近日，一位客戶(hù)帶著一袋邊緣焦黑、碳化嚴(yán)重的紙幣，神色焦慮地走進(jìn)中國(guó)建設(shè)銀行淮南市分行平圩支行營(yíng)業(yè)大廳。袋中是其家中火災(zāi)后“搶救”出的部分積蓄，雖經(jīng)搶救但已面目全非，客戶(hù)抱著試一試的心態(tài)來(lái)到建行，希望能挽回部分損失。

了解到客戶(hù)的特殊情況后，建行淮南平圩支行營(yíng)運(yùn)主管立即開(kāi)辟“綠色通道”，并抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，全力協(xié)助客戶(hù)處理這批“火燒幣”。工作人員首先耐心安撫客戶(hù)情緒，詳細(xì)講解殘損人民幣兌換政策與流程，讓客戶(hù)懸著的心稍稍放下。

由于紙幣經(jīng)火燒后極度脆弱，稍一觸碰便可能碎裂，清點(diǎn)與鑒定工作面臨巨大挑戰(zhàn)。工作人員小心翼翼地將粘連成塊的紙幣逐一剝離、展開(kāi)，并用軟布輕輕拂去表面的灰燼。每一張紙幣都需要人工逐張鑒別真?zhèn)?、拼湊完整，并依?jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》精確測(cè)量剩余面積，以確定兌換比例。整個(gè)過(guò)程工作人員全程專(zhuān)注，動(dòng)作輕柔而嚴(yán)謹(jǐn)，力求在不造成二次損壞的前提下，最大限度為客戶(hù)挽回?fù)p失。最終，經(jīng)過(guò)細(xì)致清點(diǎn)與鑒定，該批約1萬(wàn)元的火燒殘幣，成功為客戶(hù)兌換了7700元嶄新的人民幣。

接過(guò)兌換后的現(xiàn)金，客戶(hù)眼含熱淚，激動(dòng)地說(shuō)：“本以為這些錢(qián)都報(bào)廢了，沒(méi)想到建行的工作人員這么有耐心、這么專(zhuān)業(yè)，幫我挽回了大部分損失，真的太感謝了！”他連連對(duì)工作人員的熱心與專(zhuān)業(yè)表示由衷的贊賞。

此次“火燒幣”兌換服務(wù)，是中國(guó)建設(shè)銀行淮南市分行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。面對(duì)客戶(hù)的“急難愁盼”，支行不推諉、不回避，以快速響應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制、專(zhuān)業(yè)細(xì)致的業(yè)務(wù)能力、溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)守護(hù)好百姓的“錢(qián)袋子”，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。