關(guān)鍵證據(jù)。

六、 結(jié)語(yǔ)

本案是一堂生動(dòng)的服務(wù)合同法律課。它清晰地表明，在服務(wù)合同關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者不能僅以“已提供某些服務(wù)”為由主張完全履約，而需證明其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了合同約定和締約預(yù)期。對(duì)于消費(fèi)者而言，簽訂合同時(shí)明確標(biāo)準(zhǔn)、履行中保留證據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)，是保障自身權(quán)益的有效方式。法律保護(hù)的是有證據(jù)支撐的權(quán)利，喚醒的是誠(chéng)信履約的意識(shí)。

免責(zé)聲明：本文基于公開(kāi)裁判文書進(jìn)行法律實(shí)務(wù)評(píng)析，旨在傳播法律知識(shí)，不構(gòu)成針對(duì)任何個(gè)案的法律意見(jiàn)。具體法律問(wèn)題，請(qǐng)咨詢專業(yè)律師。紹興律師郝小青專注于合同糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及民商事?tīng)?zhēng)議解決領(lǐng)域。